Workday：従業員はAIを受け入れるが、上司としては望まず

人工知能の影響がますます強まる進化する職場において、Workdayの新たな調査は、従業員の微妙な視点を明らかにしています。ほとんどの個人はAIエージェントとの協業に意欲的ですが、人間の監督と明確な運用境界線に対する強い願望が依然として存在します。火曜日に発表されたこの調査結果は、AIを取り巻く広範な誇大宣伝を打ち破り、従業員がこれらのインテリジェントシステムと、それが仕事の未来に与える影響について真にどう考えているかを明らかにしています。

Workdayは、AIエージェントがより複雑な役割、さらには管理職に就く可能性を探り、AI導入における世代別および役割別の違いを特定するために、グローバル調査を委託しました。「AIエージェントはここにいる — しかし、彼らを上司と呼ぶな」と題されたその報告書は、AIとの協業に対する広範な開放性を確認しています。回答者の4分の3はAIエージェントとのチームワークに快適さを感じていましたが、直接的な管理を考慮すると明確な対照が浮上しました。AIによって管理されることに意欲を示したのはわずか30%でした。

人間によるリーダーシップへのこの好みをよそに、職場におけるAIのより広範な影響に対する楽観論は依然として高いです。回答者の63%というかなりの割合が、AIエージェントに積極的に投資する企業で働くことに関心を示しており、これはAI先進的な組織が人材市場で競争上の優位性を持つことを示唆しています。この感情はZ世代の間でさらに顕著で、70%がエージェントの導入がキャリア選択の重要な要因になると回答しており、若い才能を引きつける上でのAIの増大する影響力を強調しています。

しかし、この熱意は透明性と制御に対する明確な要求によって抑制されています。回答者のわずか24%が、人間の認識なしにAIエージェントがバックグラウンドで動作することに抵抗がありませんでした。これは、従業員の信頼を築き、より広範な導入を推進するために、明確な境界線を確立する極めて重要な必要性を浮き彫りにしています。この調査では、AIエージェントとの直接的な経験が信頼を大幅に高めることも明らかになりました。AIエージェントを単に探索している人のうち、組織がそれらを責任を持って使用すると信頼していたのはわずか36%でしたが、より広範な経験を持つ人の間ではその数字は95%に急増しました。

AI導入の主な障壁は、主に倫理およびガバナンスに関する懸念に集中しており、回答者の44%が挙げたものには、偏見、データプライバシー、法的課題などが含まれます。特にセキュリティとプライバシーは39%の懸念事項でした。逆に、期待される利益は大きく、85%が従業員の成長と発展の改善を予測し、80%がワークライフバランスの向上を期待し、79%が仕事の満足度の向上を予測しています。高い期待がAIエージェントの展開を推進しており、組織の68%が、ワークロードの削減（88%）、イノベーションの加速（82%）、財務的成功（71%）への信念に基づいてそれらを導入しています。

より驚くべき発見の中には、AIに管理されることへの30%の意欲と、AIの境界線に対する広範な願望がWorkdayによって指摘されました。人間のマネージャーが一般的に好まれる一方で、この統計は、特定のシナリオにおいて、かなりの数の労働者が人間よりも機械を好む可能性があることを示唆しています。さらに、一部の人々の間でAIツールを自由に使う傾向が当初見られたにもかかわらず、組織が明確なガードレールを確立している場合、従業員はAIについてより快適で楽観的であると調査は示しました。

この調査は、組織にとっての重要な前進の道筋を強調しています。AIの可能性を真に活用するためには、透明性を通じて信頼を築き、人々をエンパワーすることに焦点を移す必要があります。それは単に新しいテクノロジーを導入することではなく、AIエージェントが人間の能力を向上させ、すべての人にとってより生産的で充実した仕事の経験を育む未来を思慮深く設計することです。WorkdayのAI担当副社長であるキャシー・ファムは、この点を強調し、「エージェント型AIへの楽観主義は、明確な境界線を通じて築かれる」と述べています。彼女は、これらの境界線は組織の選択によって定義され、責任ある展開に不可欠であり、誤用を恐れることなくAIの可能性を最大限に探求することを可能にすると説明しました。リーダーは、従業員がAIをいつどのように使用するかを理解できるようにするトレーニングを優先し、テクノロジープロバイダーはこれらの境界線をソリューションに直接統合することで、特に人事や財務などの重要な分野で顧客が自信を持って革新できるようにする必要があります。

例えば、金融セクターはエージェント型AIに計り知れない可能性を見出しています。業界が公認会計士（CPA）や金融専門家の不足に直面している中、金融業界の労働者の4分の3以上（76%）がAIエージェントがこのギャップを埋めるのに役立つと信じており、失業を懸念しているのはわずか12%です。金融におけるAIエージェントの主な予測される用途には、予測と予算編成（32%）、財務報告（32%）、不正検出（30%）が含まれます。

このレポートの洞察は、今年5月と6月に実施された調査に基づいており、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域の常勤の意思決定者およびソフトウェア導入リーダー2,950人から回答を収集しました。