Workday: Empleados Aceptan la IA, Pero No Como Su Jefe
En un entorno laboral en evolución, cada vez más influenciado por la inteligencia artificial, una nueva investigación de Workday arroja luz sobre una perspectiva matizada de los empleados: la mayoría de los individuos están dispuestos a colaborar con agentes de IA, pero persiste un fuerte deseo de supervisión humana y límites operativos claros. Los hallazgos, publicados el martes, disipan el bombo generalizado en torno a la IA para revelar lo que los empleados realmente piensan sobre estos sistemas inteligentes y sus implicaciones para el futuro del trabajo.
Workday encargó una encuesta global para explorar el potencial de los agentes de IA para asumir roles más complejos, incluso puestos gerenciales, e identificar diferencias generacionales y basadas en roles en la adopción de la IA. El informe resultante, titulado “Los agentes de IA están aquí, pero no los llames jefes”, confirma una amplia apertura a la colaboración con la IA. Tres cuartas partes de los encuestados indicaron sentirse cómodos trabajando en equipo con agentes de IA, sin embargo, surgió un marcado contraste al considerar la gestión directa: solo el 30% expresó su voluntad de ser gestionado por una IA.
A pesar de esta preferencia por el liderazgo humano, el optimismo con respecto al impacto más amplio de la IA en el lugar de trabajo sigue siendo alto. Un significativo 63% de los encuestados expresó mayor interés en trabajar para empresas que invierten activamente en agentes de IA, lo que sugiere una ventaja competitiva para las organizaciones orientadas a la IA en el mercado de talentos. Este sentimiento es aún más pronunciado entre la Generación Z, con un 70% indicando que la adopción de agentes sería un factor clave en sus elecciones de carrera, lo que subraya la creciente influencia de la IA en la atracción de talento más joven.
Sin embargo, este entusiasmo se ve atenuado por una clara demanda de transparencia y control. Solo un 24% de los encuestados se sentían cómodos con los agentes de IA operando en segundo plano sin el conocimiento humano, lo que subraya la necesidad crítica de establecer límites explícitos para generar confianza en los empleados e impulsar una adopción más amplia. El estudio también reveló que la experiencia directa con agentes de IA aumenta significativamente la confianza; mientras que solo el 36% de aquellos que solo exploraban agentes de IA confiaban en que su organización los usaría de manera responsable, esa cifra se disparó al 95% entre aquellos con una experiencia más extensa.
Las principales barreras para la adopción de la IA giran principalmente en torno a preocupaciones éticas y de gobernanza, citadas por el 44% de los encuestados, abarcando cuestiones como el sesgo, la privacidad de los datos y los desafíos legales. La seguridad y la privacidad preocuparon específicamente al 39%. Por el contrario, los beneficios anticipados son sustanciales: el 85% prevé una mejora en el crecimiento y desarrollo de los empleados, el 80% espera un mejor equilibrio entre vida laboral y personal, y el 79% anticipa una mayor satisfacción laboral. Las altas expectativas están impulsando el despliegue de agentes de IA, con el 68% de las organizaciones implementándolos basándose en la creencia de una reducción de la carga de trabajo (88%), una innovación más rápida (82%) y el éxito financiero (71%).
Entre los hallazgos más sorprendentes, Workday destacó tanto el 30% de disposición a ser gestionado por IA como el deseo generalizado de límites para la IA. Si bien los gerentes humanos son generalmente preferidos, la estadística sugiere que un segmento significativo de la fuerza laboral podría, en ciertos escenarios, preferir una máquina a un humano. Además, a pesar de una inclinación inicial de algunos a usar herramientas de IA libremente, la investigación indicó que los empleados se sienten más cómodos y optimistas con la IA cuando su organización ha establecido límites claros.
Esta investigación subraya un camino crucial para las organizaciones: para aprovechar verdaderamente el potencial de la IA, el enfoque debe cambiar hacia la construcción de confianza a través de la transparencia y el empoderamiento de las personas. No se trata simplemente de implementar nueva tecnología, sino de diseñar cuidadosamente un futuro donde los agentes de IA mejoren las capacidades humanas, fomentando una experiencia laboral más productiva y satisfactoria para todos. Kathy Pham, Vicepresidenta de IA de Workday, enfatizó este punto, afirmando que “el optimismo en la IA agencial se forja a través de límites claros”. Estos límites, explicó, están definidos por las elecciones organizacionales y son esenciales para despliegues responsables, permitiendo la exploración de todo el potencial de la IA sin temor a un uso indebido. Los líderes deben priorizar la capacitación que empodere a los empleados para comprender cuándo y cómo usar la IA, mientras que los proveedores de tecnología integran estos límites directamente en sus soluciones, brindando a los clientes la confianza para innovar, particularmente en áreas de alto riesgo como RRHH y finanzas.
El sector financiero, por ejemplo, ve un inmenso potencial en la IA agencial. Con la industria enfrentando una escasez de contadores públicos certificados (CPA) y profesionales financieros, más de tres cuartas partes (76%) de los trabajadores financieros creen que los agentes de IA ayudarán a cerrar esta brecha, con solo el 12% expresando preocupaciones sobre la pérdida de empleos. Los principales usos proyectados para los agentes de IA en finanzas incluyen la previsión y la elaboración de presupuestos (32%), la elaboración de informes financieros (32%) y la detección de fraudes (30%).
Las ideas del informe se basan en una encuesta realizada en mayo y junio de este año, que recopiló respuestas de 2.950 tomadores de decisiones a tiempo completo y líderes de implementación de software en América del Norte, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.