职场AI：员工过度依赖聊天机器人带来的风险

现代职场正悄然经历一场深刻的转变：员工与人工智能聊天机器人之间的联系日益紧密，他们不仅将这些AI视为工具，更是视为值得信赖的知己，甚至是“办公室挚友”。虽然这些AI助手承诺提高效率和专注度，但它们在日常互动中日益增长的作用，对职场中人际关系的未来提出了关键问题，这一趋势已经让一些人类同事感到不安。

以妮可·拉米雷斯为例，她与ChatGPT的互动最初只是起草日常邮件。随着时间的推移，AI的实用性扩展到更复杂的任务，最终演变为一个值得信赖的同事角色。拉米雷斯发现自己会向她命名为“黛博拉”的聊天机器人倾诉，甚至会抱怨真实的客户和人类同事。这种与人工智能建立个人联系的现象并非孤例；越来越多的美国人正在与AI建立类似人类，甚至在某些情况下是浪漫的关系，例如Replika等平台，它提供按年收费的数字伴侣。

尽管这种易于获取、不带评判的“连接”具有强大的吸引力，但专家警告不要过度使用。波士顿的临床健康心理学家劳拉·格里夫（Laura Greve）提出了一个引人注目的类比：“就像垃圾食品一样，需要时它很有效，但长期过量摄入会导致‘关系糖尿病’。”她解释说，这种过度依赖会让人“缺乏所需的营养，即真正的人际连接”。

其影响直接延伸到专业领域。此前的研究，包括一位社会学家、一位心理学家、一位数字礼仪教练和一位性治疗师的见解，都表明AI的兴起正在从根本上改变我们的自我认知、我们与他人的互动，甚至我们的亲密生活，导致一些人所说的“人类行为的怪异化”。具体而言，麻省理工学院的研究人员发现，过度依赖AI会削弱批判性思维能力，助长拖延症，并导致整体勤奋度的下降。行为科学家大卫·德·克雷默（David De Cremer）警告说，同事可能会认为那些过度依赖AI的人缺乏创造力、成长潜力，并且仅仅依赖技术。

当面对传统上需要人际互动的任务时，一些员工倾向于求助于聊天机器人，这似乎不足为奇。一个惊人的统计数据显示，三分之一的美国工人宁愿打扫厕所也不愿向同事寻求帮助，这突显了他们先前就不愿与同行打交道。然而，当聊天机器人成为几乎所有互动的默认选项时，风险就会升级。虽然那些谈论使用AI的员工证实他们仍然与人类同事互动，但他们承认这些互动发生的频率比以前低，这预示着职场有机动态正在发生微妙而持续的转变。

这种不断演变的局面提出了一个复杂的挑战：如何在AI不可否认的效率优势与真正人际关系不可替代的价值之间取得平衡。随着AI变得越来越复杂并融入我们的日常生活，了解它对职场的心理和社会影响对于培养健康、高效的工作环境至关重要。