Workday: Mitarbeiter begrüßen KI, aber nicht als Chef
In einem sich entwickelnden Arbeitsumfeld, das zunehmend von künstlicher Intelligenz beeinflusst wird, beleuchtet eine neue Studie von Workday eine nuancierte Mitarbeiterperspektive: Die meisten Personen sind bereit, mit KI-Agenten zusammenzuarbeiten, doch ein starker Wunsch nach menschlicher Aufsicht und klaren operativen Grenzen bleibt bestehen. Die am Dienstag veröffentlichten Ergebnisse durchbrechen den allgegenwärtigen Hype um KI, um aufzuzeigen, was Mitarbeiter wirklich über diese intelligenten Systeme und deren Implikationen für die Zukunft der Arbeit denken.
Workday beauftragte eine globale Umfrage, um das Potenzial von KI-Agenten für komplexere Rollen, sogar Führungspositionen, zu untersuchen und generationen- sowie rollenbasierte Unterschiede bei der KI-Einführung zu identifizieren. Der resultierende Bericht mit dem Titel „KI-Agenten sind da – aber nennen Sie sie nicht Boss“ bestätigt eine weit verbreitete Offenheit für die KI-Zusammenarbeit. Drei Viertel der Befragten gaben an, sich wohlzufühlen, wenn sie mit KI-Agenten zusammenarbeiten, doch beim Thema direkte Führung zeigte sich ein deutlicher Kontrast: Nur 30 % äußerten die Bereitschaft, von einer KI geführt zu werden.
Trotz dieser Präferenz für menschliche Führung bleibt der Optimismus hinsichtlich der breiteren Auswirkungen von KI am Arbeitsplatz hoch. Beachtliche 63 % der Befragten äußerten größeres Interesse daran, für Unternehmen zu arbeiten, die aktiv in KI-Agenten investieren, was auf einen Wettbewerbsvorteil für KI-orientierte Organisationen auf dem Talentmarkt hindeutet. Dieses Gefühl ist bei der Gen Z noch ausgeprägter: 70 % gaben an, dass die Einführung von Agenten ein Schlüsselfaktor bei ihrer Berufswahl wäre, was den wachsenden Einfluss von KI auf die Anziehung jüngerer Talente unterstreicht.
Dieser Enthusiasmus wird jedoch durch eine klare Forderung nach Transparenz und Kontrolle gedämpft. Lediglich 24 % der Befragten waren damit einverstanden, dass KI-Agenten im Hintergrund ohne menschliches Bewusstsein agieren, was die entscheidende Notwendigkeit unterstreicht, explizite Grenzen zu schaffen, um das Vertrauen der Mitarbeiter aufzubauen und eine breitere Akzeptanz zu fördern. Die Studie zeigte auch, dass direkte Erfahrung mit KI-Agenten das Vertrauen erheblich stärkt; während nur 36 % derjenigen, die KI-Agenten lediglich erkundeten, ihrer Organisation vertrauten, diese verantwortungsvoll einzusetzen, stieg dieser Wert bei denjenigen mit umfassenderer Erfahrung auf 95 %.
Die Haupthindernisse für die KI-Einführung drehen sich hauptsächlich um ethische und Governance-Bedenken, die von 44 % der Befragten genannt wurden, darunter Themen wie Voreingenommenheit, Datenschutz und rechtliche Herausforderungen. Sicherheit und Datenschutz betrafen speziell 39 %. Umgekehrt sind die erwarteten Vorteile erheblich: 85 % sehen eine verbesserte Mitarbeiterentwicklung, 80 % erwarten eine bessere Work-Life-Balance und 79 % antizipieren eine höhere Arbeitszufriedenheit. Hohe Erwartungen treiben den Einsatz von KI-Agenten voran, wobei 68 % der Organisationen diese aufgrund der Überzeugung von reduzierten Arbeitsbelastungen (88 %), schnellerer Innovation (82 %) und finanziellem Erfolg (71 %) implementieren.
Zu den überraschenderen Ergebnissen zählte Workday sowohl die 30-prozentige Bereitschaft, von KI geführt zu werden, als auch den allgegenwärtigen Wunsch nach KI-Grenzen. Während menschliche Manager im Allgemeinen bevorzugt werden, deutet die Statistik darauf hin, dass ein signifikanter Teil der Belegschaft in bestimmten Szenarien eine Maschine einem Menschen vorziehen könnte. Darüber hinaus zeigte die Forschung, dass Mitarbeiter sich wohler und optimistischer in Bezug auf KI fühlen, wenn ihre Organisation klare Leitplanken festgelegt hat, obwohl einige anfangs dazu neigten, KI-Tools frei zu nutzen.
Diese Forschung unterstreicht einen entscheidenden Weg für Organisationen: Um das Potenzial von KI wirklich auszuschöpfen, muss der Fokus auf den Aufbau von Vertrauen durch Transparenz und die Stärkung der Menschen verlagert werden. Es geht nicht nur darum, neue Technologien einzuführen, sondern eine Zukunft sorgfältig zu gestalten, in der KI-Agenten menschliche Fähigkeiten verbessern und so ein produktiveres und erfüllteres Arbeitserlebnis für alle fördern. Kathy Pham, Vice President of AI bei Workday, betonte diesen Punkt und erklärte: „Optimismus in agentischer KI entsteht durch klare Grenzen.“ Diese Grenzen, erklärte sie, werden durch organisatorische Entscheidungen definiert und sind für verantwortungsvolle Implementierungen unerlässlich, da sie die Erforschung des vollen Potenzials von KI ohne Angst vor Missbrauch ermöglichen. Führungskräfte müssen Schulungen priorisieren, die Mitarbeiter befähigen zu verstehen, wann und wie KI zu nutzen ist, während Technologieanbieter diese Grenzen direkt in ihre Lösungen integrieren, um Kunden das Vertrauen zu geben, Innovationen voranzutreiben, insbesondere in sensiblen Bereichen wie Personalwesen und Finanzen.
Der Finanzsektor beispielsweise sieht ein immenses Potenzial in agentischer KI. Da die Branche mit einem Mangel an Wirtschaftsprüfern (CPAs) und Finanzexperten konfrontiert ist, glauben über drei Viertel (76 %) der Finanzmitarbeiter, dass KI-Agenten helfen werden, diese Lücke zu schließen, wobei nur 12 % Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzverlusts äußern. Die wichtigsten prognostizierten Einsatzbereiche für KI-Agenten im Finanzwesen sind Prognosen und Budgetierung (32 %), Finanzberichterstattung (32 %) und Betrugserkennung (30 %).
Die Erkenntnisse des Berichts basieren auf einer Umfrage, die im Mai und Juni dieses Jahres durchgeführt wurde und Antworten von 2.950 Vollzeit-Entscheidungsträgern und Software-Implementierungsleitern in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und dem asiatisch-pazifischen Raum sammelte.