IntelePeer推出SmartAgent AI，赋能口腔服务组织，革新患者护理体验

IntelePeer，作为口腔服务组织（DSOs）会话式AI解决方案的长期供应商，已推出面向DSOs的SmartAgent，这是一种新一代AI驱动的自动化解决方案，旨在提升运营效率、降低成本，并确保多地点诊所提供一致、高质量的患者体验。

SmartAgent凭借多年服务数千家牙科诊所和促成数千万次患者互动的经验，其最新增强功能使DSOs能够以前所未有的速度部署AI自动化，同时保持个性化服务和强大的性能。该解决方案包含一套预配置的AI代理模块，专为常见的牙科行业工作流程量身定制。这些功能包括预约安排、自动化提醒、账单查询和候补名单管理等基本功能。这些模块设计用于快速实施，并提供预构建的集成，使DSOs能够迅速在其所有地点提供统一、高质量的患者体验。这不仅缓解了常见的员工压力，还显著提高了收入周期的效率。

IntelePeer首席执行官Frank Fawzi强调了此次发布是其广泛行业知识的结晶。“仅在过去一年，我们的牙科业务就增长了两倍，而面向DSOs的SmartAgent正是我们在此领域深厚专业知识的直接成果，”Fawzi表示。“我们已将所学的一切浓缩成一个解决方案，它部署迅速、易于定制，并与最关键的工作流程完美契合。它为诊所提供了一种实用而强大的方式，可以在不牺牲个性化服务的前提下扩展运营，对于那些旨在增长而不损害服务质量的机构而言，这是一个真正的游戏规则改变者。”

面向DSOs的SmartAgent可与领先的电话系统、呼叫中心平台和现有诊所管理系统无缝集成。该解决方案还具有SmartAnalytics功能，可对每次患者互动（无论是AI代理处理还是真人代表处理）提供实时、端到端的可视性。这一全面的分析工具持续跟踪关键绩效指标并确保符合法规，从而推动组织内部的卓越运营和持续改进。

行业分析师、Opus Research副总裁兼首席分析师Ian Jacobs对这些创新的重要性发表了看法。“随着口腔服务组织的扩张和增加更多地点，在不失去与患者的个人联系的前提下，保持顺畅运营的压力也随之增大，”Jacobs指出。“IntelePeer的SmartAgent等解决方案通过利用AI自动化预约和账单等关键工作流程，同时保持患者的高度参与，直接解决了这一挑战。这是一种务实的扩展方法，不会引入不必要的复杂性。”

该系统提供24/7全天候AI语音和数字代理，能够通过语音、短信和聊天等各种渠道自动化处理入站和出站患者互动。除了效率，SmartAgent还旨在优化收入，通过主动外展帮助减少爽约、提高患者召回率、加速收款，并填补最后一刻的取消。其快速部署能力，得益于预构建模块、集成和托管服务，确保了迅速的投资回报。此外，该平台在维护品牌标准的集中控制和本地灵活性之间取得了平衡，允许工作流程和定制适应各个诊所地点的特定需求。

Fawzi最后强调了SmartAgent背后的战略意图。“通过使用自主AI加速价值实现时间，我们专门为DSOs的独特需求设计了SmartAgent。这不仅仅是关于自动化；它关乎培养智能、类人般的互动，从而建立患者忠诚度，增加患者终身价值，提升业务成果，并从第一天起就带来可衡量的投资回报。”