Hallie : L'IA simplifie le divorce, réduit coûts & stress

Depuis sa création en 2018, Hello Divorce s’est efforcé de démystifier et de déstresser le processus souvent ardu de dissolution d’un mariage. La startup est spécialisée dans l’accompagnement des individus à travers des formulaires juridiques complexes et des procédures labyrinthiques qui varient considérablement d’un État à l’autre et même d’un comté à l’autre. Aujourd’hui, la société a introduit Hallie, un assistant alimenté par l’IA accessible à toute personne disposant d’un compte gratuit, offrant des informations vérifiées sur les lois et procédures de divorce.

Hello Divorce fournit déjà des outils pratiques tels que des calculateurs financiers pour aider les utilisateurs à comprendre les implications immobilières et les directives de pension alimentaire spécifiques à chaque État. Il facilite également les connexions avec un réseau de professionnels agréés, y compris des avocats, des médiateurs, des experts immobiliers et même des coaches de vie, pour ceux qui ont besoin de conseils plus personnalisés. La cofondatrice et PDG, Erin Levine, décrit le service comme une “option holistique qui vous soutient tout au long de l’expérience” du divorce et de ses conséquences profondes, d’une manière que le système juridique traditionnel échoue souvent à faire.

Levine, avocate spécialisée dans le divorce depuis deux décennies, évalue franchement le paysage juridique actuel, déclarant que “le système juridique du divorce est absolument défaillant”. Elle souligne qu’en moyenne, il coûte 20 000 dollars par plaideur en honoraires d’avocat uniquement, prend généralement plus d’un an à être résolu, et néglige fréquemment les transitions de vie plus larges associées au divorce. Pour contrer ces lacunes systémiques, Hello Divorce, parallèlement à ses plans payants sur mesure, offre aux titulaires de comptes gratuits l’accès à des milliers d’articles, de vidéos et d’autres ressources méticuleusement sélectionnées. Cette vaste base de connaissances reconnaît la réalité selon laquelle de nombreuses personnes passent des mois, voire des années, à envisager le divorce avant d’entreprendre des actions juridiques concrètes.

Heather Mackenzie, cofondatrice et présidente de Hello Divorce, explique qu’un objectif clé était de construire une base de connaissances fiable qui se distingue des autres sources en ligne. Elle note que de nombreux sites web juridiques emploient des tactiques publicitaires agressives ou fournissent uniquement des informations vagues et génériques. Alors que de nombreuses entreprises soutenues par du capital-risque se précipitent pour intégrer l’IA, Mackenzie souligne que Hello Divorce a adopté une approche délibérée pour s’assurer que son système respectait des normes rigoureuses d’exactitude et de pertinence. Elle a explicitement rejeté l’idée d’un “riche mélange de tout le contenu médiocre, voire pas génial et effrayant, disponible sur internet, tout mélangé et fourni à nos consommateurs”. Au lieu de cela, l’entreprise a tiré parti de son référentiel existant de “milliers et milliers et milliers d’articles recherchés et vérifiés que nous avons produits au fil des ans et que nous mettons constamment à jour nous-mêmes”.

L’intégration de l’IA dans les services d’information juridique gagne du terrain, avec des entreprises comme Rocket Lawyer déployant la révision de contrats alimentée par l’IA et des services fiscaux tels que TurboTax et H&R Block introduisant des assistants IA. Cependant, ce domaine émergent n’a pas été sans embûches ; certains outils d’IA conçus pour les professionnels du droit ont déjà été trouvés à diffuser de la désinformation. Pour atténuer de tels risques, Hello Divorce s’est associé à Personal AI, une entreprise spécialisée dans les modèles sécurisés et personnalisés construits sur des données fiables, qu’ils appellent modèles de langage personnels (PLM).

Suman Kanuganti, cofondateur et PDG de Personal AI, explique leur approche : “Le PLM est conçu pour être hautement personnel, hautement spécialisé, hautement contextuel à un ensemble spécifique de données interne à une entreprise ou à un individu.” Son équipe a collaboré avec Hello Divorce pendant des mois pour s’assurer que Hallie pouvait fournir des réponses précises jusqu’au niveau du comté, couvrant un éventail de sujets allant de la terminologie juridique aux lois sur la propriété communautaire. Actuellement, Hallie peut offrir des informations aux utilisateurs dans les 50 États, en maintenant constamment le ton clair et non-juridique préféré par Hello Divorce.

Selon Mackenzie, les tests internes comparant Hallie à des outils d’IA à usage général comme ChatGPT ont démontré les réponses supérieures et plus personnalisées de Hallie. Le système est également conçu pour des mises à jour rapides à mesure que les lois évoluent, et la société envisage de déployer un copilote IA pour fournir des conseils plus approfondis aux utilisateurs payants naviguant dans des cas complexes. Environ 6 000 utilisateurs réels ont déjà participé aux tests bêta de Hallie, les fondateurs rapportant que l’outil a aidé des individus à éviter la panique concernant les procédures de divorce, parfois au milieu de la nuit lorsque les professionnels du droit ne sont pas disponibles. Dans un cas, Hallie a clarifié à un utilisateur que son conjoint ne cherchait pas la garde exclusive de leurs enfants. D’autres utilisateurs ont consulté l’IA sur diverses questions, des règles de divulgation financière aux complexités du divorce pendant la grossesse.

Malgré ses capacités avancées, Mackenzie souligne que Hallie fonctionne sous supervision humaine. “Je pense en fait que c’est un travail d’éditeur”, déclare-t-elle, soulignant le rôle humain dans la curation du contenu et du ton appropriés, et dans l’instruction de l’interface de chat sur les informations à mettre en évidence ou à minimiser.