Estrategia de IA de Freshfields: Google, Herramientas Flexibles y Evitar Riesgos
En Freshfields, un prominente bufete de abogados del Magic Circle, la integración de la inteligencia artificial no es meramente una actualización tecnológica, sino un imperativo estratégico. Gil Perez, jefe de innovación de la firma, subraya esta urgencia, afirmando que no adoptar una mentalidad de aprendizaje con respecto a la IA podría plantear una “amenaza existencial” para la firma en un panorama en rápida evolución. El socio Nick Frey, miembro de la junta de innovación de la firma, se hace eco de este sentimiento, enfatizando un enfoque pragmático que evita la adopción de modas pasajeras en favor de una utilidad genuina.
Esta filosofía pragmática llevó recientemente a un compromiso más profundo con Google, un cliente de Freshfields, para desarrollar herramientas agénticas avanzadas. Si bien gran parte del sector legal tradicionalmente depende de Microsoft Word, la decisión de Freshfields de alinearse estrechamente con la pila tecnológica de Google tiene sus raíces en las necesidades del cliente. Perez explica que los clientes buscan reducir la fricción y operan con diversas infraestructuras tecnológicas. Muchas empresas ya utilizan Google Drive y Google Docs, y Freshfields tiene como objetivo adaptar sus servicios para integrarse sin problemas con estos entornos de cliente existentes. Esta inmersión profunda en las ofertas de Google no es exclusiva; Freshfields mantiene relaciones con otros gigantes tecnológicos como Microsoft, lo que refleja una creencia central de que el ámbito de la IA permanece en constante flujo, con cambios que ocurren casi a diario. La firma se compromete a mantener sus opciones abiertas en lugar de comprometerse con un enfoque singular y que lo abarque todo.
A lo largo de varios años, Freshfields ha cultivado una sólida capacidad interna para desarrollar herramientas especializadas. Estas soluciones a menudo están diseñadas para necesidades específicas e inmediatas, capaces de ser implementadas rápidamente y luego retiradas después de unos meses si su propósito se ha cumplido, aunque algunas encuentran utilidad a largo plazo. Esta agilidad se mejora al trabajar con Google, aprovechando sus ofertas agénticas y herramientas como Notebook LM, que permite a la firma construir y descartar aplicaciones con notable flexibilidad a medida que cambia el panorama tecnológico. Perez, con sede en California, observa de primera mano esta rápida disrupción, notando la rapidez con la que surgen nuevas soluciones y las antiguas quedan obsoletas.
La estrategia de Freshfields se extiende a una filosofía altamente pragmática de “construir o comprar”. La decisión depende de casos de uso específicos y la disponibilidad del mercado. Si se requiere una herramienta especializada, como una para clasificar alegatos en un contexto de litigio con métodos de procesamiento de datos propietarios, la firma está dispuesta a desarrollarla internamente. Sin embargo, si surge un producto comercial superior, Freshfields lo adquirirá de inmediato, descartando su solución interna sin dudarlo. Este enfoque fluido subraya un enfoque en el ajuste óptimo para el momento, incluida una evaluación sincera de lo que los modelos fundamentales de IA pueden realmente ofrecer. Por ejemplo, si un modelo básico de IA proporciona la funcionalidad principal, y los productos del mercado simplemente añaden características superficiales, la firma prefiere construir su propia solución a medida.
Esta flexibilidad también dicta la postura de Freshfields sobre las relaciones con los proveedores. Perez cree firmemente que depender de un solo proveedor es un error, ya que ninguna empresa puede abordar las necesidades complejas y diversas de los muchos socios de la firma y su clientela global. Si bien reconoce las capacidades de proveedores prominentes de IA de tecnología legal como Harvey y Legora, Freshfields mantiene una mente abierta, priorizando soluciones que se integren sin problemas con sus herramientas internas y funcionen eficazmente en múltiples idiomas, incluidos mercados cruciales como Alemania, donde muchas herramientas comerciales fallan. El énfasis de la firma está en ofrecer un servicio al cliente superior y personalización, en lugar de buscar titulares adoptando productos listos para usar.
La firma también está explorando activamente el potencial de los agentes de IA. Freshfields ha desarrollado un producto agéntico que genera listas de problemas y las formatea según requisitos específicos, automatizando eficazmente una tarea laboriosa y liberando a los asociados para trabajos más complejos. Esta capacidad de cambiar entre diferentes modelos fundamentales, como GPT y Gemini, resalta aún más su compromiso con la autosuficiencia y la elección.
Si bien las ganancias de eficiencia inmediatas son evidentes, la justificación económica más amplia detrás de la importante inversión de Freshfields en IA aún está evolucionando, lo que refleja la experiencia de muchos grandes bufetes de abogados. Todavía no existe una estrategia económica completamente articulada junto con la técnica; más bien, el impulso parece ser instintivo, impulsado por una clara percepción de las necesidades del cliente, un entorno que cambia rápidamente y los beneficios tangibles del aumento de la eficiencia. Frey ofrece una ventaja económica tangible: la IA le permite gestionar un mayor volumen de expedientes y casos de manera más efectiva, lo que se traduce en un servicio mejorado para los clientes y fomenta la repetición de negocios.
En esencia, la estrategia de IA de Freshfields se define por el pragmatismo, la flexibilidad, la voluntad de construir internamente y un compromiso inquebrantable con el aprendizaje continuo en un mercado que cambia con una velocidad sin precedentes. Para la firma, quedarse quieto es un profundo riesgo comercial. Como Gil Perez lo expresa concisamente: “Un bufete de abogados solía ser la marca multiplicada por las personas que tienes, y la tecnología era solo una constante. Ahora la tecnología es un multiplicador de esta fórmula.” Freshfields cree firmemente que la IA amplificará cada vez más este efecto multiplicador, redefiniendo la naturaleza misma de la prestación de servicios legales.