IntelePeer、SmartAgent AIをDSO向けに発表：患者ケアを革新

長年にわたり歯科サービス組織（DSOs）向けに会話型AIソリューションを提供してきたIntelePeerは、SmartAgent for DSOsを発表しました。これは、運用効率の向上、コスト削減、そして複数拠点にわたる一貫した質の高い患者体験の確保を目的とした、AIを活用した新世代の自動化ソリューションです。

数千の歯科医院にサービスを提供し、数千万件の患者とのやり取りを促進してきた長年の経験に基づき、SmartAgentの最新の機能強化により、DSOsはこれまでにない速さでAI自動化を展開できるようになりました。同時に、パーソナライズされたサービスと堅牢なパフォーマンスを維持します。このソリューションには、一般的な歯科業界のワークフローに特化して調整された、事前設定済みのAIエージェントモジュールスイートが組み込まれています。これには、予約スケジューリング、自動リマインダー、請求問い合わせ、ウェイティングリスト管理などの必須機能が含まれます。迅速な実装のために設計されたこれらのモジュールには、事前構築済みの統合機能が付属しており、DSOsはすべての拠点ですばやく均一で高品質の患者体験を提供できます。これにより、一般的な人員不足の緩和だけでなく、収益サイクルの効率も大幅に向上します。

IntelePeerのCEOであるFrank Fawziは、今回の発表が彼らの広範な業界知識の集大成であることを強調しました。「私たちの歯科事業は、昨年だけで3倍に成長しました。DSOs向けSmartAgentは、この分野における私たちの深い専門知識の直接的な結果です」とFawziは述べました。「私たちは学んだすべてを、迅速に展開でき、簡単にカスタマイズでき、最も重要なワークフローに完全に合致するソリューションに凝縮しました。これは、個人的な接触を犠牲にすることなく業務を拡大するための実用的かつ強力な方法を提供し、サービス品質を損なうことなく成長を目指す企業にとって真のゲームチェンジャーとなります。」

DSOs向けSmartAgentは、主要な電話システム、コンタクトセンタープラットフォーム、および既存の診療管理システムとシームレスに統合します。このソリューションにはSmartAnalyticsも搭載されており、AIエージェントまたはライブ担当者が処理するすべての患者とのやり取りについて、リアルタイムでエンドツーエンドの可視性を提供します。この包括的な分析ツールは、主要なパフォーマンス指標を継続的に追跡し、規制順守を保証することで、組織内の運用上の卓越性と継続的な改善を推進します。

業界アナリストであり、Opus Researchの副社長兼主任アナリストであるIan Jacobsは、このようなイノベーションの重要性について意見を述べました。「歯科サービス組織が拡大し、より多くの拠点を追加するにつれて、患者との個人的なつながりを失うことなく円滑な運営を維持するためのプレッシャーが高まっています」とJacobsは指摘しました。「IntelePeerのSmartAgentのようなソリューションは、AIを活用して予約や請求などの主要なワークフローを自動化し、同時に患者の関与度を高く保つことで、この課題に直接対処します。これは、不必要な複雑さを導入することなくスケールアップするための実用的なアプローチです。」

このシステムは、音声、SMS、チャットなど、さまざまなチャネルを通じて、インバウンドおよびアウトバウンドの患者とのやり取りを自動化できる24時間365日のAI音声およびデジタルエージェントを提供します。効率性だけでなく、SmartAgentは収益最適化のために設計されており、無断キャンセルを減らし、患者のリコール率を改善し、回収を加速し、積極的なアウトリーチを通じて直前のキャンセルを埋めるのに役立ちます。事前構築済みのモジュール、統合、マネージドサービスによって促進される迅速な展開機能により、迅速な投資収益率が保証されます。さらに、このプラットフォームは、ブランド標準を維持するための集中管理とローカルの柔軟性のバランスを提供し、ワークフローとカスタマイズが個々の診療所の特定のニーズに適応できるようにします。

Fawziは、SmartAgentの背後にある戦略的意図を強調して締めくくりました。「自律型AIを使用して価値実現までの時間を短縮することで、私たちはDSOsの独自の要件に合わせてSmartAgentを特別に設計しました。これは単なる自動化ではありません。患者のロイヤルティを構築し、患者の生涯価値を高め、ビジネス成果を向上させ、初日から測定可能な投資収益をもたらす、インテリジェントで人間らしいエンゲージメントを育むことです。」