Salesforce & ServiceNow planen 1,5 Mrd. $ Genesys-Investment
Salesforce Inc. und ServiceNow Inc. befinden sich Berichten zufolge in fortgeschrittenen Gesprächen, um bedeutende Einzelinvestitionen in Genesys Cloud Services Inc. zu tätigen. Dieser Schritt würde dazu führen, dass zwei große Konkurrenten im Bereich Unternehmenssoftware dasselbe Unternehmen unterstützen. Jeder der Technologiegiganten verhandelt über die Zufuhr von rund 750 Millionen US-Dollar in Genesys, wodurch sich die gesamte voraussichtliche Investition auf schätzungsweise 1,5 Milliarden US-Dollar beläuft.
Diese potenziellen Kapitalzuführungen würden Genesys, einen führenden Anbieter von KI-gestützter Software für Kundenkontaktzentren, mit rund 15 Milliarden US-Dollar bewerten. Die laufenden Verhandlungen wurden von Personen bekannt gegeben, die mit der Angelegenheit vertraut sind und Anonymität wünschten, da die Gespräche privat sind.
Eine solche gemeinsame Investition von direkten Konkurrenten im Bereich Unternehmenssoftware ist ungewöhnlich und unterstreicht den wahrgenommenen Wert und die strategische Bedeutung der Angebote von Genesys. Genesys ist spezialisiert auf die Entwicklung von künstlicher Intelligenz gesteuerten Lösungen, die darauf abzielen, den Kundenservice zu verbessern. Die Software des Unternehmens wird weltweit in Kontaktzentren eingesetzt und hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen durch Automatisierung, intelligentes Routing und personalisierte Erlebnisse effizienter zu verwalten.
Für Genesys könnte die Sicherung erheblicher Finanzmittel von zwei Branchenriesen wie Salesforce und ServiceNow die Ressourcen für Produktentwicklung und Marktexpansion erheblich stärken, insbesondere in den sich schnell entwickelnden Bereichen KI und Kundenerlebnis. Diese Investition könnte die Innovation in der KI-gestützten Kontaktcenter-Technologie weiter beschleunigen, einem Bereich, der ein schnelles Wachstum verzeichnet, da Unternehmen zunehmend künstliche Intelligenz nutzen, um die Kundenzufriedenheit und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Für Salesforce und ServiceNow könnten die Investitionen strategische Schritte darstellen, um Zugang zum oder Einfluss im aufstrebenden KI-Markt für Kontaktzentren zu gewinnen. Beide Unternehmen verfügen über umfangreiche Portfolios im Bereich Unternehmenssoftware, und eine Beteiligung an Genesys könnte ihre bestehenden Angebote ergänzen, indem sie ihre Verbindungen zum kritischen Kundenservice-Ökosystem stärkt.