OMD新任首席运营官重塑角色，引领广告业变革

宏盟媒体（OMD）已任命艾伦·格里芬担任新设立的总裁兼全球首席运营官一职，这标志着这家媒介代理机构在运营领导力方面将迎来重大变革。此举反映了更广泛的行业转变：传统的首席运营官职责——侧重于日常运营和效率——正扩展至涵盖技术和能力在各类代理服务中的战略整合。

在她的新扩职责中，格里芬将负责整合OMD庞大的能力和人才，这些资源将来自OMD自身以及更广泛的宏盟（Omnicom）网络。目标是开发并实施高度有效且根据客户需求量身定制的工作模式。

OMD全球首席执行官乔治·马纳斯表示：“我们正处于一个客户需求不断扩大的时刻，而我们内部从未拥有如此多的能力和专业知识来应对这些需求。因此，关键问题在于——特别是对于OMD这样规模庞大、客户群广泛的机构而言——我们如何才能最好地组织起来，以整合和精简的方式提供这些最佳能力？”

格里芬完全有能力应对这一挑战。她此前担任OMD全球客户解决方案负责人，在赢得包括拜尔斯多夫（Beiersdorf）和亚马逊（Amazon）在内的重要客户方面发挥了关键作用。她还主导了与百事公司（PepsiCo）合作的机构工作模式的重大改革，引入了新的运营方法并利用技术解决特定的客户挑战。

她此前工作的一个例子是为全球客户在所有平台和国家建立一致的数据访问。这项举措要求改变平台所有权和数据分类法，最终促使客户集中其数据访问，并推动OMD围绕这一设置构建新的运营模式。格里芬解释道：“现在，我们正在改变我们整个组织结构以及我们与客户连接的方式。”

格里芬直接向首席执行官马纳斯汇报，她的晋升使她拥有更大的权限和范围，能够主动应对整个组织的客户挑战。她不再是问题出现时被动应对，而是将专注于整体的、预防性的解决方案。格里芬强调，她致力于争取新业务，并积极提升与现有客户的关系。她表示：“我们将确保为我们满意的客户创造下一个惊喜。”她补充道：“我总是说，我宁愿不当消防员。我宁愿确保火灾不会发生。”

OMD正在对客户运营模式采取更加定制化的方法，这反映了行业对代理机构以更少资源提供更多价值日益增长的需求。格里芬及其团队将开发的许多模型都将围绕宏盟的专有操作系统Omni构建，并将融入自动化、技术和离岸外包的新应用。这些创新可以表现为用于信息传输的自动化仪表板，或者为支持本地团队而建立的离岸中心。

格里芬指出：“通常，我接触最多的客户是我们的技术最高度的使用者，因为我们量身定制这些实用工具来实际满足他们的需求。”这些努力所产生的效率和成本节约随后会被再投资到代理机构为客户所做的工作中，而不是简单地增加账户的全职员工。她澄清道：“这并非是为了缩减我们的协作方式。而是关于我们如何在不必然增加全职员工或时间投入的情况下，拓展我们的业务。”她强调，季度校准确保这些新的工作方法保持有效。

马纳斯认为，这种不断发展的“协调者”角色将越来越普遍地出现在媒介代理机构中，他承认这与几年前的传统职位描述有很大不同。随着媒介代理机构将其服务范围扩展到媒介购买之外，格里芬将自己的角色视为一名“翻译者”，弥合OMD的能力与客户不断变化的需求之间的差距。这项战略任命旨在将格里芬的创新方法制度化，确保她的影响力工作惠及整个组织，而不仅仅局限于特定项目。