ウォルマートのAIスーパーエージェントが小売体験を革新

スマートフォンを冷蔵庫に向けるだけで、瞬時に夕食のアイデアが提案され、買い物リストが生成され、お気に入りのシリアルがワンタップで再注文される未来を想像してみてください。この一見シンプルなインタラクションは、ウォルマートで進行中の深い変化を示唆しています。同社は、バラバラで小規模なAIツールから脱却し、代わりに人工知能の取り組みを4つの洗練された「スーパーエージェント」に統合しています。それぞれのエージェントは、顧客、従業員、サプライヤー、そして社内技術チームという異なるステークホルダーグループにサービスを提供するために設計されています。これらのエージェントは、オープンプロトコルを介してシームレスに通信するように設計されており、手動でのデータ入力や遅延の必要性を排除します。

この戦略的な転換は、断片的なAIソリューションから「オーケストレーションされたインテリジェンス」モデルへの移行を示しています。以前、ウォルマートは多数の独立したAIシステムに依存しており、それぞれが特定のニッチに対応していました。現在、これらの機能はモデルコンテキストプロトコル（MCP）によって駆動されるまとまりのあるフレームワークに統合されています。このプロトコルは中央神経系として機能し、これらのインテリジェントエージェントがウォルマートの膨大なデータベース、在庫システム、ロジスティクスプラットフォーム、さらには他のAIモデルと円滑に連携できるようにし、リアルタイムのデータ交換と運用の一貫性を確保します。

この変革の最前線に立つのが、顧客向けAIアシスタントであるSparkyです。現在、ウォルマートアプリ内で利用可能なSparkyは、買い物客に商品の提案をしたり、レビューを要約したり、特定のアイテムを見つけるのを手助けしたりします。例えば、「HPプリンターのインクが必要です」といった簡単な問い合わせに対し、Sparkyは正確なカートリッジを表示し、価格の下落を強調し、上位レビューの簡潔な要約を提供します。近い将来、Sparkyはワンクリックでの再注文、テーマ別イベントの計画支援、さらにはコンピュータービジョンを活用してパントリーの内容をスキャンし、レシピを提案して対応する買い物リストを生成するまで進化する予定です。

社内では、アソシエイトエージェントがウォルマートの従業員とマネージャーを支援しています。このAIシステムは、育児休暇の申請などの管理業務を効率化し、特定の製品やカテゴリの即時販売データを提供します。従業員が現在使用している多数の個別のAIツールを、単一の直感的なインターフェースに置き換えることを目指しています。従業員は、エージェントに休暇申請をしたり、販売数値を問い合わせたりするだけで、過去の比較を含む即座の包括的な回答を受け取ることができます。この統合により、複数の社内ポータルを操作するのに費やす時間が大幅に削減されることが期待されます。

広範なサプライヤー、マーケットプレイスセラー、および広告主のネットワーク向けに、ウォルマートはパートナー向けAIであるMartyを展開しています。Martyは、インタラクションを一元化・簡素化し、オンボーディングプロセスを効率化し、効率的な注文管理を促進し、広告キャンペーンの迅速な作成を可能にするように設計されています。目標は、ウォルマートとのビジネスをパートナーにとってより速く、より透明で、最終的にはより直感的にすることであり、運用上の摩擦を最小限に抑え、サプライチェーン全体の可視性を高めます。

最後に、デベロッパーエージェントは、ウォルマートの社内AIイノベーションプラットフォームとして機能します。このエージェントは、将来のすべてのAIツールがテスト、構築、展開される基盤となる環境を提供します。コード生成の支援、テスト手順の自動化、展開プロセスの効率化（多くの場合、AI支援の品質保証を統合）を通じて、ウォルマートの技術チームをサポートします。開発のボトルネックを解消することで、デベロッパーエージェントは継続的な実験を促進し、AI駆動の改善を会社全体にわたって迅速に統合します。

このエージェントベースモデルの戦略的利点は多岐にわたります。各ユーザーが単一の包括的なインターフェースとやり取りするため、タスク完了が速くなり、スピードが向上することが期待されます。すべての顧客および社内タッチポイントで統一されたAIのトーンと標準により、一貫性が強化されます。モジュラー設計により、新しい機能を既存のフレームワークにシームレスに統合でき、他の操作を妨げることなく、マルチモデルAI向けに構築されているため、将来性も確保され、ウォルマートが単一のテクノロジープロバイダーに縛られることはありません。

今後、これらのエージェントの統合は、さらに直感的な小売体験を約束します。Sparkyはよりスムーズになり、デカフェコーヒーを常に購入するなど、個人の好みを記憶し、検索結果で優先的に表示するようになります。地元の店舗が在庫切れになった場合、SparkyはMartyと積極的に連携して近くの場所を確認し、無料ピックアップを提供できます。同時に、アソシエイトエージェントはスタッフに棚の補充をより迅速に行うよう警告できます。ウォルマートは、これらのエージェントが明示的な指示なしに積極的に行動する未来を構想しています。Sparkyは暴風雨警報を察知し、過去のバッテリーの注文を確認し、顧客がアプリを開く前に当日配送を提案するかもしれません。あるいは、アソシエイトエージェントは来店客数の増加を予測し、長蛇の列を防ぐために追加のレジ係を呼ぶかもしれません。究極の約束は明確です：摩擦を減らし、買い物にかかる時間を短縮し、驚くほど人間らしい自動化を実現します。