OMD: Neue COO definiert Rolle für Werbelandschaft neu
OMD hat Ellen Griffin zur neu geschaffenen Position der Presidentin und Global Chief Operating Officer ernannt, was eine signifikante Entwicklung in der Art und Weise signalisiert, wie die Mediaagentur operative Führung angeht. Dieser Schritt spiegelt einen breiteren Branchenwandel wider, bei dem die traditionellen COO-Aufgaben – die sich auf den Tagesbetrieb und die Effizienz konzentrieren – erweitert werden, um die strategische Integration von Technologie und Fähigkeiten über verschiedene Agenturdienstleistungen hinweg zu umfassen.
In ihrer erweiterten Rolle wird Griffin für die Konsolidierung der umfangreichen Fähigkeiten und Talente von OMD verantwortlich sein, wobei sie sowohl auf OMD als auch auf das breitere Omnicom-Netzwerk zurückgreift. Ziel ist es, hochwirksame Arbeitsmodelle zu entwickeln und zu implementieren, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
„Wir befinden uns an einem Punkt, an dem die Kundenbedürfnisse gewachsen sind, und wir hatten intern noch nie mehr Fähigkeiten und Expertise, um dem gerecht zu werden“, sagte George Manas, OMD Worldwide CEO. „Die Schlüsselfrage ist daher – insbesondere für eine so große OMD, die einen so breiten Kundenstamm bedient – wie wir uns am besten organisieren, um die besten dieser Fähigkeiten integriert und optimiert zu liefern?“
Griffin ist für diese Herausforderung einzigartig qualifiziert. Zuvor als OMDs Global Chief Client Solutions Officer tätig, war sie maßgeblich an der Sicherung wichtiger Kundengewinne, darunter Beiersdorf und Amazon, beteiligt. Sie leitete auch eine signifikante Überarbeitung des Arbeitsmodells der Agentur mit PepsiCo, führte neue operative Methoden ein und nutzte Technologie, um spezifische Kundenherausforderungen zu bewältigen.
Ein Beispiel ihrer früheren Arbeit umfasste die Etablierung eines konsistenten Datenzugriffs für einen globalen Kunden über alle Plattformen und Länder hinweg. Diese Initiative erforderte Änderungen in der Plattformverantwortung und Datenklassifizierung, was letztendlich dazu führte, dass der Kunde seinen Datenzugriff zentralisierte und OMD dazu veranlasste, ein neues Betriebsmodell um diese Einrichtung herum aufzubauen. „Jetzt ändern wir die gesamte Art und Weise, wie wir strukturiert sind und wie wir uns auch mit ihnen verbinden“, erklärte Griffin.
Griffin, die direkt an CEO Manas berichtet, erhält durch ihre erhöhte Position erweiterte Befugnisse und einen größeren Spielraum, um Kundenherausforderungen proaktiv im gesamten Unternehmen anzugehen. Anstatt auf Probleme zu reagieren, wenn sie auftreten, wird sie sich nun auf ganzheitliche, präventive Lösungen konzentrieren. Griffin betonte ihr Engagement, sowohl Neugeschäfte zu sichern als auch die Beziehungen zu bestehenden Kunden proaktiv zu verbessern. „Wir werden sicherstellen, dass wir das Nächste für unsere zufriedenen Kunden schaffen“, erklärte sie und fügte hinzu: „Ich sage immer, ich möchte lieber kein Feuerwehrmann sein. Ich möchte lieber sicherstellen, dass keine Brände entstehen.“
OMD verfolgt einen stärker maßgeschneiderten Ansatz für Kundenbetriebsmodelle, was die steigende Branchennachfrage widerspiegelt, dass Agenturen mit weniger Ressourcen mehr Wert liefern. Viele der Modelle, die Griffin und ihr Team entwickeln werden, basieren auf Omni, dem proprietären Betriebssystem von Omnicom, und werden neue Anwendungen von Automatisierung, Technologie und Offshoring integrieren. Diese Innovationen können sich als automatisierte Dashboards zur Informationsbereitstellung oder als Einrichtung von Offshore-Hubs zur Unterstützung lokaler Teams manifestieren.
„Typischerweise sind die Kunden, bei denen ich am stärksten engagiert bin, die größten Nutzer unserer Technologie, weil wir diese Dienstprogramme zweckmäßig an ihre Bedürfnisse anpassen“, bemerkte Griffin. Die durch diese Bemühungen erzielten Effizienzen und Kosteneinsparungen werden dann in die Arbeit der Agentur für den Kunden reinvestiert, anstatt einfach die Vollzeitmitarbeiter für ein Konto zu erhöhen. „Es geht nicht darum, wie wir zusammenarbeiten, zu schrumpfen. Es geht darum, wie wir das, was wir tun, ausbauen, ohne unbedingt die FTEs oder die [aufgewendete] Zeit verdoppeln zu können“, stellte sie klar und hob hervor, dass vierteljährliche Kalibrierungen sicherstellen, dass diese neuen Arbeitsmethoden effektiv bleiben.
Manas ist der Ansicht, dass diese sich entwickelnde „Orchestrierer“-Rolle für Mediaagenturen immer häufiger werden wird, und räumt ein, dass sie eine signifikante Abkehr von traditionellen Stellenbeschreibungen vor nur wenigen Jahren darstellt. Während Mediaagenturen ihr Angebot über den Medieneinkauf hinaus erweitern, sieht Griffin ihre Rolle als „Übersetzerin“, die die Lücke zwischen den Fähigkeiten von OMD und den sich entwickelnden Bedürfnissen ihrer Kunden schließt. Diese strategische Ernennung soll Griffins innovativen Ansatz institutionalisieren und sicherstellen, dass ihre wirkungsvolle Arbeit dem gesamten Unternehmen zugutekommt, anstatt auf spezifische Projekte beschränkt zu bleiben.