インドIT大手がAI時代へ向けた変革競争を加速

インドの巨大なITサービス部門は、長らく同国のホワイトカラー雇用の基盤であり、グローバルなアウトソーシングの原動力となってきましたが、顧客が予算を人工知能プロジェクトに振り向けるにつれて、数十年で最も抜本的な変革を遂げています。労働裁定と大人数に対する固定価格契約に大きく依存する従来のモデルは急速にその関連性を失っており、タタ・コンサルタンシー・サービス（TCS）、インフォシス、ウィプロ、HCLTechといった大手企業は、その事業と提供物を根本的に再構築することを余儀なくされています。

その変化は明らかです。顧客は単に多くの人材を求めるのではなく、生産性の向上とコスト効率の大幅な改善を約束するAI主導のソリューションをますます要求しています。これにより、ITサービスの調達方法が再評価され、数十年前の固定価格契約から成果ベースまたは時間・材料ベースの契約へと顕著に移行しています。企業は現在、AIおよび生成AI（GenAI）を、まだ初期段階にある新規の大型案件だけでなく、主に既存の「運用側」業務におけるコスト削減とプロジェクト効率の向上に活用しています。これらの節約は、顧客がより裁量的で価値の高いイニシアチブに再投資することを可能にしています。

これに対応し、インドのIT企業は包括的な再構築戦略を展開しています。この戦略の要は、広大な従業員のスキルアップと再教育です。例えば、TCSは35万人以上の従業員を生成AIスキルで訓練し、「AI対応」の労働力を目指しており、インフォシスは27万人もの従業員向けにAI意識向上プログラムを開始しました。焦点は、日常的なコーディングやメンテナンスから、AI開発者、データサイエンティスト、ソリューションアーキテクト、プロンプトエンジニアといった専門的な役割の開発へとシフトしています。人材面だけでなく、これらの企業はAIをサービス提供に深く統合し、ライブプロジェクトに組み込み、AIエクセレンスセンターやAIファウンドリーを設立して多様なセクターでソリューションをテスト・展開しています。AIスタートアップやNvidia、Salesforceといったテクノロジー大手との戦略的パートナーシップもまた極めて重要であり、基盤システムをゼロから構築することなく、AIを活用したサービスを迅速に展開することを可能にしています。その野心は、単なる「デジタルトランスフォーメーションパートナー」から「AIネイティブ」企業へと移行し、基本的なプログラミングから戦略的イノベーションへとバリューチェーンを上昇させることです。

しかし、この劇的な変化は、特に雇用に関して、大きな課題と結果を伴います。このセクターでは、新規卒業者やエントリーレベルの職種を中心に採用の顕著な鈍化が見られ、2024会計年度の純採用数は前年と比較してほぼ横ばいでした。インドのトップ4のITサービス企業であるTCS、インフォシス、ウィプロ、HCLTechは、過去2年間で合計42,000人以上の従業員を削減しており、ウィプロが最も大幅な減少を記録しています。専門家は、このAIに拍車をかけられたトレンドが、今後2〜3年で2,830億ドル規模のセクターから最大50万人の雇用を削減する可能性があり、主にテスト、インフラ管理、さらには技術知識を持たない中堅および上級管理職の役割に影響を与えると警告しています。インドは世界で2番目に大きなAI/MLおよびビッグデータ分析のタレントプールを擁しているにもかかわらず、特に中堅から上級レベルにおいて、高品質で即戦力となるAIプロフェッショナルの深刻な不足が続いており、これが重大な人材ギャップを生み出しています。さらにプレッシャーをかけるのは、グローバル・ケイパビリティ・センター（GCC）もAI能力を加速させており、競争が激化していることです。

短期的な混乱や一部の大手企業が報告している成長停滞の数字にもかかわらず、長期的な見通しは依然として慎重ながら楽観的です。業界は2025会計年度までに2,826億ドルの収益に達すると予測されており、2030年までに5,000億ドルという野心的な目標を掲げています。AI、データサイエンス、サイバーセキュリティの専門スキルに対する需要は引き続き堅調であり、IT採用がティア2都市へと拡大する傾向も見られます。AIは間違いなく仕事の性質を変え、ルーティン業務における雇用喪失につながる一方で、同時に新しい高価値の機会も生み出します。インドのIT大手にとっての鍵は、AIを活用したソリューションとプラットフォームを提供するための適応、革新、そして成功裏の転換能力にあり、それによってAI革命に単に反応するのではなく、それを主導していくことです。