Airbnb-Gast gewinnt Rückerstattung nach KI-Bildbetrug
Eine in London ansässige Akademikerin hat eine Airbnb-Schadensforderung von 12.000 £ erfolgreich angefochten, da der Wohnungsbesitzer angeblich digital manipulierte Bilder zur Unterstützung seiner Anschuldigungen verwendet hatte. Der Vorfall führte zu einer Entschuldigung von Airbnb, einer vollständigen Rückerstattung für den Gast und einer internen Überprüfung der Fallbearbeitung.
Die Gast hatte Anfang des Jahres eine Einzimmerwohnung in Manhattan für zweieinhalb Monate gebucht. Sie beschloss, die Unterkunft vorzeitig zu verlassen, da sie Sicherheitsbedenken bezüglich der Gegend hatte. Kurz nach ihrer Abreise reichte der Gastgeber eine Beschwerde bei Airbnb ein und forderte über 12.000 £ Schadenersatz. Seine Anschuldigungen umfassten eine urinbefleckte Matratze, Schäden an einem Saugroboter, einem Sofa, einer Mikrowelle, einem Fernseher, einer Klimaanlage und einem gesprungenen Couchtisch. Zur Untermauerung seiner Behauptungen reichte der Gastgeber Fotos ein, darunter Bilder des angeblich beschädigten Couchtisches.
Die Gast bestritt vehement, Schäden verursacht zu haben, und gab an, sie habe die Wohnung in gutem Zustand verlassen und während ihres siebenswöchigen Aufenthalts nur zwei Besucher gehabt. Bei der Überprüfung der vom Gastgeber eingereichten Fotos des Couchtisches stellte sie erhebliche Inkonsistenzen fest, die sie zu der Annahme veranlassten, dass die Bilder digital manipuliert oder mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) generiert wurden. Sie vermutete, dass die Handlungen des Gastgebers eine Vergeltung für ihre vorzeitige Abreise sein könnten.
Zunächst stellte sich Airbnb auf die Seite des Gastgebers und teilte dem Gast mit, dass sie „nach sorgfältiger Prüfung der Fotos“ aufgefordert werde, dem Gastgeber insgesamt 5.314 £ zu erstatten. Der Gast legte umgehend Berufung gegen diese Entscheidung ein.
In ihrer Berufung legte sie die Aussage eines Augenzeugen vor, der den Zustand der Immobilie bei ihrer Abreise bestätigen konnte. Entscheidend war, dass sie die visuellen Diskrepanzen in den Fotos des Gastgebers vom selben Objekt hervorhob und argumentierte, dass solche Inkonsistenzen bei echten, unbearbeiteten Bildern unmöglich seien. Sie kritisierte Airbnb dafür, diese „offensichtliche Manipulation“ nicht erkannt und ihre Erklärungen und Beweise für die Fälschung ignoriert zu haben.
Fünf Tage nachdem der Fall Medienaufmerksamkeit erregt hatte, akzeptierte Airbnb die Berufung des Gastes und schrieb ihrem Konto zunächst 500 £ gut. Nachdem sie ihre Absicht geäußert hatte, Airbnb nicht wieder zu nutzen, erhöhte das Unternehmen das Angebot auf eine Rückerstattung von 854 £. Der Gast lehnte dieses Angebot ab und sicherte sich schließlich eine vollständige Rückerstattung von 4.269 £ für ihre Buchung. Zusätzlich wurde eine negative Bewertung, die der Gastgeber in ihrem Profil hinterlassen hatte, entfernt.
Die Gast äußerte Bedenken hinsichtlich zukünftiger Kunden, die Opfer ähnlicher betrügerischer Forderungen werden könnten, insbesondere jener, denen es an Ressourcen oder Entschlossenheit mangeln könnte, solche Anschuldigungen anzufechten. Sie betonte, wie einfach KI-generierte Bilder heutzutage erstellt werden können und scheinbar von Plattformen wie Airbnb ohne ausreichende Prüfung akzeptiert werden.
Der Gastgeber, der als Airbnb-„Superhost“ gelistet ist – eine Bezeichnung für erfahrene und hoch bewertete Gastgeber –, reagierte nicht auf Anfragen zur Stellungnahme. Airbnb erklärte, dass der Gastgeber wegen Verstoßes gegen seine Bedingungen verwarnt worden sei und bei einem weiteren ähnlichen Bericht entfernt werden würde. Das Unternehmen teilte dem Gastgeber auch mit, dass es die von ihm im Rahmen seiner Beschwerde eingereichten Bilder nicht überprüfen könne.
In einer Erklärung entschuldigte sich Airbnb bei dem Gast und bestätigte eine interne Überprüfung der Fallbearbeitung. Das Unternehmen bekräftigte sein Engagement, Schadensersatzansprüche ernst zu nehmen, und erklärte, dass sein Spezialistenteam alle verfügbaren Beweismittel prüft, um „verhältnismäßige Ergebnisse für beide Parteien“ zu erzielen, und dass Entscheidungen angefochten werden können, um Fairness zu gewährleisten.
Serpil Hall, Direktorin für Wirtschaftskriminalität bei den Unternehmensberatern Baringa, kommentierte die umfassenderen Auswirkungen solcher Vorfälle. Sie stellte fest, dass die Manipulation von Bildern und Videos jetzt „einfacher als je zuvor“ sei, mit leicht verfügbarer, kostengünstiger Software, die minimale Fähigkeiten erfordert. Hall hob einen jüngsten Trend zu erhöhten falschen Ansprüchen in der Versicherung hervor, insbesondere bei Fahrzeug- und Hausreparaturen, bei denen manipulierte Fotos als Beweismittel verwendet wurden. Sie betonte, dass Unternehmen Bilder in Streitigkeiten nicht mehr für bare Münze nehmen können und „forensische Tools und Betrugsintelligenzmodelle zur Validierung“ benötigen.