セールスフォース、公共部門向けAIエージェントの選択肢を拡大

公共サービスの近代化に向けた重要な一歩として、セールスフォースは高度な人工知能（AI）エージェント機能を政府機関および公共部門の組織に正式に拡大しました。「公共部門向けAgentforce」と名付けられたこの新しい提供は、効率性、応答性、市民エンゲージメントの新しい時代を切り開くことを目指しており、主要な機能はすぐに展開され、さらに多くの機能が今後数ヶ月でリリースされる予定です。

公共部門向けAgentforceは、SalesforceがインテリジェントなAIエージェントによって強化されたデジタルワークフォースを提供するというコミットメントを表しています。これらのエージェントは自律的に動作し、人間の従業員からの反復的で手動のタスクの負担を軽減するように設計されています。従来の硬直したチャットボットとは異なり、Agentforceは生成AIを活用してより広範なインタラクションを処理し、政府の運営に対してより柔軟で有能なソリューションを提供します。このプラットフォームは、SalesforceのEinstein 1プラットフォーム上に構築されており、Salesforce Data Cloudを重要な「結合組織」として利用して、構造化データと非構造化データの両方を統合し、エージェントが情報に基づいた意思決定を行うための包括的な理解を確実にします。

2025年8月19日現在で利用可能な初期ロールアウトには、いくつかの影響力のあるAIエージェントが含まれています。コンプライアンス管理エージェントは、違反をフラグ付けし、関連するコードを推奨し、コンプライアンス担当者や検査官に必要なコミュニケーションを生成することさえ可能です。同様に、苦情管理エージェントは、類似の提出物を効率的にグループ化し、公共のフィードバック内の繰り返しの問題点を特定できます。政府内の人事部門向けには、採用管理エージェントが履歴書の選定、応募者の質問への回答、および候補者情報の採用担当者への転送を通じて採用プロセスを合理化します。

10月に向けて、Salesforceは追加機能でスイートをさらに強化します。「職務推薦」エージェントは、応募者の経験に基づいて適切な役割をインテリジェントにマッチングします。市民にとって重要なのは、「福利厚生申請」エージェントが資格と利用可能なプログラムに関する自動化された自然言語の回答を提供し、「苦情提出」エージェントが政策要件を通じて構成員を案内し、正式な苦情の提出を支援することです。

公共部門向けAgentforceの影響は広範囲にわたります。政府機関は、AIを活用してライセンスの更新を処理し、日常的な問い合わせに対応し、市民に24時間年中無休のサポートを提供できるようになり、サービス能力と応答性を大幅に向上させることができます。この自動化は、公共サービス要求の合理化、ケースファイルの管理、および許可証や住宅援助などの申請に関するリアルタイムの更新の提供にまで及び、それによって通話量と待ち時間を削減します。Salesforceは、このような進歩が大幅なコスト削減と効率向上につながる可能性があると強調しており、AI導入から大きな利益を期待する世界中の政府リーダーの64%がこの意見に同意しています。さらに、Salesforceの調査によると、データプライバシーとセキュリティに関する既存の懸念にもかかわらず、市民の90%が政府サービスにおけるAI自動化に前向きです。

公共部門向けAgentforceの礎石は、FedRAMP High、Protected-B、IRAP認証を含む厳格なセキュリティおよびコンプライアンス基準への堅牢な順守です。このプラットフォームには、動的グラウンディング、ゼロデータ保持、毒性検出などの機能を備えた専用の「トラストレイヤー」が組み込まれており、責任あるAIの使用と機密データの保護を保証します。このセキュリティへの重点は、機密性の高い市民情報を扱うことが多い公共部門の展開にとって最も重要です。

この最新の拡張は、SalesforceがAIを業界固有のソリューションに統合するという継続的なコミットメントに基づいています。同社は以前、2024年9月に「Industries AI」を発表し、福利厚生申請レビューや検査準備など、政府向けに特化したAIツールを導入しました。最近では、Agentforce 2.0が2024年12月にリリースされ、プラットフォームの推論およびデータ取得機能が強化され、続いて2025年6月にはAgentforce 3がリリースされ、200以上の事前構築済みエージェントと強化された管理機能が追加されました。

Salesforceは、AIエージェントが人間の従業員を置き換えるのではなく、協力して機能することを強調しています。Salesforce公共部門担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのNasi Jazayeriが述べたように、Agentforceは24時間年中無休のサポートを提供し、日常的および複雑なタスクの両方を支援することで、「より応答性が高く、機敏で効果的な政府」を可能にします。このビジョンは、AIを活用して人間の能力を増強し、政府職員がより複雑で共感的かつ戦略的な問題に集中できるようにするという、より広範な業界トレンドと一致しています。