ノースカロライナ州財務省がChatGPT導入で効率化、従業員の時間節約に成功

ノースカロライナ州財務省は最近、州の業務効率向上を目指してChatGPTの利用を試行するパイロットプログラムを終了しました。この取り組みは、未請求資金の追跡や地方政府予算の確認といった業務で従業員を支援するために、人工知能を活用することを目的としていました。このパイロットプログラムは、従業員にとって大幅な時間節約をもたらし、大多数が肯定的な経験を報告しました。

2025年3月から6月にかけて実施された3ヶ月間のパイロットプログラムには、州財務省の未請求財産課および州・地方政府財政課の従業員が参加しました。彼らにはChatGPTのエンタープライズ版が提供されました。ノースカロライナ中央大学の人工知能・新興研究機関が実施した独立調査により、プログラムの影響が評価されました。

調査の結果、参加者は1日あたり平均30分から60分の時間を節約し、ユーザーの85パーセントが全体的に肯定的な経験を報告しました。初期の調査では1日あたり15分から30分の節約が示されていましたが、ユーザーがツールに習熟するにつれて、節約時間は増加しました。

ブラッド・ブライナー財務長官はパイロットの成功についてコメントし、「この革新的な技術の採用は、私たちの構成員や納税者により良い結果をもたらすのに役立ちました。この重要な分析は、人工知能の力と速度を、州職員の才能、経験、判断力に加えることが、職場でのより大きな成果を解き放つ鍵であることを明確に示しています」と述べました。

州職員は様々な能力でChatGPTを利用しました。主な用途としては、報告書やメモなどの専門的なコミュニケーションの作成、複雑な技術文書をより簡単な言語に翻訳すること、政策文書、研修資料、広報活動のためのコンテンツのブレインストーミングなどが挙げられます。従業員はまた、AIを使用して長文の法律文書、複数ページの報告書、公開提出書類を要約しました。さらに、研究ツールとしても機能し、ユーザーが複雑な、またはなじみのない主題について明確化のための質問をすることを可能にしました。

参加者はChatGPTの使用ガイドラインを受け取り、OpenAIが主導するプロンプトエンジニアリングのトレーニングを受けました。調査では、ユーザーがAIと協力し、自身の専門知識でその出力を洗練させたときに最も効果的な結果が得られたと指摘されました。

肯定的な結果にもかかわらず、パイロットはいくつかの課題と限界も浮き彫りにしました。主な観察点として、ChatGPTが人間の判断を置き換えることはできないという点がありました。ユーザーは常に、最適な結果を得るためにツールの出力と自身の専門知識を組み合わせる必要がありました。機能的な課題には、AIが誤った記述や引用を生成することがあるという、時折の不正確さが含まれていました。ユーザーは、正確なコーディング、法的正確性、または複雑な数学的計算を必要とするタスクにおいて、ツールが性能不足であったと報告しました。

より頻繁なAI導入を制限する広範な懸念には、正確性に関する継続的な疑問、ツールを効果的に使用するために必要な学習曲線、および安全に入力できる情報に関するプライバシーの考慮事項が含まれていました。

ノースカロライナ州のパイロットは、他の州での同様の取り組みと一致しています。今年初め、ペンシルベニア州はOpenAIとの1年間のパイロットを終了し、州の行政庁の175人以上の従業員がChatGPTエンタープライズを使用しました。そのプログラムも肯定的な結果を報告し、参加者の85パーセントが好意的な経験をし、1日あたり平均95分の節約を報告しました。