Hallie, la IA que simplifica tu divorcio y reduce costes
Desde su creación en 2018, Hello Divorce se ha esforzado por desmitificar y desestresar el a menudo arduo proceso de disolución de un matrimonio. La startup se especializa en guiar a las personas a través de formularios legales complejos y procedimientos laberínticos que varían significativamente entre estados e incluso condados. Ahora, la compañía ha presentado Hallie, un asistente impulsado por IA accesible para cualquier persona con una cuenta gratuita, que ofrece información verificada sobre leyes y procedimientos de divorcio.
Hello Divorce ya proporciona herramientas prácticas como calculadoras financieras para ayudar a los usuarios a comprender las implicaciones inmobiliarias y las pautas de manutención infantil específicas de cada estado. También facilita conexiones con una red de profesionales verificados, incluyendo abogados, mediadores, expertos en bienes raíces e incluso coaches de vida, para aquellos que requieren una guía más personalizada. La cofundadora y CEO, Erin Levine, describe el servicio como una “opción holística que te apoya a lo largo de toda la experiencia” del divorcio y sus consecuencias de gran alcance, de maneras en que el sistema legal tradicional a menudo falla.
Levine, abogada de divorcios durante dos décadas, evalúa francamente el panorama legal actual, afirmando que “el sistema legal de divorcios está absolutamente roto”. Señala que, en promedio, cuesta 20.000 dólares por litigante solo en honorarios legales, suele tardar más de un año en resolverse y con frecuencia descuida las transiciones vitales más amplias asociadas al divorcio. Para contrarrestar estas deficiencias sistémicas, Hello Divorce, junto con sus planes de pago personalizados, ofrece a los titulares de cuentas gratuitas acceso a miles de artículos, videos y otros recursos meticulosamente curados. Esta extensa base de conocimientos reconoce la realidad de que muchas personas pasan meses o incluso años contemplando el divorcio antes de tomar acciones legales concretas.
Heather Mackenzie, cofundadora y presidenta de Hello Divorce, explica que un objetivo clave era construir una base de conocimientos fiable que se diferenciara de otras fuentes en línea. Señala que muchos sitios web legales emplean tácticas publicitarias agresivas o proporcionan solo información vaga y genérica. Si bien numerosas empresas respaldadas por capital de riesgo se apresuran a integrar la IA, Mackenzie enfatiza que Hello Divorce adoptó un enfoque deliberado para garantizar que su sistema cumpliera con estándares rigurosos de precisión y relevancia. Rechazó explícitamente la idea de “una rica mezcla de todo el contenido mediocre a no muy bueno y aterrador de internet, todo mezclado y alimentado a nuestros consumidores”. En su lugar, la compañía aprovechó su repositorio existente de “miles y miles y miles de artículos investigados y verificados que hemos producido a lo largo de los años y que actualizamos constantemente por nuestra cuenta”.
La integración de la IA en los servicios de información legal está ganando terreno, con empresas como Rocket Lawyer desplegando la revisión de contratos impulsada por IA y servicios fiscales como TurboTax y H&R Block introduciendo asistentes de IA. Sin embargo, el campo emergente no ha estado exento de inconvenientes; algunas herramientas de IA diseñadas para profesionales legales ya han demostrado difundir información errónea. Para mitigar tales riesgos, Hello Divorce se asoció con Personal AI, una empresa que se especializa en modelos seguros y personalizados construidos sobre datos confiables, a los que denominan modelos de lenguaje personal (PLM).
Suman Kanuganti, cofundador y CEO de Personal AI, detalla su enfoque: “PLM está diseñado para ser altamente personal, altamente especializado, altamente contextual para un conjunto específico de datos que es interno a un negocio o un individuo”. Su equipo colaboró con Hello Divorce durante meses para asegurar que Hallie pudiera proporcionar respuestas precisas hasta el nivel del condado, cubriendo un espectro de temas desde terminología legal hasta leyes de propiedad comunitaria. Actualmente, Hallie puede ofrecer información a usuarios en los 50 estados, manteniendo consistentemente el tono claro y no legalista preferido por Hello Divorce.
Según Mackenzie, las pruebas internas que enfrentaron a Hallie contra herramientas de IA de propósito general como ChatGPT han demostrado las respuestas superiores y más personalizadas de Hallie. El sistema también está diseñado para actualizaciones rápidas a medida que las leyes evolucionan, y la compañía está considerando implementar un copiloto de IA para proporcionar una guía más profunda a los usuarios de pago que navegan por casos complejos. Aproximadamente 6.000 usuarios reales ya han participado en las pruebas beta de Hallie, y los fundadores informan que la herramienta ha ayudado a las personas a evitar el pánico con respecto a los procedimientos de divorcio, a veces en mitad de la noche cuando los profesionales legales no están disponibles. En un caso, Hallie aclaró a un usuario que su cónyuge no buscaba la custodia exclusiva de sus hijos. Otros usuarios han consultado a la IA sobre diversas cuestiones, desde las reglas de divulgación financiera hasta las complejidades del divorcio durante el embarazo.
A pesar de sus capacidades avanzadas, Mackenzie subraya que Hallie opera bajo supervisión humana. “De hecho, creo que este es un trabajo de editor”, afirma, enfatizando el papel humano en la curación del contenido y el tono adecuados, y en la instrucción de la interfaz de chat sobre qué información resaltar o desacentuar.