北卡罗来纳州财政部引入ChatGPT试点，日均节省30-60分钟，效率显著提升

北卡罗来纳州州财政部最近结束了一项试点计划，旨在探索使用ChatGPT提高州政府运营效率。这项举措旨在利用人工智能协助员工完成诸如追踪无人认领资金和核实地方政府预算等任务。该试点项目显示为员工节省了大量时间，大多数员工表示有积极的体验。

这项为期三个月的试点项目于2025年3月至6月进行，参与者包括州财政部无人认领财产办公室以及州和地方政府财政办公室的员工。他们获得了企业版ChatGPT供其使用。北卡罗来纳中央大学人工智能与新兴研究学院进行了一项独立研究，评估了该项目的影响。

研究发现，参与者平均每天节省30至60分钟，85%的用户表示整体体验积极。初步调查显示每天可节省15至30分钟，随着用户对工具的熟练度提高，节省的时间也随之增加。

州财政部长布拉德·布里纳（Brad Briner）评论了试点项目的成功，他表示：“采用这项创新技术帮助我们为选民和纳税人提供了更好的服务。这项重要的分析清楚地表明，将人工智能的力量和速度与我们州员工的才能、经验和判断力相结合，是解锁更大工作成就的关键。”

州政府工作人员在各种场合使用了ChatGPT。主要应用包括起草报告和备忘录等专业文函，将复杂的专业文档翻译成更简洁的语言，以及为政策文件、培训材料和公共宣传活动进行内容头脑风暴。员工还使用人工智能来总结冗长的法律文本、多页报告和公众提交的材料。此外，它还作为研究工具，允许用户就复杂或不熟悉的主题提出澄清性问题。

参与者收到了ChatGPT使用指南，并接受了由OpenAI主导的提示工程培训。研究指出，当用户与人工智能协作，并利用自身专业知识完善其输出时，取得了最有效的结果。

尽管取得了积极成果，试点项目也突出了一些挑战和局限性。一个主要观察结果是ChatGPT无法取代人类判断；用户始终需要将工具的输出与自身专业知识相结合，以获得最佳结果。功能性挑战包括偶尔出现不准确的情况，人工智能有时会生成不正确的陈述或引用。用户报告称，该工具在需要精确编码、法律准确性或复杂数学计算的任务中表现不佳。

更广泛的担忧限制了人工智能更频繁的采用，包括对准确性的持续质疑、有效使用该工具所需的学习曲线，以及关于哪些信息可以安全输入的隐私考虑。

北卡罗来纳州的试点项目与其他州的类似举措相符。今年早些时候，宾夕法尼亚州与OpenAI完成了为期一年的试点项目，该州行政办公室的175名员工使用了ChatGPT企业版。该项目也报告了积极成果，85%的参与者拥有良好体验，并报告平均每天节省95分钟。