Sridhar Vembu (Zoho): La IA, un socio de debate, no un creador de contenido
Casi tres años después de que ChatGPT encendiera el auge de la IA generativa, muchas organizaciones e individuos aún están navegando cómo integrar eficazmente esta poderosa tecnología en sus operaciones diarias. Incluso mientras los altos ejecutivos exigen la adopción de la IA para la eficiencia y la competitividad, ellos también luchan con su aplicación práctica. En medio de este panorama en evolución, Sridhar Vembu, cofundador y científico jefe de Zoho Corporation, ofreció recientemente ideas sobre cómo su empresa multinacional de software empresarial aprovecha la IA internamente.
Vembu defiende la IA como un “socio de debate” excepcional, una herramienta para profundizar la comprensión y refinar ideas. Explicó su método personal: tomar la salida de un modelo de IA y pedir a otro que lo critique, un proceso que encuentra invaluable para fomentar una comprensión más profunda. Autodenominado usuario moderado a intensivo de IA, Vembu interactúa con herramientas de chat de IA varias veces al día, empleando las cinco principales aplicaciones disponibles en su teléfono para explorar sus capacidades.
El jefe de Zoho destacó el potencial transformador de la IA para acelerar el aprendizaje y optimizar los flujos de trabajo. Notó un cambio significativo en sus propios hábitos de búsqueda de información, con una caída del 80 por ciento en las búsquedas web tradicionales desde que comenzó a depender de la IA para un aprendizaje más rápido. Esto refleja una tendencia más amplia donde los usuarios recurren cada vez más a los chatbots de IA en lugar de los motores de búsqueda convencionales para la recuperación de información. Vembu también señaló cómo la IA, ejemplificada por el chatbot Grok de xAI y su integración en X, puede mejorar profundamente las experiencias de los productos.
Sin embargo, la defensa de Vembu de la IA viene con una advertencia crucial: advierte contra la dependencia excesiva o el mal uso, alertando que tales prácticas pueden anular las ganancias de productividad anticipadas. Aconseja encarecidamente no usar herramientas de IA como ChatGPT o Gemini para generar contenido nuevo, particularmente en áreas sensibles como el soporte al cliente. Si bien la IA puede sin duda empoderar a los agentes humanos para trabajar de manera más eficiente, Vembu enfatizó que permitir que la IA reemplace la interacción humana o que los agentes presenten texto generado por IA como propio es desaconsejable.
La discusión también se extendió al “vibe-coding”, o código generado por herramientas de IA. Vembu subrayó que dicho código necesita una revisión exhaustiva para el cumplimiento, la privacidad y la seguridad, tareas que no son ni simples ni agradables para los humanos. Afirmó que cualquier programador que envíe código generado por IA sin esta supervisión meticulosa está fallando en su deber profesional. Además, advirtió que el extenso esfuerzo requerido para estas revisiones podría erosionar gran parte de las “ganancias de productividad” percibidas de la generación de código de IA, y en algunos escenarios, la IA incluso podría impedir el progreso. La perspectiva de Vembu, por lo tanto, pinta una imagen matizada de la IA: una poderosa herramienta aumentativa cuando se maneja con consideración, pero que exige una supervisión humana crítica para evitar la reversión de sus beneficios prometidos.