Cognigyがコンタクトセンター向けエージェンティックAIマスタリープログラムを開始

AIファーストの顧客サービス自動化におけるグローバルリーダーであるCognigyは、新しいマスタリープログラムの開始を発表しました。このイニシアチブは、コンタクトセンターにおけるエージェンティックAI機能への高まる需要を満たすために特別に設計された、包括的な一連の高度なコースと認定を導入します。このプログラムは、AI駆動型顧客サポートの急速に進化する分野における重要なスキルギャップに対処し、組織がこれらの洗練されたシステムを効果的に実装および管理できるようにすることを目指しています。

マスタリープログラムは、ソリューションデザイナー、開発者、および実装チーム向けにカスタマイズされており、自律的でエンタープライズ対応のAIエージェントを構築するための不可欠な専門知識を提供します。これらのエージェントは、人間のような推論、意思決定、および行動能力を大規模に再現するように設計されており、顧客サービス業務の実施方法を根本的に変革します。

エージェンティックAIは、顧客サービスランドスケープにおける重要なパラダイムシフトを表しています。CognigyのAIエージェントは、この環境のために特別に構築されており、迅速かつ正確で、高度にパーソナライズされたサポートを提供できます。主要な機能は、人間のエージェントとシームレスに連携し、全体的なサービス提供を最適化する能力です。AIエージェントが複雑なインタラクションを処理し、人間の対応者と協力できるようにすることで、企業は効率を高め、顧客満足度を向上させ、潜在的に運用コストを削減できます。新しいマスタリープログラムは、これらの高度なAIシステムを展開する任務を負う専門家が、同様に高度なスキルを持っていることを保証します。

Cognigyのグローバル・ゴー・トゥ・マーケット（GTM）＆パートナーイネーブルメント担当シニアディレクターであるシャナ・ショーヴァン氏は、このプログラムを推進する実践的な必要性を強調しました。「私たちは、単に話すだけでなく、実際にエージェンティックシステムを構築できる人々に対する莫大な需要を見ています」とショーヴァン氏は述べました。「マスタリープログラムは、そのニーズを機会に変え、顧客サービスの次の時代をリードするためのノウハウを私たちのコミュニティに提供します。」この新しい認定コースは、グローバルコミュニティが独立して思考し、推論し、行動できるAIエージェントを開発できるようにすることで、顧客サービスの管理方法に革命をもたらすことになります。