谷歌智能家居崩塌：用户怨声载道，集体诉讼迫近？

谷歌的智能家居生态系统，曾被认为是语音控制设备和集成家庭自动化的领先平台，据报道正在经历显著衰退，导致用户普遍感到沮丧。Google Home和Google Assistant的用户在各种在线论坛上表达了担忧，指出持续存在的问题已使核心功能变得不可靠。

最近几周，大量报告详细描述了Google Home应用中的严重故障，导致用户无法控制基本的智能家居设备，例如灯光。这些问题的严重性促使谷歌代表Anish Kattukaran于2025年7月23日公开道歉，承认存在“可靠性”问题并对用户的体验表示遗憾。尽管谷歌已承认问题，但许多用户报告称问题并未改善，这导致了关于潜在集体诉讼的讨论。

对于谷歌智能家居产品的长期用户而言，目前的状况并非突然发生，而是多年来被忽视的累积结果。尽管Google Assistant最初因其与谷歌搜索的集成以及相对于亚马逊Alexa和苹果Siri等竞争对手的表现而备受赞誉，但其可靠性似乎一直在稳步下降。

用户投诉表明了持续的衰退模式。一位Reddit用户在本报告发布前两个月发帖，感叹该系统从“令人惊叹”变得“越来越不可靠”，在激活、提供准确信息甚至停止计时器等基本功能上都遇到了困难。这种情绪得到了广泛响应，表明这是一个系统性问题而非孤立的错误。

这种衰退的确切原因仍是猜测的主题。可能的促成因素包括谷歌据报道多年前决定停止收集和分析用户语音命令，或战略性地转向大型语言模型（LLMs）和生成式AI，这可能分散了现有智能家居平台的资源。无论原因如何，当前的故障对谷歌构成了重大挑战。

当前局势发生之际，更广泛的科技行业正期待语音助手的“黄金时代”到来，这得益于旨在增强自然语言理解和多步骤命令处理的LLMs的进步。尽管苹果Siri和亚马逊Alexa+等竞争对手也面临各自的开发挑战（Siri面临延迟，Alexa+处于早期访问阶段），但谷歌智能家居用户的即时现实是系统正在与基本操作作斗争。谷歌智能家居雄心的未来及其设备的可靠性仍不确定，许多用户希望得到全面的解决方案。