Révolution de l'IA : L'Impératif de Redessiner Notre Monde

En 1983, s’adressant à la Conférence Internationale du Design à Aspen, Steve Jobs lança un défi audacieux aux designers : l’ère naissante de l’ordinateur personnel offrait un choix. L’humanité pouvait créer quelque chose de « grand », ou simplement « un autre morceau de camelote ». Jobs reconnut que les changements technologiques significatifs ne se limitent pas à accélérer les processus existants, mais sont de profondes opportunités de refonte, exigeant bien plus que de simples percées techniques. La manière dont la société façonne ces révolutions détermine fondamentalement qui participe, qui en bénéficie, et ce qui est gagné ou perdu.

La révolution actuelle de l’intelligence artificielle arrive à un moment particulier de mécontentement sociétal généralisé. À peine 36 % des gens croient que la prochaine génération s’en sortira mieux, deux tiers perçoivent que la société est sur la mauvaise voie, et le populisme poursuit son ascension. Dans ce contexte, la direction de la révolution de l’IA revêt une importance immense. Va-t-elle exacerber la concentration de richesse, de pouvoir et de mécontentement, ou va-t-elle favoriser une ère d’abondance – en science, éducation, énergie, optimisme et opportunité ? Le design, par essence, est l’application délibérée de l’intention pour façonner la vie, les systèmes et le futur lui-même. La nouvelle décourageante est que nous faisons face à l’impératif de tout redessiner ; la nouvelle excitante est que nous avons la chance de le faire.

Les révolutions technologiques créent des fenêtres de temps uniques pendant lesquelles de nouvelles normes sociales émergent, et les institutions et infrastructures sont fondamentalement repensées. Cette période charnière influencera la vie quotidienne de multiples façons, de la manière dont les individus trouvent des relations à la question de savoir si les enfants écriront des essais, quels emplois nécessiteront des candidatures, et même comment les gens navigueront dans les villes ou recevront des diagnostics de santé. Chacun de ces résultats est une décision de conception, non une conséquence inévitable. Chaque entreprise, organisation et communauté qui envisage si et comment adopter l’IA participe désormais, par extension, à la conception de cette révolution. La qualité de cette conception, qu’elle soit bien exécutée ou mal conçue, repose finalement sur nous.

Réussir des transformations à grande échelle, particulièrement à une époque de changement radical, exige clarté, courage et la créativité nécessaire pour engager efficacement les gens. En temps ordinaire, des questions incrémentales sur la part de marché ou l’efficacité opérationnelle suffisent, partant du principe que l’avenir ressemblera étroitement au passé. Cependant, ces « questions à l’esprit étroit » peuvent entraver un progrès radical. Comme l’a un jour noté Clayton Christensen, professeur à Harvard, trouver la bonne réponse est impossible sans d’abord poser la bonne question. Les temps extraordinaires nécessitent des questions extraordinaires, telles que « quel est le succès ultime ? » ou « comment l’IA pourrait-elle réinventer cette catégorie et cette entreprise ? ». Les leaders obtiennent souvent de nouvelles perspectives remarquables sur leurs entreprises, identifiant des obstacles auparavant négligés ou envisageant des futurs divergents. Obtenir de la clarté sur la véritable « tâche à accomplir » pour toutes les parties prenantes, pas seulement les clients, est une première étape critique, reconnaissant que la définition du succès d’hier pourrait ne plus s’appliquer. Alors que de nombreux chefs d’entreprise sont habitués à dériver rapidement des réponses des meilleures pratiques de l’industrie, les ères de réinvention exigent davantage de questions et une écoute approfondie pour forger de nouvelles voies courageuses.

