日常の労働者が明かすAIの実践的利点、脅威だけではない

オハイオ州クリーブランドで開催された全米黒人ジャーナリスト協会（NABJ）のコンベンションの廊下は、予想とは異なる会話で賑わっていた。最初の2日間、同僚たちの間には「自分たちを守らなければならない」という浸透した感情が響き渡っていた。セッションが繰り返されるごとに、人工知能が差し迫った危険であり、私たちを置き換える脅威であるという合意が強化された。この恐怖の物語が議論を支配していた。

しかし、ホテル内のレストラン「ベッツ」でのある朝食の会話は、展開するAI革命についてまったく異なる視点を提供した。ウェイターのケビン・クネストリック（49歳）が請求書を提示したとき、私はおそるおそる彼がAIを使っているかどうか尋ねた。コンベンションの不安な雰囲気を考えると、軽蔑的な肩すくめやAI反対の熱烈な非難を半分期待していた。

「あまり使っていません」と彼は慎重に答え、そして間を置いた。「実は」と彼は続けた、「メニューを変更したときに初めて使いました。写真を撮ってChatGPTにアップロードし、テキストをコピーして同僚へのメッセージを作成するように頼んだんです。それでとても時間が節約できました。」この最初の、驚くほど効果的な出会いが、彼を非ユーザーから好奇心旺盛な改宗者へと変えた。「今では、どんな問題に直面しても、ずっとオープンになりました。これからはすぐにAIに聞くつもりです」と彼は語り、ビットコインブームを逃したことへの後悔から、AIが投資において「弱者」を力づけることができるかどうかも考えていた。

ケビンがリラックスすると、彼は私に2人の若い同僚、ジェイミー・サージェント（31歳）とダウド・ハムザ（37歳）を紹介し、「この人たちと話すべきですよ。彼らはもっとたくさん使っています」と述べた。彼の言う通りだった。ハムザとサージェントにとって、ChatGPTは遠い脅威ではなく、彼らの日常生活に不可欠な一部だった。

ベッツのバーテンダーであり、若者エンパワーメント協会H.Y.P.E.（Helping You Produce Excellence）の創設者であるダウド・ハムザは、ChatGPTが彼にとって効果的にGoogleに取って代わったと述べた。彼はこれを利用して、モチベーションを高めるスピーチのために「堅固でよく構造化されたPowerPointプレゼンテーション」を作成している。彼のプロフェッショナルな生活を超えて、それは個人的な旅行プランナー、健康アドバイザー、そしてコーチとして機能する。パートナーの誕生日には、リラックスできるヴィーガンフレンドリーな旅行のために「驚くべき旅程」を作成するようチャットボットに依頼した。腰痛に悩まされた際には、「変性した椎間板からの圧力を和らげるための具体的な自宅トレーニングと可動性エクササイズ」を求めてAIに頼り、その提案が本当に効果的であることを見出した。

元特別支援教育の教師であるジェイミー・サージェントは、2022年後半のChatGPTのリリース以来、これを使用している。彼は当初、基本的な授業計画を作成するために導入し、それによって個々の生徒のニーズに合わせて内容を調整するために費やす時間を何時間も解放した。「授業計画を書くのに約1時間分の時間を節約できました」と彼は説明し、それが「ズル」であるという考えを否定した。彼は、教師はすでに仕事に多大な個人的な時間を費やしており、いかなる効率向上も非常に貴重であると主張した。ハムザと同様に、サージェントも熱心な旅行プランナーであり、ChatGPTを使用して、電車のルート、レストランの推薦、費用見積もりを含む、複雑な国際旅行、例えば多都市を巡るイタリア旅行などを綿密に計画している。

ハムザとサージェントはともに、AIの未来について現実的な見方をしている。彼らは雇用の喪失が避けられないことを認めつつも、適応するための個人の責任を強調する。「もし学び、発展し、適応しなければ、失敗するだろう。なぜなら、それは止まらないからだ」とハムザは断言した。サージェントもこれに同意し、本質的に人間的な属性に焦点を当てることの重要性を強調した。「私は体験の一部であり、AIはその体験の一部ではない」と彼は述べ、個人が自分自身を差別化し、価値を維持する方法を見つけるよう促した。

彼らのマネージャーであるカーティス・ヘルサー（56歳）も、約1年前に妻を通じてChatGPTを知った。彼はそれを使って仕事のメールを洗練させ、よりプロフェッショナルで簡潔なものにしている。ヘルサーはAIを恐れることなく、中立的なツール、車のようなものと見なしている。それはユーザー次第で善にも悪にもなり得る。彼は自身の仕事の安定性について心配しておらず、ユーモラスに「建物の中にいて、赤ちゃんにキスしたり、握手したり、そういうことをしなければならない」と述べている。

ホテルスタッフの経験とジャーナリストのコンベンションで支配的だった感情との対比は驚くべきものだった。レストランでは、AIは恐ろしい敵ではなく、実用的ではあるが不完全なアシスタントだった。若い従業員はそれを完全に受け入れ、高齢世代は当初より慎重だったものの、徐々にそれを生活に取り入れた。彼らは現在のパニックを、パーソナルコンピュータの出現に伴う不安を彷彿とさせる、おなじみの物語として捉えていた。おそらく、情報を作成・管理することを生業とする人々はAIを存亡の危機と見なし、人々をサービスする人々は単にタスクを達成するもう一つの手段と見なしているのだろう。真のAI革命は、センセーショナルな見出しやパニックに陥った会議ホールで展開されているのではなく、静かに、日々の会話の中で、一度に一つの実用的な問題を解決しながら進んでいるのだと私は悟った。