Caroline du Nord: Le Trésor optimise ses opérations grâce à un pilote ChatGPT

Le Département du Trésor de Caroline du Nord a récemment conclu un programme pilote explorant l'utilisation de ChatGPT pour améliorer l'efficacité des opérations de l'État. L'initiative visait à tirer parti de l'intelligence artificielle pour aider les employés dans des tâches telles que le suivi des fonds non réclamés et la vérification des budgets des gouvernements locaux. Le pilote a démontré des gains de temps significatifs pour les employés, la majorité d'entre eux signalant des expériences positives.

Mené de mars à juin 2025, le pilote de trois mois a impliqué des employés des bureaux des biens non réclamés et des finances des gouvernements étatiques et locaux du Département du Trésor. Une version d'entreprise de ChatGPT leur a été fournie. Une étude indépendante, réalisée par l'Institut pour l'Intelligence Artificielle et la Recherche Émergente de l'Université Centrale de Caroline du Nord, a évalué l'impact du programme.

L'étude a révélé que les participants ont économisé en moyenne 30 à 60 minutes par jour, et 85 % des utilisateurs ont déclaré une expérience globale positive. Les enquêtes initiales indiquaient des économies quotidiennes de 15 à 30 minutes, qui ont augmenté à mesure que les utilisateurs devenaient plus compétents avec l'outil.

Le Trésorier Brad Briner a commenté le succès du pilote, déclarant : « L'adoption de cette technologie innovante nous a aidés à fournir de meilleurs résultats à nos administrés et aux contribuables. Cette analyse importante montre clairement qu'ajouter la puissance et la rapidité de l'intelligence artificielle au talent, à l'expérience et au jugement de nos employés d'État est la clé pour débloquer de plus grandes réalisations professionnelles. »

Les fonctionnaires de l'État ont utilisé ChatGPT à diverses fins. Les applications clés comprenaient la rédaction de communications professionnelles telles que des rapports et des mémos, la traduction de documentation technique complexe dans un langage plus simple, et le brainstorming de contenu pour des documents de politique, des supports de formation et la sensibilisation du public. Les employés ont également utilisé l'IA pour résumer de longs textes juridiques, des rapports de plusieurs pages et des soumissions publiques. En outre, elle a servi d'outil de recherche, permettant aux utilisateurs de poser des questions clarificatrices sur des sujets complexes ou inconnus.

Les participants ont reçu des directives pour l'utilisation de ChatGPT et ont suivi une formation en ingénierie des invites dirigée par OpenAI. L'étude a noté que les résultats les plus efficaces étaient obtenus lorsque les utilisateurs collaboraient avec l'IA, affinant ses productions avec leur propre expertise.

Malgré les résultats positifs, le pilote a également mis en évidence plusieurs défis et limitations. Une observation principale était que ChatGPT ne peut pas remplacer le jugement humain ; les utilisateurs devaient constamment combiner les productions de l'outil avec leur propre expertise pour des résultats optimaux. Les défis fonctionnels incluaient des inexactitudes occasionnelles, l'IA générant parfois des déclarations ou des citations incorrectes. Les utilisateurs ont signalé que l'outil sous-performait dans les tâches nécessitant un codage précis, une exactitude juridique ou des calculs mathématiques complexes.

Des préoccupations plus larges qui ont limité une adoption plus fréquente de l'IA incluaient des questions persistantes sur la précision, la courbe d'apprentissage nécessaire pour utiliser l'outil efficacement, et des considérations de confidentialité concernant les informations pouvant être saisies en toute sécurité.

Le pilote de Caroline du Nord s'aligne sur des initiatives similaires dans d'autres États. Plus tôt cette année, la Pennsylvanie a conclu un pilote d'un an avec OpenAI, où plus de 175 employés du Bureau de l'Administration de l'État ont utilisé ChatGPT Enterprise. Ce programme a également rapporté des résultats positifs, avec 85 % des participants ayant une expérience favorable et signalant une économie quotidienne moyenne de 95 minutes.