Salesforce y ServiceNow Invertirán $1.5B en Genesys
Salesforce Inc. y ServiceNow Inc. están, según informes, en discusiones avanzadas para realizar inversiones individuales significativas en Genesys Cloud Services Inc., un movimiento que vería a dos importantes competidores de software empresarial respaldar a la misma compañía. Cada uno de los gigantes tecnológicos está negociando inyectar aproximadamente $750 millones en Genesys, lo que elevaría la inversión prospectiva total a un estimado de $1.5 mil millones.
Estas posibles inyecciones de capital valorarían a Genesys, un proveedor líder de software impulsado por IA para centros de contacto con clientes, en aproximadamente $15 mil millones. Las negociaciones en curso fueron reveladas por personas familiarizadas con el asunto, quienes solicitaron el anonimato ya que las discusiones son privadas.
Una inversión conjunta de rivales directos en el espacio del software empresarial es poco común, lo que subraya el valor percibido y la importancia estratégica de las ofertas de Genesys. Genesys se especializa en el desarrollo de soluciones impulsadas por inteligencia artificial diseñadas para mejorar las operaciones de servicio al cliente. Su software es ampliamente adoptado en centros de contacto a nivel mundial, helping a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente a través de la automatización, el enrutamiento inteligente y las experiencias personalizadas.
Para Genesys, asegurar una financiación sustancial de dos gigantes de la industria como Salesforce y ServiceNow podría reforzar significativamente sus recursos para el desarrollo de productos y la expansión del mercado, particularmente dentro de los sectores de IA y experiencia del cliente en rápida evolución. Esta inversión podría acelerar aún más su innovación en tecnología de centros de contacto impulsada por IA, un área que experimenta un rápido crecimiento a medida que las empresas aprovechan cada vez más la inteligencia artificial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Para Salesforce y ServiceNow, las inversiones podrían representar jugadas estratégicas para obtener exposición o influencia dentro del floreciente mercado de IA para centros de contacto. Ambas compañías tienen amplios portafolios en software empresarial, y una participación en Genesys podría complementar sus ofertas existentes al fortalecer sus lazos con el ecosistema crítico de servicio al cliente.