Bruviti lève 6M$ pour l'IA Agéntique; L'ex-CPO de Salesforce rejoint le CA
Bruviti obtient 6 millions de dollars pour alimenter l’automatisation agéntique dans le service après-vente, renforçant son leadership avec l’ancien CPO de Salesforce Service Cloud
Campbell, CA – Bruviti, un innovateur en solutions d’intelligence artificielle (IA) agéntique pour les opérations de service après-vente, a clôturé avec succès un tour de financement de 6 millions de dollars, portant son capital total levé à 11 millions de dollars. Cet investissement significatif, mené par DYDX Capital avec la participation de Moment Ventures, Startup Capital Ventures x SBI, Arka Venture Labs, Prana Tech Ventures et Nivesha Ventures, est destiné à accélérer le déploiement de la plateforme d’IA avancée de Bruviti, consolidant ainsi sa position dans l’industrie des services en rapide évolution.
Le capital nouvellement acquis permettra à Bruviti d’étendre sa pénétration du marché et de renforcer son rôle de pionnier dans l’automatisation des services agéntiques. La plateforme d’intelligence après-vente (AIP) de l’entreprise est conçue pour révolutionner la façon dont les fabricants d’équipement d’origine (OEM) et les distributeurs mondiaux gèrent leurs opérations de service. En intégrant un maillage de données gouverné, des modèles de raisonnement sophistiqués et des agents d’IA autonomes, l’AIP rationalise les flux de travail complexes dans des domaines critiques tels que le triage, le diagnostic, la prédiction de pièces et la coordination des services. Cette approche complète vise à réduire les coûts de main-d’œuvre après-vente jusqu’à 30 % et à augmenter considérablement la productivité, répondant directement au défi estimé de 90 milliards de dollars de main-d’œuvre après-vente aux États-Unis.
L’automatisation agéntique, au cœur de l’offre de Bruviti, représente un bond significatif au-delà de l’automatisation traditionnelle. Contrairement aux systèmes qui suivent des règles rigides et prédéfinies, les solutions d’IA agéntique se caractérisent par leur capacité à raisonner, à s’adapter et à agir de manière indépendante pour atteindre des objectifs spécifiques. Ces agents intelligents peuvent percevoir leur environnement, analyser des données non structurées, reconnaître des modèles et prendre des décisions en temps réel, apprenant et optimisant continuellement leur comportement. Cette adaptabilité leur permet de gérer des tâches complexes avec une intervention humaine minimale, offrant une flexibilité et une évolutivité inégalées dans des environnements de service dynamiques. Les projections de l’industrie anticipent que l’IA agéntique pourrait résoudre de manière autonome 80 % des problèmes courants de service client d’ici 2029, entraînant des réductions substantielles des coûts opérationnels.
Soulignant davantage sa croissance stratégique, Bruviti a annoncé la nomination de Ryan Nichols, ancien directeur des produits de Salesforce Service Cloud, à son conseil d’administration. Nichols, désormais partenaire chez l’investisseur principal DYDX Capital, apporte une riche expérience dans la création et la mise à l’échelle de produits d’engagement client pour les startups et les leaders de l’industrie. Son expertise devrait être déterminante pour guider le développement de produits et la stratégie de marché de Bruviti, en tirant parti de sa profonde compréhension des organisations de services complexes et du potentiel de l’IA pour générer un impact commercial tangible. Nichols a observé la capacité de Bruviti à réduire le temps moyen de réparation de plus de 50 % grâce à l’intégration intelligente de données non structurées, démontrant les avantages concrets de l’IA agéntique.
Le secteur des services après-vente connaît actuellement une profonde transformation numérique, l’IA occupant une place centrale en tant qu’outil pratique pour améliorer l’efficacité et la rentabilité. Le seul marché mondial de l’IA automobile devrait atteindre 28,3 milliards de dollars d’ici 2027, ce qui indique une tendance plus large d’adoption de l’IA dans diverses industries de services. Les entreprises exploitent de plus en plus l’IA pour tout, de la prévision de la demande en temps réel et la gestion des stocks à la maintenance prédictive et au support client automatisé. La forte adoption par les clients de Bruviti, qui dessert déjà plus de 40 OEM et réseaux de services nationaux et internationaux, la positionne à l’avant-garde de cette évolution de l’industrie. Grâce à ce nouveau financement et à un leadership renforcé, Bruviti est prête à mener la charge dans la définition de l’avenir de la résolution de services intelligents et autonomes.