Le comté de Warren, NY, adopte l'IA pour l'efficacité gouvernementale
Le comté de Warren, New York, adopte l’intelligence artificielle pour rationaliser ses opérations administratives, s’engageant dans un partenariat étendu avec le développeur de logiciels d’IA Jitterbit. Cette démarche stratégique vise à consolider les flux de travail et à améliorer l’efficacité dans de nombreux départements, un changement que les responsables estiment apportera des gains significatifs sans nécessiter de personnel supplémentaire.
Le comté gère actuellement environ 80 applications web, chacune effectuant des tâches spécifiques dans plus de 20 départements. Ces applications sont essentielles pour une large gamme de services, du traitement des permis de construire et des renouvellements à la gestion de la perception des impôts fonciers et des saisies immobilières. Les résidents et les employés du comté dépendant fortement de ces plateformes numériques, il est primordial d’assurer leur fonctionnement sans faille à haute capacité.
Jeremy Scrime, analyste programmeur senior au sein du département informatique du comté de Warren, a expliqué que le nouveau logiciel Jitterbit AI fonctionne comme une “interface de programmeurs” qui génère du code. Cet outil “low-code” est conçu pour unifier le développement d’applications à travers les divers systèmes du comté. “C’est un outil low-code que nous utilisons dans tout le comté pour 80 applications différentes écrites pour divers départements et systèmes d’entreprise”, a noté Scrime, soulignant sa large applicabilité. La technologie est déjà déployée pour standardiser les nouveaux processus de demande de contrat et centraliser les procédures et politiques administratives, bénéficiant aux départements allant des Travaux Publics et des Ressources Humaines au bureau du Trésorier.
Sur le plan financier, l’engagement du comté envers Jitterbit a connu un ajustement. Le contrat initial de cinq ans était évalué à 120 000 $. L’accord modifié plafonne désormais la dépense totale à 140 000 $, avec un essai initial d’un an de la nouvelle interface de codage AI coûtant 2 500 $, et une option pour une deuxième année à 10 000 $. Scrime a souligné la rentabilité de cette approche centralisée, affirmant que la consolidation du travail sous un seul système d’IA est un choix beaucoup plus économique que l’acquisition par des départements individuels de leurs propres systèmes fournisseurs, ce qui pourrait coûter plus de 50 000 $ par an par département.
L’adoption de l’IA par le comté de Warren s’aligne sur une initiative plus large de l’État de New York. En mai, la gouverneure Kathy Hochul a signé une législation visant à stimuler l’investissement dans la recherche en IA pour le bénéfice public, tout en établissant des garde-fous pour les nouveaux systèmes compagnons d’IA. La gouverneure Hochul a souligné l’ambition de l’État de mener la révolution de l’IA, affirmant que “celui qui mènera la révolution de l’IA mènera la prochaine génération d’innovation et de progrès”.
Malgré l’encouragement de l’État, le comté de Warren a maintenu une approche mesurée et prudente de l’implémentation de l’IA. L’administrateur du comté, John Taflan, a reconnu la pression de l’État pour que les comtés explorent le potentiel de l’IA dans la prestation de services. “L’État de New York encourage tous les comtés à commencer à envisager l’utilisation de l’intelligence artificielle dans de nombreux services que nous fournissons”, a déclaré Taflan, ajoutant que l’IA pourrait considérablement améliorer les services existants, du Département des véhicules motorisés aux agences de santé publique. Cependant, il a également souligné que le comté de Warren a été “assez conservateur” par rapport à d’autres comtés qui ont investi beaucoup plus dans les outils d’IA. Taflan considère les 140 000 $ sur cinq ans comme un point de départ prudent.
Pour l’avenir, Scrime a offert une perspective plus sobre sur l’évolution rapide de l’IA. Il a décrit son adoption et sa croissance comme “assez effrayantes”, notant qu’un programme d’IA qui était aussi intelligent qu’un lycéen moyen six mois auparavant a depuis progressé jusqu’à l’équivalent intellectuel d’un doctorat dans toutes les matières. À mesure que l’IA continue d’évoluer, Scrime prédit qu’elle deviendra de plus en plus adaptative, suggérant proactivement des actions plutôt que de simplement exécuter des commandes. Cette capacité accélérée, a-t-il averti, pourrait être profondément perturbatrice pour de nombreuses industries, citant les centres d’appels du service client comme un excellent exemple où l’IA canalise déjà les interactions et devient plus intelligente au point de provoquer des changements importants dans l’industrie.
La démarche calculée du comté de Warren dans l’intégration de l’IA reflète un équilibre pragmatique : tirer parti de la technologie de pointe pour l’efficacité et les économies de coûts tout en reconnaissant sa nature en évolution rapide et son potentiel de transformation généralisée.