L’incertitude inhérente au déroulement de la révolution de l’IA est un euphémisme profond. Même les tentatives perspicaces d’esquisser des scénarios potentiels, telles que les « Machines of Loving Grace » du PDG d’Anthropic, Dario Amodei, reconnaissent leur nature spéculative. Amodei lui-même souligne la nécessité d’une exploration concertée et d’une vision véritablement inspirante, arguant que la peur seule est un motivateur insuffisant ; l’espoir est également essentiel. Étant donné le stade naissant de l’ère de l’IA, la seule approche raisonnable est de faire preuve de courage pour explorer de multiples futurs potentiels plutôt que de présumer une trajectoire singulière. Les entreprises, cependant, privilégient souvent les prévisions, qui offrent une illusion réconfortante de contrôle et de diligence. Pourtant, ces prévisions supposent un futur largement identique au passé, ne tenant pas compte des comportements d’utilisateur transformés, des canaux de marketing perturbés ou, plus important encore, du coût d’opportunité immense de négliger le « possible adjacent » – la myriade d’options disponibles à tout moment donné. Tandis que les entreprises peu inspirées cherchent du réconfort dans des prévisions prévisibles, les organisations inspirées explorent sans relâche au-delà des formules établies, particulièrement maintenant que l’IA a libéré une explosion de nouvelles possibilités. Comme l’a observé l’économiste Tim Harford, le problème des prévisions n’est pas leur imprécision, mais leur tendance à court-circuiter la réflexion ; une contemplation sérieuse de l’avenir, même s’il est inconnaissable, nous rend plus sages. La création de divers scénarios futurs, libérée de la pression de l’exactitude absolue, permet une exploration au-delà de l’attendu, favorisant une légèreté, une joie et une curiosité souvent absentes des cycles de planification conventionnels.

La culture d’entreprise traditionnelle privilégie souvent la pensée rationnelle, pourtant les humains sont fondamentalement des êtres émotionnels prenant des décisions émotionnelles. Les employés se sentent de plus en plus incertains et désengagés, tandis que les clients ressentent de la frustration et une perte de confiance. La recherche de Google a montré que la sécurité psychologique est le principal déterminant des équipes performantes, mais la formation de leadership typique en économie, ingénierie et finance ne dote souvent pas les leaders de la capacité de connexion émotionnelle. Starbucks, par exemple, a récemment reconnu avoir « sur-roté » sur la technologie, diminuant par inadvertance l’élément humain du service, au mécontentement des baristas et des clients. Dans l’excitation actuelle autour de l’IA, de nombreux leaders risquent d’optimiser la simple adoption de technologies « améliorant la productivité » plutôt que d’intégrer la technologie au service d’une vision inspirante. Les marketeurs, artistes et designers comprennent intrinsèquement comment se connecter émotionnellement. Historiquement, ces voix ont souvent été marginalisées jusqu’à ce que des décisions critiques – motivées par la finance ou l’ingénierie – aient déjà réduit la portée. Au lieu de cela, ces perspectives doivent être réintroduites dans la stratégie de l’entreprise, la gestion de produit et même le conseil d’administration dès le départ.

Chaque leader, quelle que soit sa formation basée sur la logique, peut cultiver un leadership plus en phase avec les émotions, mais seulement s’il est libéré des contraintes du « business as usual ». Comme Rick Rubin le dit si bien, chacun est un créateur, et « le meilleur travail est le travail qui vous passionne ». Si l’enthousiasme n’est pas encore palpable, la voie à suivre implique de poser de plus grandes questions, d’écouter activement et d’explorer sans peur pour allumer cet enthousiasme partagé. La récente nouvelle que Mark Zuckerberg offre 100 millions de dollars de primes à la signature pour les ingénieurs en IA pâlit en comparaison des 6,5 milliards de dollars qu’OpenAI aurait investis pour s’adjoindre l’expertise en design de Jony Ive. Pourquoi une dépense aussi significative pour un designer ? Comme l’a articulé Sam Altman, PDG d’OpenAI, « l’IA est une technologie incroyable, mais les grands outils nécessitent un travail à l’intersection de la technologie, du design et de la compréhension des gens et du monde. » Cette profonde perspicacité fait écho à l’appel de Steve Jobs à l’aube d’une révolution précédente. En ce moment, où la nécessité et l’opportunité de tout redessiner convergent, s’assurer que cette intersection critique est profondément ancrée dans les principes et pratiques commerciales est primordial.