Salesforce & ServiceNow : 1,5 Md$ d'Investissement dans Genesys
Salesforce Inc. et ServiceNow Inc. seraient en discussions avancées pour réaliser d’importants investissements individuels dans Genesys Cloud Services Inc., une initiative qui verrait deux grands concurrents du logiciel d’entreprise soutenir la même société. Chacun des géants technologiques négocie l’injection d’environ 750 millions de dollars dans Genesys, portant l’investissement prospectif total à environ 1,5 milliard de dollars.
Ces potentielles injections de capitaux valoriseraient Genesys, un fournisseur de premier plan de logiciels basés sur l’IA pour les centres de contact client, à environ 15 milliards de dollars. Les négociations en cours ont été divulguées par des personnes familières avec le dossier, qui ont requis l’anonymat car les discussions sont privées.
Un tel investissement conjoint de rivaux directs dans l’espace des logiciels d’entreprise est rare, soulignant la valeur perçue et l’importance stratégique des offres de Genesys. Genesys est spécialisée dans le développement de solutions basées sur l’intelligence artificielle conçues pour améliorer les opérations de service client. Son logiciel est largement adopté dans les centres de contact du monde entier, aidant les entreprises à gérer les interactions client plus efficacement grâce à l’automatisation, au routage intelligent et aux expériences personnalisées.
Pour Genesys, l’obtention d’un financement substantiel de deux géants de l’industrie comme Salesforce et ServiceNow pourrait renforcer considérablement ses ressources pour le développement de produits et l’expansion du marché, en particulier dans les secteurs de l’IA et de l’expérience client en évolution rapide. Cet investissement pourrait accélérer davantage son innovation dans la technologie des centres de contact basée sur l’IA, un domaine connaissant une croissance rapide à mesure que les entreprises exploitent de plus en plus l’intelligence artificielle pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Pour Salesforce et ServiceNow, ces investissements pourraient représenter des stratégies visant à obtenir une exposition ou une influence sur le marché en plein essor de l’IA pour les centres de contact. Les deux sociétés possèdent de vastes portefeuilles de logiciels d’entreprise, et une participation dans Genesys pourrait compléter leurs offres existantes en renforçant leurs liens avec l’écosystème essentiel du service client.