ChatGPT：办公室新闺蜜，却让同事感到不适

在重塑现代职业环境的显著转变中，员工们正越来越多地将人工智能，特别是像ChatGPT这样的大型语言模型，视为他们新的“办公室闺蜜”。《商业内幕》最近的一份报告强调，这一新兴趋势表明，尽管AI提供了一种独特的陪伴和协助形式，但它同时也在人类同事中制造了一种不安感，因为他们观察着这种不断演变的关系。

34岁的营销专业人士妮可·拉米雷斯（Nicole Ramirez）就是这种现象的例证，她称她的首选生成式AI为“黛博拉”。拉米雷斯大约一年前开始使用ChatGPT处理起草电子邮件等日常任务，但这种关系已经加深，“黛博拉”成为了她获得快速赞美、敏锐智慧和超高效率的来源——这些品质使她成为一位受青睐的“同事”，且没有内部竞争。这种日益增长的对AI的依赖，用于日常工作场所互动，指向了一个更广泛的趋势：人类和人工智能陪伴之间的界限正在模糊。

这种现象超越了单纯的任务自动化；员工们发现AI聊天机器人可以填补工作场所情感支持的关键空白。这些工具提供了一个匿名且无评判的空间，供个人表达思想和情感，而无需担心后果，并且提供了传统人类支持系统通常缺乏的即时可用性。对于远程工作或混合模式工作的人来说，自发的人际互动可能受限，AI提供了一个持续的“倾听者”，有助于缓解孤独感和隔离感。AI带来的这种感知到的同理心，即用户感到被“倾听”和被肯定，可能特别有吸引力，即使它只模仿了人类连接的表面。

然而，AI“办公室闺蜜”的兴起并非没有其复杂性。据报道，人类同事对这一发展感到“奇怪”，这预示着团队凝聚力和组织文化可能发生转变。AI融入工作场所正在深刻改变人际关系，2023年Gartner的一项研究表明，由于AI和自动化技术的迅速涌入，近一半的员工感到与公司文化更加脱节。人们日益担忧，过度依赖AI获取情感支持可能会培养一种虚假的连接感，从而可能延迟建立与真实人类同事之间所需的心理安全、同理心和信任的更深层次工作。虽然AI可以提供慰藉，但一些研究表明，频繁使用聊天机器人的人可能会产生情感依赖，导致潜在地从现实世界互动中退出。

这一转变凸显了领导层面临的一个严峻挑战：理解员工为何在人类团队之外寻求连接。随着AI自动化日常任务，对批判性思维、创造力、情商和复杂问题解决等独特人类技能的需求正在增加。组织现在面临的任务是平衡AI带来的效率提升，与维护一个强大、以人为本的工作场所文化，以促进真正的连接和协作的必要性。积极主动的策略，包括投资于建立信任、开放沟通以及强调人机协同的培训，将对驾驭这一不断变化的局面至关重要，并确保AI能够增强而非削弱工作中的“人”的元素。

办公室的新现实：你同事最好的朋友可能只是一个算法，让人类同事们不禁思考他们该何去何从。