Cognigy推出联结式AI精通计划：赋能联络中心智能客服新纪元

全球AI优先客户服务自动化领域的领导者Cognigy近日宣布推出其全新的“精通计划”。这项举措引入了一套全面的高级课程和认证，专门旨在满足联络中心内对联结式AI能力日益增长的需求。该计划旨在解决AI驱动型客户支持领域快速发展中关键的技能差距，确保组织能够有效地实施和管理这些复杂的系统。

精通计划专为解决方案设计师、开发人员和实施团队量身定制，为他们提供构建自主、企业级AI座席所需的基本专业知识。这些座席旨在大规模复制人类般的推理、决策和行动能力，从根本上改变客户服务运营方式。

联结式AI代表着客户服务领域的一次重大范式转变。Cognigy的AI座席专为此环境而构建，能够提供快速、精确和高度个性化的支持。一个关键特点是它们能够与人类座席无缝协作，优化整体服务交付。通过使AI座席能够处理复杂的交互并与人类同行协同工作，公司可以实现更高的效率、提高客户满意度并可能降低运营成本。新的精通计划确保了负责部署这些先进AI系统的专业人员也具备同样先进的技能。

Cognigy全球市场推广（GTM）与合作伙伴赋能高级总监Shanna Chauvin强调了推动该计划的实际需求。Chauvin表示：“我们看到了对能够实际构建联结式系统而非仅仅空谈的人才的巨大需求。精通计划将这种需求转化为机遇——为我们的社区提供在客户服务新时代中领先所需的专业知识。”这项新的认证课程将赋能全球社区开发能够独立思考、推理和行动的AI座席，从而彻底改变客户服务的管理方式。