Workday : Les employés adoptent l'IA, mais pas comme patron
Dans un environnement de travail en constante évolution, de plus en plus influencé par l’intelligence artificielle, une nouvelle recherche de Workday met en lumière une perspective nuancée des employés : la plupart des individus sont prêts à collaborer avec des agents IA, mais un fort désir de supervision humaine et de limites opérationnelles claires persiste. Les conclusions, publiées mardi, dissipent le battage médiatique omniprésent autour de l’IA pour révéler ce que les employés pensent réellement de ces systèmes intelligents et de leurs implications pour l’avenir du travail.
Workday a commandité une enquête mondiale pour explorer le potentiel des agents IA à assumer des rôles plus complexes, y compris des postes de direction, et pour identifier les différences générationnelles et basées sur les rôles dans l’adoption de l’IA. Le rapport qui en résulte, intitulé « Les agents IA sont là – Mais ne les appelez pas patrons », confirme une large ouverture à la collaboration avec l’IA. Les trois quarts des répondants ont indiqué se sentir à l’aise de travailler en équipe avec des agents IA, pourtant un contraste frappant est apparu lors de l’examen de la gestion directe : seulement 30 % ont exprimé une volonté d’être gérés par une IA.
Malgré cette préférence pour le leadership humain, l’optimisme concernant l’impact plus large de l’IA sur le lieu de travail reste élevé. Un pourcentage significatif de 63% des répondants a exprimé un plus grand intérêt à travailler pour des entreprises qui investissent activement dans les agents IA, suggérant un avantage concurrentiel pour les organisations tournées vers l’IA sur le marché des talents. Ce sentiment est encore plus prononcé chez la génération Z, avec 70% indiquant que l’adoption d’agents serait un facteur clé dans leurs choix de carrière, soulignant l’influence croissante de l’IA sur l’attraction des jeunes talents.
Cependant, cet enthousiasme est tempéré par une demande claire de transparence et de contrôle. Seuls 24 % des répondants étaient à l’aise avec des agents IA opérant en arrière-plan sans conscience humaine, soulignant le besoin critique d’établir des limites explicites pour renforcer la confiance des employés et favoriser une adoption plus large. L’étude a également révélé que l’expérience directe avec les agents IA stimule considérablement la confiance ; alors que seulement 36 % de ceux qui exploraient simplement les agents IA faisaient confiance à leur organisation pour les utiliser de manière responsable, ce chiffre a grimpé à 95 % parmi ceux ayant une expérience plus étendue.
Les principaux obstacles à l’adoption de l’IA tournent principalement autour des préoccupations éthiques et de gouvernance, citées par 44% des répondants, englobant des problèmes tels que les biais, la confidentialité des données et les défis juridiques. La sécurité et la confidentialité préoccupaient spécifiquement 39%. Inversement, les avantages anticipés sont substantiels : 85% prévoient une amélioration de la croissance et du développement des employés, 80% s’attendent à un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée, et 79% anticipent une satisfaction accrue au travail. Des attentes élevées stimulent le déploiement des agents IA, 68% des organisations les mettant en œuvre sur la base de la conviction d’une réduction de la charge de travail (88%), d’une innovation plus rapide (82%) et d’un succès financier (71%).
Parmi les découvertes les plus surprenantes, Workday a noté à la fois les 30% de volonté d’être géré par l’IA et le désir omniprésent de limites pour l’IA. Bien que les managers humains soient généralement préférés, la statistique suggère qu’une part significative de la main-d’œuvre pourrait, dans certains scénarios, préférer une machine à un humain. De plus, malgré une inclination initiale de certains à utiliser librement les outils d’IA, la recherche a indiqué que les employés se sentent plus à l’aise et optimistes à propos de l’IA lorsque leur organisation a établi des garde-fous clairs.
Cette recherche souligne une voie cruciale pour les organisations : pour véritablement exploiter le potentiel de l’IA, l’accent doit être mis sur l’établissement de la confiance par la transparence et l’autonomisation des personnes. Il ne s’agit pas seulement de déployer de nouvelles technologies, mais de concevoir de manière réfléchie un avenir où les agents IA améliorent les capacités humaines, favorisant une expérience de travail plus productive et épanouissante pour tous. Kathy Pham, vice-présidente de l’IA chez Workday, a souligné ce point, déclarant que « l’optimisme envers l’IA agentique se forge à travers des limites claires ». Ces limites, a-t-elle expliqué, sont définies par les choix organisationnels et sont essentielles pour des déploiements responsables, permettant l’exploration du plein potentiel de l’IA sans crainte de mauvaise utilisation. Les dirigeants doivent prioriser la formation qui permet aux employés de comprendre quand et comment utiliser l’IA, tandis que les fournisseurs de technologie intègrent ces limites directement dans leurs solutions, donnant aux clients la confiance nécessaire pour innover, en particulier dans des domaines à enjeux élevés comme les RH et la finance.
Le secteur financier, par exemple, voit un potentiel immense dans l’IA agentique. L’industrie étant confrontée à une pénurie de CPA et de professionnels de la finance, plus des trois quarts (76 %) des travailleurs de la finance estiment que les agents IA aideront à combler cette lacune, et seulement 12 % expriment des inquiétudes concernant la perte d’emploi. Les principales utilisations projetées pour les agents IA en finance incluent les prévisions et la budgétisation (32 %), le reporting financier (32 %) et la détection de fraude (30 %).
Les informations du rapport sont basées sur une enquête menée en mai et juin de cette année, recueillant les réponses de 2 950 décideurs à temps plein et leaders d’implémentation de logiciels à travers l’Amérique du Nord, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique.