MHC stärkt KI mit Progress Hybrid Data Pipeline für ERP-Zugriff
MHC, ein führender Anbieter von Dokumentenautomatisierungslösungen, befand sich an einem kritischen Punkt, als es seine NorthStar-Plattform in die Cloud erweiterte. Mit über 1.000 Kunden in verschiedenen Sektoren – darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung, Fertigung und Einzelhandel – musste MHC mit einem komplexen Geflecht von Enterprise Resource Planning (ERP)-Umgebungen umgehen, die von lokalen Installationen bis zu cloudbasierten Systemen reichten. Die ursprüngliche Vision für ihre Cloud-Anwendung war unkompliziert: eine nahtlose Cloud-zu-Cloud-Interaktion. Doch während der Entwicklung entstand eine erhebliche Herausforderung.
„Unsere Vorstellung war, dass unsere Cloud-Anwendung mit der ERP-Cloud-Anwendung unserer Kunden kommunizieren könnte und alle glücklich wären“, erklärte Tom McMahon, Senior Architect für MHCs NorthStar-Plattform. „Als wir im Prozess weiter vorankamen, stellten wir fest, dass viele unserer bestehenden Kunden auf unsere Cloud-Plattform umsteigen wollten, aber nicht unbedingt ihre ERP-Systeme auf das entsprechende Cloud-ERP verlagern würden. Also brauchten wir eine Möglichkeit, auf ihre lokalen Daten zuzugreifen.“ Diese Erkenntnis unterstrich die Notwendigkeit einer robusten Datenkonnektivitätslösung, die die Lücke zwischen der Cloud-Infrastruktur von MHC und den vielfältigen lokalen ERP-Datenquellen ihrer Kunden schließen konnte.
MHC zog zunächst die Entwicklung eines hauseigenen Agenten in Betracht und zog Parallelen zu einem kleineren Cloud-Drucklösungsprojekt, bei dem sie erfolgreich ihren eigenen lokalen Datenzugriffsagenten entwickelt hatten. Die Komplexität, die mit der Erstellung eines umfassenden Datenzugriffsagenten für verschiedene ERP-Systeme verbunden war, übertraf jedoch bei weitem die Einfachheit der Drucklösung. „Unser erster Gedanke war, dass wir einfach einen Agenten erstellen, um auf die Datenbanken zuzugreifen“, erinnerte sich McMahon. „Aber als wir anfingen, uns die damit verbundenen Herausforderungen im Vergleich zum relativ einfachen Druckagenten anzusehen, begannen wir, nach anderen Lösungen zu suchen.“ Das Team führte eine gründliche Due-Diligence-Prüfung durch und führte sogar einen Proof-of-Concept mit einem anderen Anbieter durch, der letztendlich unbefriedigende Ergebnisse lieferte.
Ihre Suche führte sie schließlich zur Progress DataDirect Hybrid Data Pipeline Konnektivitätslösung. Die robusten Integrationsfähigkeiten des Produkts erregten sofort ihre Aufmerksamkeit und führten zu einem dedizierten Proof-of-Concept. Die Erfahrung war überwältigend positiv. McMahon bemerkte: „Es war unkompliziert einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Es sah so aus, als würde es viele Anforderungen erfüllen, ohne dass wir viel Arbeit leisten müssten, um es in unser System zu integrieren – und da haben wir uns entschieden, mit Progress weiterzumachen.“
Mehr als drei Jahre nach der Bereitstellung ist MHCs Vertrauen in ihre Entscheidung ungebrochen. Ein Hauptvorteil der Hybrid Data Pipeline war ihre containerisierte Cloud-native Architektur, die die Bereitstellung erheblich vereinfachte. David Huynh, DevOps Manager bei MHC, bestätigte: „Wir konnten alles direkt in unsere bestehenden Workflows und Pipelines mit minimalem Aufwand implementieren. Darüber hinaus erleichterte die Menge an Dokumentation und Empfehlungen von Progress die Überwachung der Plattform.“
Neben der vereinfachten Bereitstellung hat die leistungsstarke Benutzeroberfläche (UI) der Lösung erhebliche betriebliche Vorteile gebracht. „Die UI ermöglicht es uns, die Integrationseinrichtung zu verwalten, ohne dass unsererseits viel Entwicklung erforderlich ist“, fügte Huynh hinzu. „Wir mussten nur einen geringen Entwicklungsaufwand betreiben, um ein paar infrastrukturelle Probleme zu lösen.“ Diese intuitive Benutzeroberfläche hat auch das professionelle Serviceteam von MHC befähigt, die Lösung schnell zu beherrschen und den Kunden-Onboarding-Prozess zu optimieren. McMahon hob diese Effizienz hervor: „Ich konnte mich mit ein paar Leuten aus dem Kundensupport- und Professional-Services-Team zusammensetzen und sie ohne formelle Schulung einrichten. Es ist intuitiv genug, dass sie den Dreh raushatten und es selbst herausfinden konnten – und jetzt sind sie Experten darin.“
Darüber hinaus waren die Reaktionsfähigkeit und Qualität des Progress Hybrid Data Pipeline Support-Teams stets ein Highlight. „Wann immer es ein Problem gibt, und es gab nicht viele, waren die Support-Mitarbeiter von Progress großartig“, erklärte McMahon. „Sie bieten sofortige Hilfe, wir müssen nicht 24 Stunden auf eine Antwort warten, die Antworten sind umfassend und bedeutungsvoll.“
Während MHC weiterhin die Grenzen der Innovation für seine NorthStar-Lösung verschiebt, insbesondere durch die Integration von künstlicher Intelligenz und anderen transformativen Technologien, ist die Hybrid Data Pipeline-Lösung ein entscheidender Bestandteil ihrer Kerninfrastruktur. Sie bietet die wesentliche Datenkonnektivität, die die Fähigkeit von MHC untermauert, sich weiterzuentwickeln und seinen vielfältigen Kundenstamm mit modernsten Funktionen zu versorgen, wodurch eine nahtlose Interaktion unabhängig von den zugrunde liegenden Datenumgebungen gewährleistet wird.