Cognigy startet Agentic AI Mastery Programm für Contact Center
Cognigy, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung, hat die Einführung seines neuen Mastery-Programms bekannt gegeben. Diese Initiative führt ein umfassendes Paket fortschrittlicher Kurse und Zertifizierungen ein, die speziell darauf ausgelegt sind, die steigende Nachfrage nach Agentic AI-Fähigkeiten in Contact Centern zu erfüllen. Das Programm zielt darauf ab, eine kritische Qualifikationslücke im sich schnell entwickelnden Bereich des KI-gesteuerten Kundensupports zu schließen und sicherzustellen, dass Unternehmen diese hochentwickelten Systeme effektiv implementieren und verwalten können.
Das Mastery-Programm ist maßgeschneidert für Lösungsdesigner, Entwickler und Implementierungsteams und vermittelt ihnen das wesentliche Fachwissen zum Aufbau autonomer, unternehmensfähiger KI-Agenten. Diese Agenten sind so konzipiert, dass sie menschliche Denk-, Entscheidungs- und Handlungsfähigkeiten in großem Maßstab nachbilden und die Art und Weise, wie Kundenservice-Operationen durchgeführt werden, grundlegend verändern.
Agentic AI stellt einen bedeutenden Paradigmenwechsel in der Kundenservice-Landschaft dar. Die KI-Agenten von Cognigy sind speziell für diese Umgebung entwickelt und in der Lage, schnellen, präzisen und hochgradig personalisierten Support zu liefern. Ein wichtiges Merkmal ist ihre Fähigkeit zur nahtlosen Zusammenarbeit mit menschlichen Agenten, wodurch die gesamte Servicebereitstellung optimiert wird. Indem KI-Agenten komplexe Interaktionen übernehmen und mit menschlichen Kollegen zusammenarbeiten können, erreichen Unternehmen eine höhere Effizienz, verbessern die Kundenzufriedenheit und können potenziell Betriebskosten senken. Das neue Mastery-Programm stellt sicher, dass die Fachleute, die mit der Bereitstellung dieser fortschrittlichen KI-Systeme betraut sind, über ebenso fortschrittliche Fähigkeiten verfügen.
Shanna Chauvin, Senior Director of Global Go-to-Market (GTM) & Partner Enablement bei Cognigy, betonte den praktischen Bedarf, der dieses Programm antreibt. „Wir sehen eine enorme Nachfrage nach Menschen, die tatsächlich agentische Systeme bauen können, nicht nur darüber reden“, so Chauvin. „Das Mastery-Programm verwandelt diesen Bedarf in eine Chance – es stattet unsere Community mit dem Know-how aus, um in dieser nächsten Ära des Kundenservice führend zu sein.“ Dieser neue Zertifizierungspfad soll eine globale Gemeinschaft befähigen, KI-Agenten zu entwickeln, die unabhängig denken, argumentieren und handeln können, wodurch das Management des Kundenservice revolutioniert wird.