CEOs impulsan la IA, pero les cuesta usarla personalmente

A medida que la inteligencia artificial remodela rápidamente el panorama empresarial, está surgiendo una curiosa paradoja en el liderazgo corporativo: si bien los CEOs defienden universalmente la adopción de la IA para sus empresas, muchos aún no han integrado completamente estas herramientas transformadoras en sus propias rutinas diarias. Esta desconexión a menudo proviene de una brecha generacional, donde los empleados más jóvenes, inherentemente más cómodos con las nuevas tecnologías, gravitan naturalmente hacia la IA para tareas que van desde la entrada de datos hasta el diseño, mientras que los ejecutivos senior, cuyos días suelen estar dominados por reuniones y aprobaciones en lugar de la ejecución práctica, permanecen a varios pasos de la mecánica de la tecnología.

Para cerrar esta brecha, los CEOs con visión de futuro están ideando estrategias innovadoras para fomentar la alfabetización en IA entre sus altos cargos. Andy Katz-Mayfield, cofundador y CEO de Mammoth Brands, la empresa matriz de Harry’s, comenzó a invitar a empleados junior a las reuniones mensuales de liderazgo, típicamente reservadas para ejecutivos senior. El objetivo era que estos trabajadores de menor nivel demostraran cómo estaban aprovechando la IA generativa para mejorar las operaciones en la cadena de suministro, finanzas y marketing. El objetivo secundario, pero crucial, de Katz-Mayfield era fomentar la comodidad con la IA entre su equipo senior. Como observó Sandeep Chouksey, Director de Tecnología de Mammoth, quien ha experimentado con ChatGPT durante casi tres años, el trabajo práctico de los ejecutivos senior a menudo no se presta a la experimentación directa, lo que hace que estas demostraciones de abajo hacia arriba sean esenciales para que sus pares comprendan las aplicaciones prácticas de la IA.

Otros líderes están implementando mandatos directos y talleres prácticos. Algunos ejecutivos ahora instruyen a sus equipos senior para que, por defecto, utilicen asistentes de IA como Gemini de Google antes de recurrir a los motores de búsqueda tradicionales. Los retiros corporativos están dedicando cada vez más tiempo a la experimentación lúdica con herramientas de IA generativa como Creatify. En el bufete de abogados Mayer Brown, con sede en Chicago, el presidente Jon Van Gorp comparte abiertamente cómo utiliza una herramienta de IA especializada para redactar contratos y destilar puntos clave de sus propios escritos. De manera similar, en la startup de moda Daydream, los almuerzos de los viernes son ahora foros dedicados para que los empleados muestren su uso de la IA, e incluso la Directora de Tecnología comparte sus indicaciones semanales de Gemini.

Los consultores de gestión están presenciando este despertar gradual de primera mano. Chuck Whitten, director global de prácticas digitales en Bain & Co., asesora a CEOs que comprenden la importancia estratégica de la IA pero carecen de una comprensión visceral de la tecnología en sí. Whitten recuerda su propio momento de “rayo” con ChatGPT mientras se desempeñaba como co-director de operaciones en Dell Technologies en 2021, una comprensión que impulsó su regreso a Bain para guiar a los líderes a través de lo que él denomina la “edad de oro de la inteligencia artificial”. Señala que la mayoría de los ejecutivos aún se encuentran en las etapas preliminares, utilizando herramientas como Copilot o ChatGPT para tareas básicas como redactar correos electrónicos o verificar hechos rápidamente. Whitten enfatiza que la IA no es una herramienta para delegar; los líderes deben ser prácticos para comprender tanto su trayectoria futura como sus aplicaciones inmediatas.

Estos datos también lo confirman. Una encuesta de mayo realizada por la firma de investigación Gartner a 456 CEOs reveló que, si bien un significativo 77% cree que la IA transformará los negocios, menos de la mitad sentía que sus directores de tecnología estaban adecuadamente equipados para navegar el panorama digital actual. Esta ansiedad subyacente sobre la preparación futura es palpable entre muchos ejecutivos. Tom Pickett, CEO de la aplicación de bienestar Headspace, encontró consuelo personal en los chatbots de IA, que le ayudaron a aclimatarse rápidamente a su función después de unirse en agosto pasado. Utiliza ChatGPT o Gemini para investigación y asesoramiento estratégico, afirmando que las herramientas le permiten “aprender 10 veces más o probar 10 veces más ideas de una manera muy ligera”. Sarah Franklin, CEO de la plataforma de software de RRHH Lattice, desafía regularmente a su equipo en reuniones internas con la pregunta: “¿Probaste ese mensaje con ChatGPT?”. Franklin, quien ha estado utilizando la IA generativa desde sus inicios, reconoce el rápido ritmo del cambio: “Nadie tiene 10 años de experiencia en IA agéntica en este momento. Como mucho tienen seis meses. Así que nadie está completamente preparado”. Ella describe acertadamente el clima actual como “mucho optimismo combinado con mucho FOMO”, o miedo a perderse algo.

Algunos líderes están abrazando a sus “manitas” internos para impulsar la adopción. Greg Schwartz, CEO de StockX, descargó aplicaciones de codificación de IA después de ver proyectos generados por usuarios en X. A pesar de no haber escrito código en años, la experiencia despertó su imaginación. Durante un retiro corporativo en marzo, desafió a diez líderes senior, incluidos los jefes de cadena de suministro y marketing, a construir un sitio web con Replit y un video de marketing con Creatify en solo 30 minutos. Aunque se encontraron con una “conmoción” inicial, Schwartz lo enmarcó como una actividad divertida y sin calificación, creyendo que este enfoque práctico sería más impactante que una conferencia.

Ethan Mollick, profesor de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania y autor de “Co-Intelligence: Living and Working With AI”, señala que la IA puede sentirse “extraña y desagradable”, lo que contribuye a una resistencia psicológica significativa incluso entre aquellos que saben que deberían usarla. Sostiene que muchas organizaciones sufren una “verdadera falta de imaginación y visión” con respecto al potencial de la IA, enfatizando que los líderes deben asumir un papel proactivo. Una encuesta de Bain confirma esto, encontrando que aproximadamente la mitad de las empresas carecen de hojas de ruta claras para la integración de la IA, y solo alrededor del 20% están escalando eficazmente sus iniciativas de IA, y la mayoría carecen de puntos de referencia para el uso de los empleados.

En última instancia, el éxito de la adopción de la IA a menudo depende del compromiso del liderazgo. En Mammoth Brands, el entusiasmo generado por las demostraciones internas de IA ha demostrado ser más efectivo que cualquier programa de incentivos formal. Cuando los líderes senior están genuinamente emocionados y comprometidos, sugiere Andy Katz-Mayfield, representa “más de la mitad de la batalla” para impulsar una innovación generalizada y significativa.