Airbnb、AI加工画像による虚偽請求で宿泊客に返金

ロンドン在住の学者が、Airbnbの1万2000ポンドの損害賠償請求を成功裏に異議申し立てし、アパートのホストがデジタル加工された画像を使ってその主張を裏付けたと主張しました。この出来事は、Airbnbからの謝罪、宿泊客への全額返金、そしてこのケースがどのように扱われたかについての社内調査を促しました。

今年初め、宿泊客はマンハッタンの1ベッドルームアパートを2ヶ月半予約していました。彼女は、その地域の安全上の懸念を理由に、予定より早く退去することを決めました。彼女の退去後まもなく、ホストはAirbnbに苦情を申し立て、1万2000ポンド以上の損害を主張しました。彼の主張には、尿で汚れたマットレス、ロボット掃除機、ソファ、電子レンジ、テレビ、エアコン、ひび割れたコーヒーテーブルへの損害が含まれていました。主張を裏付けるため、ホストは写真、特に損傷したとされるコーヒーテーブルの画像を提出しました。

宿泊客は一切の損害を否定し、アパートを良好な状態で退去したこと、そして7週間の滞在中、訪問者は2人だけだったと述べました。ホストが提出したコーヒーテーブルの写真を確認したところ、彼女は重大な矛盾を発見し、これらの画像がデジタル加工されたものか、人工知能（AI）を使って生成されたものだと確信するに至りました。彼女は、ホストの行動が、彼女の早期退去に対する報復である可能性を示唆しました。

当初、Airbnbはホストの側に立ち、「写真を慎重に確認した結果」、宿泊客に合計5314ポンドをホストに払い戻すよう求めると通知しました。宿泊客はこの決定に対し、直ちに異議申し立てを行いました。

彼女の異議申し立てでは、退去時の物件の状態を証言できる目撃者の証言を提供しました。決定的に重要なのは、ホストが提出した同じ物の写真に見られる視覚的な矛盾を強調し、このような矛盾は本物で未編集の画像ではありえないと主張したことです。彼女は、Airbnbがこの「明白な加工」を特定できなかったこと、そして彼女の説明や偽造の証拠を無視したことを批判しました。

この件がメディアの注目を集めてから5日後、Airbnbは宿泊客の異議申し立てを受け入れ、当初は彼女のアカウントに500ポンドをクレジットしました。彼女がAirbnbを二度と利用しない意向を表明した後、会社は提案額を854ポンドの返金に増額しました。宿泊客はこの提案を拒否し、最終的に予約代金全額である4269ポンドの返金を得ました。さらに、ホストが彼女のプロフィールに投稿した否定的なレビューも削除されました。

宿泊客は、特にそのような主張に異議を唱える資源や決意が不足している可能性のある、将来の顧客が同様の詐欺的請求の被害者になることを懸念しました。彼女は、AI生成画像が現在いかに簡単に作成され、Airbnbのようなプラットフォームによって十分な精査なしに受け入れられているように見えるかを強調しました。

Airbnbの「スーパーホスト」（経験豊富で評価の高いホストの称号）としてリストされているホストは、コメントの要請に応じませんでした。Airbnbは、ホストが規約違反で警告を受けており、同様の報告が再度提出された場合は削除されるだろうと述べました。同社はまた、ホストに対し、彼が苦情の一部として提出した画像を検証できないことを通知しました。

声明の中で、Airbnbは宿泊客に謝罪し、彼女のケースがどのように扱われたかについての社内調査を確認しました。同社は損害賠償請求を真剣に受け止めるというコミットメントを再確認し、専門チームが利用可能なすべての証拠を審査して「双方にとって適切な結果」を達成し、公平性を確保するために決定に異議申し立てができると述べました。

経営コンサルタント会社Baringaの経済犯罪担当ディレクターであるSerpil Hallは、このような事件のより広範な影響についてコメントしました。彼女は、安価で容易に入手できるソフトウェアがあれば、最小限のスキルで画像や動画の操作が「これまで以上に簡単になった」と指摘しました。Hallは、特に車両や住宅の修理において、操作された写真が証拠として使用される保険における虚偽請求の最近の増加傾向を強調しました。彼女は、企業は紛争において画像を額面通りに受け取ることはもはやできず、「フォレンジックツールと詐欺インテリジェンスモデルを用いて検証する」必要があると強調しました。