Le PDG d'Airbnb: Les agents IA ne sont pas encore le 'Nouveau Google'
Fraîchement après un solide rapport de résultats du deuxième trimestre, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a offert une perspective terre-à-terre sur le rôle évolutif de l’intelligence artificielle, mettant en garde les investisseurs contre la vision des chatbots IA comme un successeur immédiat des moteurs de recherche dominants comme Google pour la génération de leads. Tout en reconnaissant le potentiel de l’IA pour générer de nouvelles affaires dans l’industrie du voyage et des services, Chesky a souligné que ces agents conversationnels avancés ne sont pas encore un substitut complet aux références que la recherche traditionnelle apporte.
Lors de l’appel aux résultats du deuxième trimestre, Chesky a détaillé sa position prudente, expliquant qu’une raison clé pour laquelle les modèles d’IA ne peuvent pas encore être considérés comme “le nouveau Google” est leur manque de propriété exclusive. Il a souligné que la technologie sous-jacente qui alimente les plateformes populaires comme ChatGPT n’est pas exclusive ; Airbnb, par exemple, peut accéder à ces modèles via une API, tout comme d’innombrables autres entités. Cette accessibilité ouverte, a-t-il suggéré, modifie fondamentalement le paysage concurrentiel par rapport aux monopoles de recherche établis.
Chesky a brossé un tableau plus large de l’écosystème de l’IA, prédisant un avenir où des startups d’IA spécialisées et sur mesure émergeront aux côtés des entreprises existantes qui ont intégré avec succès l’IA dans leurs opérations. Il a souligné que le simple fait de posséder le modèle d’IA le plus avancé est insuffisant. Le facteur de différenciation critique, a-t-il soutenu, réside dans la capacité à ajuster méticuleusement ces modèles et à construire des interfaces sur mesure adaptées à des applications spécifiques, libérant ainsi leur véritable valeur.
Airbnb elle-même intègre activement l’IA dans diverses facettes de son activité. L’entreprise a souligné le succès de son agent de service client alimenté par l’IA aux États-Unis, qui a déjà réduit de 15 % le pourcentage de clients ayant besoin de contacter un représentant humain. Chesky a noté que le développement de cette IA de service client présentait un défi plus important que la création d’outils de planification de voyage, principalement parce que les agents de service client doivent fonctionner avec une précision inébranlable, entièrement dépourvus des “hallucinations” parfois associées aux modèles d’IA.
Cet agent de service client sophistiqué, construit à partir de 13 modèles différents et entraîné sur des dizaines de milliers de conversations, est actuellement disponible en anglais pour les utilisateurs américains. Airbnb prévoit d’étendre son support linguistique plus tard cette année, avec des améliorations supplémentaires en 2026 pour rendre l’agent plus personnalisé et “agissant”. Cela signifie que le système ne serait pas seulement capable de guider les utilisateurs à travers des processus comme les annulations de réservation, mais pourrait également exécuter de telles actions en leur nom, ou même aider à planifier et à réserver des voyages entiers. De plus, les capacités d’IA devraient être intégrées à la fonctionnalité de recherche d’Airbnb l’année prochaine.
Bien qu’Airbnb soit ouvert à la perspective de collaborer avec des agents d’IA tiers, la société n’a pas encore finalisé sa stratégie dans ce domaine. Chesky a souligné que les utilisateurs continueront d’avoir besoin d’un compte Airbnb pour finaliser les réservations, une distinction cruciale qui, selon lui, empêchera la commodification de l’activité principale de l’entreprise de la même manière que la réservation de vols l’est devenue. Il considère l’IA principalement comme un outil de “génération de leads potentiellement intéressante”, avec l’objectif primordial de consolider Airbnb comme la plateforme de référence pour la réservation de voyages.
Sur le plan financier, Airbnb a dépassé les attentes des analystes au cours du trimestre, déclarant des revenus de 3,1 milliards de dollars et un bénéfice par action de 1,03 dollar. Cependant, l’action de la société a connu une baisse suite à ses prévisions de croissance plus lente au second semestre, soulignant l’examen continu des investisseurs tant sur les performances financières que sur les changements technologiques stratégiques.