Salesforce与ServiceNow拟各投7.5亿美元，Genesys获15亿美元巨额投资

据报道，Salesforce Inc.和ServiceNow Inc.正就向Genesys Cloud Services Inc.进行重大单独投资展开深入讨论。此举将使两家主要的SaaS企业软件竞争对手共同支持同一家公司。这两家科技巨头正在洽谈各自向Genesys注入约7.5亿美元，使潜在投资总额达到估计的15亿美元。

这些潜在的资本注入将使Genesys的估值达到约150亿美元。Genesys是领先的AI驱动客户联络中心软件提供商。知情人士透露了正在进行的谈判，由于讨论属于私人性质，他们要求匿名。

这种来自企业软件领域直接竞争对手的联合投资并不常见，这凸显了Genesys产品所被认可的价值和战略重要性。Genesys专注于开发人工智能驱动的解决方案，旨在增强客户服务运营。其软件在全球联络中心广泛采用，通过自动化、智能路由和个性化体验，帮助企业更高效地管理客户互动。

对于Genesys而言，获得Salesforce和ServiceNow这两大行业巨头的巨额资金，将显著增强其产品开发和市场扩张的资源，特别是在快速发展的人工智能和客户体验领域。这项投资可以进一步加速其在AI驱动联络中心技术方面的创新，该领域正经历快速增长，因为企业越来越多地利用人工智能来提高客户满意度和运营效率。

对于Salesforce和ServiceNow而言，这项投资可能代表着一项战略举措，旨在进入或影响蓬勃发展的联络中心AI市场。两家公司在企业软件领域拥有广泛的产品组合，持有Genesys的股份可以通过加强它们与关键客户服务生态系统的联系，来补充其现有产品。