Prisiones de Florida Adoptan IA (CLEO) para Modernización y Apoyo al Personal
El Departamento Correccional de Florida (FDC) está expandiendo significativamente su uso de inteligencia artificial (IA) para mejorar las operaciones internas, aumentar la productividad del personal y modernizar sus sistemas. Lo que comenzó como un esfuerzo por agilizar las comunicaciones internas ha evolucionado hacia una iniciativa integral de IA, que abarca análisis de datos avanzados, generación automatizada de informes e incluso la vigilancia de las comunicaciones de los internos.
El centro de esta transformación es CLEO, acrónimo de Corrections Large Language Environment Online, el asistente de IA generativa personalizado del departamento. Lanzado en abril, CLEO opera dentro de un entorno de nube seguro de Microsoft Azure Government, completamente aislado de redes externas para garantizar la privacidad y seguridad de los datos. Funciona como un asistente de chat intuitivo, diseñado para recuperar documentos de políticas con fuentes citadas y ayudar en la limpieza y organización de sistemas de datos heredados.
CLEO está impulsado por cuatro módulos distintos, cada uno con una función específica:
CLEO Chat: Este módulo responde a consultas generales, de forma similar a los chatbots de IA públicos, pero operando dentro de la red segura del FDC. Proporciona al personal orientación inmediata sobre una variedad de temas, desde estrategias para reducir la victimización y la reincidencia hasta el manejo de internos rebeldes. El CIO del FDC, Kenneth Kicia, señaló que el personal carecía anteriormente de acceso a una herramienta de IA generativa de este tipo en la red del departamento.
CLEO Library: Este módulo aprovecha un modelo de lenguaje grande (LLM) específicamente entrenado con la extensa colección de políticas y procedimientos del FDC. Cuando el personal hace preguntas, CLEO no solo proporciona una respuesta resumida, sino que también incluye una cita exacta con un enlace directo a la política referenciada. Esta capacidad, conocida como generación aumentada por recuperación (RAG), asegura que las respuestas sean precisas y verificables al vincularlas directamente a fuentes internas autorizadas, minimizando así el riesgo de desinformación. Por ejemplo, el personal puede preguntar sobre los códigos de vestimenta de los oficiales correccionales o las políticas de tatuajes y recibir información precisa y verificable.
CLEO Data Analysis: Apoyando los esfuerzos más amplios de modernización de datos del departamento, este módulo identifica y corrige problemas dentro del almacén de datos del FDC, como errores en metadatos, etiquetado y clasificación. Ha demostrado ser fundamental para rectificar errores de entrada de datos de larga data en sistemas mainframe antiguos, como confundir “Región 2” con “Religión” o colocar nombres de condados en campos designados para países.
CLEO Analytics: Actualmente en desarrollo, este módulo permitirá al personal generar informes personalizados y en tiempo real basados en la vasta cantidad de información almacenada en el almacén de datos del departamento.
En todo el departamento, el personal está utilizando CLEO para una amplia gama de tareas, desde resumir correos electrónicos extensos y crear planes de prueba hasta refinar el lenguaje en los informes de uso de la fuerza. El personal de recursos humanos utiliza el sistema para estructurar las respuestas de los empleados, mientras que los equipos legislativos confían en CLEO para generar contenido con el tono adecuado.
Más allá de CLEO, el FDC también está empleando IA en otras áreas críticas. Las herramientas de IA se utilizan activamente para monitorear el sustancial volumen de llamadas telefónicas de los internos del departamento, que ascienden a aproximadamente 450 millones de minutos al año. Kicia explicó que incluso con un gran equipo de oyentes humanos, sería imposible captar todo. El sistema de IA escucha las llamadas, alertando al personal sobre palabras clave o nombres específicos, permitiendo a los agentes u operativos de inteligencia localizar y revisar rápidamente las conversaciones relevantes.
De cara al futuro, los funcionarios están explorando la integración de la IA en el reconocimiento facial, el análisis de voz a texto y el procesamiento de videos de vigilancia. El equipo también planea mejorar aún más la base de conocimientos de CLEO incorporando el Código Administrativo de Florida, los procedimientos operativos estándar y otra documentación clave en su modelo.
El CIO del FDC, Kenneth Kicia, considera la adopción de la IA como una necesidad práctica para que el FDC satisfaga sus demandas operativas en medio de las limitaciones de recursos. “Como dije en la Cumbre de Gobierno Digital de Florida, somos una agencia de 5 mil millones de dólares que opera con un presupuesto de 3.7 mil millones de dólares. Así que, siempre se trata de hacer más con menos”, afirmó Kicia, subrayando el papel de la IA en el impulso de la eficiencia y el apoyo al personal en un entorno donde los recursos se gestionan estrictamente.