Capacity、9200万ドル調達しCall CriteriaとVerbioを買収、AIサポート強化へ

セントルイスに拠点を置く、コンタクトセンター向けAI駆動型サポート自動化のリーディングプロバイダーであるCapacityは、9200万ドルを超える新規投資という大幅な資金調達を発表しました。この多額の資金注入は、Call CriteriaとVerbio Technologiesという2つの主要企業の戦略的買収と同時に行われ、これによりCapacityの音声AI、自動品質保証（QA）、および音声分析の能力が大幅に強化される見込みです。

新規資金には、プライベート市場投資会社であるChicago Atlanticからの5000万ドルの投資に加え、4260万ドルのシリーズD資金調達ラウンドの成功裏の完了が含まれます。このシリーズDラウンドは応募が殺到し、以前発表された最初の2600万ドルの調達に続くものです。累積的に、Capacityは現在、様々な資金調達ラウンドと投資を通じて、株式と負債の両方で1億5500万ドル以上を確保しています。これらの収益は、包括的で統合されたサポートプラットフォームを構築するという同社の戦略に沿って、継続的な成長と製品革新を促進するために充当されます。

CapacityのCEOであるDavid Karandishは、あらゆる分野のブランドにとって堅牢な顧客サポートの重要性が増していることを強調しました。彼は、断片化された単一目的のソリューションでは、複雑な顧客の問題に対処できないことが多いと指摘しました。「新しい資金は、共有された知識を使用してコンタクトセンターがチャネルを横断して運用できるよう支援する、完全なAI駆動型サポート自動化プラットフォームを構築するために、業界で最高のテクノロジーを結集することを可能にします」とKarandishは述べました。Call CriteriaとVerbio Technologiesの買収は、大規模組織が優れた顧客サービスを提供するためにますます必要としている完全に統合されたテクノロジースイートを提供するというCapacityのコミットメントを裏付けるものです。

Call Criteriaは、音声分析と生成AIを活用してコンタクトセンターのインタラクションを分析する自動品質保証ツールを専門としています。このテクノロジーは、企業がエージェントのコーチング機会を特定し、規制への準拠を確保し、最終的にエージェント全体のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。Call CriteriaのCEOであるRyan Stomelは、従来のQA方法の非効率性を強調し、「従来のQAは遅く、主観的です。Capacityと協力して、私たちはQAを自動化し、すべての顧客インタラクションで意味のある改善を推進しています」と述べました。Karandishは、Call Criteriaのツールの統合により、Capacityの顧客はエージェントサポート能力が向上し、コスト削減、コンプライアンスの向上、顧客満足度の向上につながると付け加えました。

スペインのバルセロナに拠点を置くVerbio Technologiesは、顧客エンゲージメントに革命をもたらすために設計されたインテリジェント音声バーチャルエージェントで知られています。これらのAI搭載音声アシスタントは、自然でパーソナライズされた会話を促進し、顧客インタラクションを効率的に管理し、問題を解決することで、ライブエージェントの介入の必要性を低減します。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、運用効率も大幅に向上します。買収後にCapacityに参加するVerbio Technologiesの共同CEOであるAlejandro Terradasは、「音声は顧客体験とロイヤルティにとって最も重要なチャネルであり続けています。当社の音声機能をCapacityのプラットフォームと統合することで、次レベルの顧客エンゲージメントが実現します」と述べました。KarandishはVerbioのエンタープライズ規模の会話能力を賞賛し、その統合により、パーソナライズされた自動化されたインタラクションのための優れた音声AIテクノロジーでCapacityプラットフォームが最適化されると指摘しました。

これらの最新の買収により、Capacityは現在、世界中で約250人のチームメンバーを擁し、近年で10番目と11番目の企業統合を完了しました。これは積極的な拡大戦略を示しています。Call CriteriaのQA自動化と音声分析とVerbioの高度な音声AI機能の組み合わせにより、強力なエンドツーエンドのサポート自動化プラットフォームが構築されます。この統合アプローチは、企業があらゆるチャネルでより迅速で、よりパーソナライズされた、完全に自動化されたサポートを提供できるようにすることを目指しています。

Capacityは2025年に大きな勢いを示し、黒字化を達成し、年間経常収益（ARR）は6000万ドルに達しました。シリーズDラウンドでTVC CapitalやToloka.vcのような企業からの投資を含む、多額の投資を引きつけ続ける同社の能力は、その成長軌道と戦略的ビジョンに対する投資家の信頼を裏付けています。Call CriteriaとVerbio Technologiesの取引の具体的な財務条件は非公開ですが、その統合は、AI駆動型顧客サポートの分野を支配するためのCapacityの旅における極めて重要な一歩となります。