赛富时AI代理赋能公共部门，提升政务服务效率与响应能力

在推动公共服务现代化的重要一步中，赛富时（Salesforce）已正式将其先进的人工智能（AI）代理能力扩展到政府机构和公共部门组织。这项被称为“公共部门Agentforce”的新产品旨在开创效率、响应速度和公民参与度的新时代，其关键功能已立即推出，更多功能将在未来几个月内陆续发布。

公共部门Agentforce代表了赛富时致力于提供由智能AI代理驱动的数字化劳动力，旨在自主运行并减轻人工员工重复性、手动任务的负担。与传统的、僵化的聊天机器人不同，Agentforce利用生成式AI处理更广泛的交互，为政府运营提供更灵活、更有能力的解决方案。该平台基于赛富时的Einstein 1平台构建，利用Salesforce数据云作为关键的“连接组织”，整合结构化和非结构化数据，确保代理能够全面理解以做出明智决策。

首批推出（自2025年8月19日起可用）包括几款具有影响力的AI代理。合规管理代理能够标记违规行为、推荐相关法规，甚至为合规官员和检查员生成必要的沟通。同样，投诉管理代理可以有效地对类似提交进行分组，并识别公共反馈中反复出现的痛点。对于政府内的人力资源部门，招聘管理代理通过筛选简历、回答申请人查询并将候选人信息转发给招聘经理来简化招聘流程。

展望10月，赛富时将通过更多功能进一步增强该套件。“推荐职位”代理将根据申请人的经验智能匹配合适的职位。对公民至关重要的是，“申请福利”代理将提供关于资格和可用程序的自动化自然语言答案，而“投诉提交”代理将指导公民了解政策要求并协助提交正式投诉。

公共部门Agentforce的影响是深远的。政府机构现在可以利用AI处理许可证续期、处理日常查询，并为公民提供24/7支持，显著提升服务能力和响应速度。这种自动化延伸到简化公共服务请求、管理案件档案，并提供许可证或住房援助等申请的实时更新，从而减少呼叫量和等待时间。赛富时强调，这些进步可以带来可观的成本节约和效率提升，全球64%的政府领导者也认同这一观点，他们预计AI的采用将带来显著效益。此外，一项赛富时研究表明，尽管存在数据隐私和安全方面的担忧，90%的公民仍对政府服务中的AI自动化持开放态度。

公共部门Agentforce的基石是其严格遵守安全和合规标准，包括FedRAMP High、Protected-B和IRAP认证。该平台包含一个专用的“信任层”，具有动态接地、零数据保留和毒性检测等功能，确保AI的负责任使用并保护敏感数据。这种对安全的重视对于公共部门部署至关重要，因为它们通常处理高度敏感的公民信息。

此次最新扩展建立在赛富时持续致力于将AI融入行业特定解决方案的基础上。该公司此前于2024年9月推出了“行业AI”，引入了专为政府量身定制的AI工具，例如福利申请审查和检查准备。最近，Agentforce 2.0于2024年12月推出，增强了平台的推理和数据检索能力，随后于2025年6月推出了Agentforce 3，带来了200多个预构建代理和增强的管理功能。

赛富时强调，AI代理旨在与人工员工协作，而不是取代他们。正如赛富时公共部门执行副总裁兼总经理Nasi Jazayeri所说，Agentforce将通过提供24/7支持并协助处理日常和复杂任务，赋能“更具响应性、敏捷性和高效性的政府”。这一愿景与利用AI增强人类能力的更广泛行业趋势相符，使政府工作人员能够专注于更复杂、更具同理心和战略性的问题。