NatWest s'allie à OpenAI pour une banque plus sûre et intelligente

Dans une avancée significative vers un avenir bancaire plus intelligent et sécurisé, NatWest a approfondi son engagement avec l’intelligence artificielle grâce à un partenariat historique avec OpenAI, annoncé le 20 mars 2025. Cette collaboration positionne NatWest comme la première banque basée au Royaume-Uni à s’associer officiellement au pionnier de l’IA générative, visant à révolutionner des domaines opérationnels clés, de la prévention de la fraude au service client. Cette démarche souligne une vision stratégique plus large visant à augmenter, plutôt qu’à remplacer, l’engagement humain par des capacités technologiques avancées.

Au cœur de cette alliance se trouve le déploiement accéléré de l’IA générative dans les vastes opérations de NatWest. La banque a l’intention de tirer parti de la technologie et des connaissances de pointe d’OpenAI pour améliorer sa suite existante d’outils d’IA, y compris le chatbot orienté client Cora+ et l’assistant virtuel interne AskArchie+. Cette intégration devrait générer des avantages substantiels, tels qu’une amélioration rapportée de 150 % de la satisfaction client grâce aux fonctionnalités GenAI de Cora+, ainsi qu’une réduction notable du besoin d’intervention humaine.

Les domaines d’intervention immédiats pour cet engagement renforcé en matière d’IA sont essentiels pour la banque moderne. En matière de prévention de la fraude, le partenariat vise à renforcer les défenses déjà robustes de NatWest. La banque a fait ses preuves, ayant précédemment empêché plus de 7 millions de livres sterling de fraude d’entreprise grâce à la détection de la redirection des paiements de factures basée sur l’apprentissage automatique et ayant récemment déployé la technologie d’IA de Mastercard pour la prévention des escroqueries en temps réel. Grâce aux capacités d’OpenAI, NatWest vise à accélérer davantage le signalement et la résolution des fraudes, permettant une protection plus rapide des comptes vulnérables et libérant les opérateurs d’appels pour des besoins clients plus complexes. Au-delà de la fraude, l’IA sera instrumentale dans la modélisation avancée des risques, permettant des évaluations plus précises et une gestion proactive des expositions financières.

Le service client est un autre domaine essentiel destiné à la transformation. L’objectif est de faire évoluer les services d’assistants numériques pour aider les clients à accomplir des tâches plus complexes, leur fournir des informations plus claires sur leur situation financière et les aider à fixer des objectifs financiers futurs. En interne, les collaborateurs de NatWest des secteurs de la Banque de Détail, Commerciale et de Gestion de Patrimoine bénéficieront d’outils d’IA sophistiqués conçus pour rationaliser le support, gérer les plaintes et améliorer la productivité globale. Cela s’aligne avec l’éthique de la banque en matière d’“intelligence augmentée”, où l’IA permet aux employés de travailler plus intelligemment et de fournir des services plus personnalisés.

La collaboration de NatWest avec OpenAI fait partie d’une transformation numérique plus vaste et continue. La banque explore activement plus de 275 projets d’IA, dont environ 25 sont déjà en production, démontrant un engagement profond à intégrer l’IA dans l’ensemble de ses activités. Cet engagement s’étend à la promotion d’une main-d’œuvre “maîtrisant l’IA”, avec près de 63 000 collègues ayant suivi des parcours d’apprentissage guidés de l’IA et les achèvements facultatifs ayant grimpé à près de 112 000 cette année, marquant un changement culturel significatif. De plus, une récente collaboration de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) et Accenture, annoncée le 23 juillet 2025, vise à accélérer la transformation des données et de l’IA à l’échelle de la banque, en consolidant les données dans une plateforme centrale pour améliorer la vitesse des services et la livraison des produits.

Alors que les institutions financières du monde entier adoptent de plus en plus l’IA, les considérations éthiques restent primordiales. NatWest a souligné son engagement à déployer l’IA de manière sûre et responsable, guidée par son Code de Conduite en matière d’Intelligence Artificielle et d’Éthique des Données. Cela reflète une tendance plus large de l’industrie où les cadres éthiques de l’IA, l’atténuation des biais, la transparence et la confidentialité des données sont cruciaux pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux paysages réglementaires en évolution, tels que la loi européenne sur l’IA et le cadre de gestion des risques d’IA du NIST. En priorisant ces principes, NatWest vise à garantir que ses innovations en matière d’IA éduquent, protègent et responsabilisent à la fois les clients et les collègues. Cette initiative stratégique de NatWest, reflétant des partenariats similaires de pairs mondiaux comme BBVA et Santander, signale une direction claire pour l’avenir de la banque : une banque hautement intelligente, personnalisée et gérée en toute sécurité grâce à une IA de pointe.