MHC renforce son IA avec Progress Hybrid Data Pipeline pour l'accès ERP

MHC, un fournisseur de premier plan de solutions d’automatisation de documents, s’est retrouvé à un tournant critique alors qu’il étendait sa plateforme NorthStar vers le cloud. Servant plus de 1 000 clients dans divers secteurs – y compris les services financiers, la santé, le gouvernement, la fabrication et le commerce de détail – MHC devait faire face à une tapisserie complexe d’environnements de planification des ressources d’entreprise (ERP), allant des installations sur site aux systèmes basés sur le cloud. La vision initiale de leur application cloud était simple : une interaction transparente de cloud à cloud. Cependant, à mesure que le développement progressait, un défi important est apparu.

« Notre idée était que notre application cloud puisse communiquer avec leur application ERP cloud et que tout le monde serait content », a expliqué Tom McMahon, architecte principal de la plateforme NorthStar de MHC. « Au fur et à mesure que nous avancions dans le processus, nous avons réalisé que beaucoup de nos clients existants voudraient passer à notre plateforme cloud, mais qu’ils ne déplaceraient pas nécessairement leurs ERP vers l’équivalent ERP. Nous avions donc besoin d’un moyen d’accéder à leurs données sur site. » Cette prise de conscience a souligné la nécessité d’une solution de connectivité de données robuste capable de combler le fossé entre l’infrastructure cloud de MHC et les diverses sources de données ERP sur site de ses clients.

MHC a initialement envisagé de développer un agent interne, en établissant des parallèles avec un projet de solution d’impression cloud à plus petite échelle où ils avaient réussi à construire leur propre agent d’accès aux données sur site. Cependant, les complexités impliquées dans la création d’un agent d’accès aux données complet pour divers systèmes ERP dépassaient de loin la simplicité de la solution d’impression. « Notre première pensée a été que nous allions simplement créer un agent pour accéder aux bases de données », se souvient McMahon. « Mais quand nous avons commencé à examiner les défis impliqués par rapport à l’agent d’impression relativement simple, nous avons commencé à chercher d’autres solutions. » L’équipe s’est lancée dans un processus de diligence raisonnable approfondi, menant même une preuve de concept avec un autre fournisseur qui a finalement donné des résultats insatisfaisants.

Leur recherche les a finalement menés à la solution de connectivité Progress DataDirect Hybrid Data Pipeline. Les capacités d’intégration robustes du produit ont immédiatement attiré leur attention, ce qui a incité une preuve de concept dédiée. L’expérience a été extrêmement positive. McMahon a noté : « C’était simple à configurer et à mettre en service. Il semblait qu’elle répondrait à de nombreuses exigences sans beaucoup de travail de notre part pour l’intégrer à notre système – et c’est à ce moment-là que nous avons décidé d’aller de l’avant avec Progress. »

Plus de trois ans après le déploiement, la confiance de MHC dans sa décision reste inébranlable. Un avantage clé du Hybrid Data Pipeline a été son architecture cloud-native conteneurisée, qui a considérablement simplifié le déploiement. David Huynh, responsable DevOps chez MHC, a affirmé : « Nous avons pu tout implémenter directement dans nos workflows et pipelines existants avec un minimum d’effort. De plus, la quantité de documentation et de recommandations fournies par Progress a facilité la surveillance de la plateforme. »

Au-delà du déploiement simplifié, la puissante interface utilisateur (UI) de la solution a apporté des avantages opérationnels substantiels. « L’UI nous permet de gérer la configuration de l’intégration sans nécessiter beaucoup de développement de notre part », a ajouté Huynh. « Nous n’avons eu qu’à faire un petit développement pour faciliter quelques types de problèmes d’infrastructure. » Cette interface intuitive a également renforcé l’équipe de services professionnels de MHC, leur permettant de maîtriser rapidement la solution et de rationaliser le processus d’intégration des clients. McMahon a souligné cette efficacité : « J’ai pu m’asseoir avec quelques personnes de l’équipe de support client et de services professionnels et les configurer sans aucune formation formelle. C’est suffisamment intuitif pour qu’ils puissent s’y familiariser et le comprendre par eux-mêmes – et maintenant ils en sont des experts. »

De plus, la réactivité et la qualité de l’équipe de support de Progress Hybrid Data Pipeline ont été un point fort constant. « Chaque fois qu’il y a un problème, et il n’y en a pas eu beaucoup, les gens du support chez Progress ont été formidables », a déclaré McMahon. « Ils fournissent une aide immédiate, nous n’avons pas à attendre 24 heures pour obtenir une réponse, les réponses sont complètes et pertinentes. »

Alors que MHC continue de repousser les limites de l’innovation pour sa solution NorthStar, en particulier grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et d’autres technologies transformatrices, la solution Hybrid Data Pipeline constitue un composant vital de son infrastructure principale. Elle fournit la connectivité de données essentielle qui sous-tend la capacité de MHC à évoluer et à offrir des capacités de pointe à sa clientèle diversifiée, assurant une interaction transparente quels que soient les environnements de données sous-jacents.