Cognigy lance son programme de maîtrise de l'IA Agentique pour centres de contact
Cognigy, un leader mondial de l’automatisation du service client axée sur l’IA, a annoncé le lancement de son nouveau Programme de Maîtrise. Cette initiative introduit une suite complète de cours avancés et de certifications spécifiquement conçus pour répondre à la demande croissante de capacités d’IA Agentique au sein des centres de contact. Le programme vise à combler une lacune critique en matière de compétences dans le domaine en évolution rapide du support client basé sur l’IA, garantissant que les organisations peuvent mettre en œuvre et gérer efficacement ces systèmes sophistiqués.
Le Programme de Maîtrise est conçu pour les concepteurs de solutions, les développeurs et les équipes d’implémentation, leur fournissant l’expertise essentielle pour construire des Agents IA autonomes et prêts pour l’entreprise. Ces agents sont conçus pour reproduire à grande échelle les capacités de raisonnement, de prise de décision et d’action humaines, transformant fondamentalement la manière dont les opérations de service client sont menées.
L’IA Agentique représente un changement de paradigme significatif dans le paysage du service client. Les Agents IA de Cognigy sont conçus spécifiquement pour cet environnement, capables de fournir un support rapide, précis et hautement personnalisé. Une caractéristique clé est leur capacité à collaborer de manière transparente avec les agents humains, optimisant la prestation globale des services. En permettant aux Agents IA de gérer des interactions complexes et de travailler aux côtés de leurs homologues humains, les entreprises peuvent atteindre une efficacité accrue, améliorer la satisfaction client et potentiellement réduire les coûts opérationnels. Le nouveau Programme de Maîtrise garantit que les professionnels chargés de déployer ces systèmes d’IA avancés possèdent des compétences tout aussi avancées.
Shanna Chauvin, Directrice principale du Go-to-Market (GTM) mondial et de l’habilitation des partenaires chez Cognigy, a souligné le besoin pratique qui motive ce programme. « Nous constatons une demande massive pour des personnes capables de réellement construire des systèmes agentiques, pas seulement d’en parler », a déclaré Chauvin. « Le Programme de Maîtrise transforme ce besoin en opportunité – en dotant notre communauté du savoir-faire nécessaire pour prendre les devants dans cette nouvelle ère du service client. » Ce nouveau parcours de certification est destiné à donner les moyens à une communauté mondiale de développer des Agents IA capables de penser, de raisonner et d’agir de manière indépendante, révolutionnant ainsi la gestion du service client.