AIツールHallie：離婚手続きを簡素化し、費用とストレスを軽減
2018年の創業以来、Hello Divorceは、とかく困難な婚姻解消のプロセスを分かりやすくし、ストレスを軽減することに努めてきました。このスタートアップは、複雑な法的書類や、州や郡によって大きく異なる入り組んだ手続きを通じて個人を導くことを専門としています。今回、同社はAIを搭載したアシスタント「Hallie」を導入しました。これは無料アカウントを持つ誰もがアクセスでき、離婚法と手続きに関する検証済みの情報を提供します。
Hello Divorceはすでに、ユーザーが不動産への影響や州ごとの養育費ガイドラインを理解するのに役立つ財務計算機などの実用的なツールを提供しています。また、よりパーソナルなガイダンスを必要とする人々のために、弁護士、調停人、不動産専門家、さらにはライフコーチを含む検証済みの専門家ネットワークとのつながりも促進しています。共同創設者兼CEOのエリン・レヴィン氏は、このサービスを「離婚とその広範な影響に関する全体的な経験をサポートする包括的な選択肢」と表現しており、これは従来の法制度がしばしば果たせなかった役割です。
20年間離婚弁護士を務めてきたレヴィン氏は、現在の法的な状況を率直に評価し、「離婚法制度は完全に破綻している」と述べています。彼女は、平均して訴訟費用だけで訴訟当事者一人あたり2万ドルかかり、解決には通常1年以上を要し、離婚に伴う広範な人生の移行がしばしば無視されていると指摘します。これらのシステム的な欠点を是正するため、Hello Divorceは、カスタマイズされた有料プランに加え、無料アカウント保有者にも数千の記事、動画、その他の綿密にキュレーションされたリソースへのアクセスを提供しています。この広範な知識ベースは、多くの個人が具体的な法的措置を取る前に、数ヶ月または数年かけて離婚を検討するという現実を認識しています。
Hello Divorceの共同創設者兼社長であるヘザー・マッケンジー氏は、主要な目標の一つは、他のオンラインソースとは一線を画す信頼できる知識ベースを構築することだったと説明します。彼女は、多くの法律ウェブサイトが攻撃的な広告戦術を用いるか、あるいは曖昧で一般的な情報しか提供していないと指摘します。多くのベンチャー支援企業がAIの統合を急ぐ中、マッケンジー氏は、Hello Divorceがそのシステムが正確性と関連性の厳格な基準を満たすよう、慎重なアプローチを採用したことを強調しています。彼女は「インターネット上の平凡で良くない、恐ろしいコンテンツをすべて混ぜ合わせて消費者に提供する」という考えを明確に拒否しました。その代わりに、同社は「長年にわたって自社で制作し、常に更新している、何千もの調査・検証済み記事」という既存のリポジトリを活用しました。
法律情報サービスにおけるAIの統合は勢いを増しており、Rocket Lawyerのような企業はAIを活用した契約レビューを展開し、TurboTaxやH&R Blockのような税務サービスもAIアシスタントを導入しています。しかし、この新興分野には落とし穴がないわけではありません。法務専門家向けに設計された一部のAIツールは、誤情報を拡散することがすでに判明しています。このようなリスクを軽減するため、Hello Divorceは、信頼できるデータに基づいて安全でカスタマイズされたモデルを専門とするPersonal AI社と提携しました。彼らはこれをパーソナル言語モデル（PLM）と呼んでいます。
Personal AIの共同創設者兼CEOであるスマン・カヌガンティ氏は、彼らのアプローチについて詳しく説明しています。「PLMは、ビジネスや個人に内在する特定のデータセットに対して、非常にパーソナルで、高度に専門的で、高度に文脈に即したものであるように設計されています。」彼のチームは、Hallieが法的用語から共有財産法まで、あらゆるトピックを網羅し、郡レベルまで正確な回答を提供できるよう、数ヶ月間Hello Divorceと協力しました。現在、Hallieは全米50州のユーザーに洞察を提供でき、Hello Divorceが好む明確で非法律的なトーンを一貫して維持しています。
マッケンジー氏によると、HallieとChatGPTのような汎用AIツールを比較した社内テストでは、Hallieの優れた、よりパーソナルな応答が示されました。このシステムは、法律の進化に合わせて迅速に更新されるよう設計されており、同社は、複雑なケースをナビゲートする有料ユーザー向けに、より詳細なガイダンスを提供するAIコパイロットの展開も検討しています。約6,000人の実ユーザーがすでにHallieのベータテストに参加しており、創設者らは、このツールが、弁護士が利用できない真夜中にでも、離婚手続きに関するパニックを避けるのに役立っていると報告しています。あるケースでは、Hallieはユーザーに対し、配偶者が子供たちの単独親権を求めていないことを明確にしました。他のユーザーは、財務開示規則から妊娠中の離婚の複雑さまで、さまざまな問題についてAIに相談しています。
Hallieは高度な機能を備えているにもかかわらず、マッケンジー氏はHallieが人間の監督下で運用されていることを強調しています。「私は実際に、これは編集者の仕事だと思います」と彼女は述べ、適切なコンテンツとトーンをキュレーションし、チャットインターフェースにどの情報を強調または軽視するかを指示する上での人間の役割を強調しています。