Kustomer、AI顧客サービス強化へ3000万ドル調達

AIを活用した顧客インタラクションへの加速的な移行を示す重要な動きとして、主要なAIネイティブ顧客サービスプラットフォームであるKustomerは、3000万ドルのシリーズB資金調達ラウンドを発表しました。この多額の投資はNorwest Venture Partnersが主導し、既存の支援者であるBattery Ventures、Redpoint Ventures、Boldstart Venturesが引き続き支援しました。この資金は、KustomerのAI製品ロードマップとプラットフォーム開発を積極的に推進するために充当され、洗練された顧客体験ソリューションへの需要が急増する中で、同社が急速に規模を拡大することを可能にします。

今回の資金調達ラウンドは、2020年にMetaに買収されたものの、その後2023年に独立した事業体としてスピンオフしたKustomerにとって、新たな章の幕開けとなります。現在、Kustomerは自律的に運営されており、顧客関係管理（CRM）、チケット管理、高度なAI機能を単一の統合プラットフォームに統合する基盤を構築し、AIネイティブな顧客体験の未来をリードするというビジョンを強化しています。同社は、従来の受動的なサポートシステムを超え、プロアクティブでパーソナライズされた効率的な顧客サービス体験を提供することを目指しています。

Kustomerの提供するサービスの核となるのは、顧客とサービス担当者の両方のために設計された「AIエージェント」です。これらのインテリジェントなツールは、メール、チャット、音声、SMS、WhatsAppなど、さまざまなチャネルで人間のような即時サポートを顧客に提供し、多くの場合、問い合わせを自動的に解決します。同時に、担当者向けのAIエージェントはインテリジェントなコパイロットとして機能し、人間のエージェントが応答を作成したり、関連データを表示したり、ワークフローを合理化したりするのを支援し、エージェントの生産性を最大30%向上させると報告されています。この二重のアプローチは、Kustomerがセルフサービス機能と人間によるインタラクションの効率の両方を向上させることへのコミットメントを示しています。プラットフォームが異なるソースからの顧客データを統合し、ERPやCRMなどのバックエンドシステムと統合する能力は、今日の複雑なサービス環境において重要な利点となる、すべての顧客インタラクションの包括的でリアルタイムなビューを提供します。

この投資は、顧客サービス業界が深い変革期を迎え、人工知能が単なるアドオンではなく不可欠なコンポーネントとなっている時期に行われました。業界データによると、企業の81%がすでにAIをコンタクトセンターに統合しており、予測では2025年までにAIが顧客インタラクションの100%に関与するとされています。専門家は、生成AIだけでも来年中に顧客インタラクションの最大70%を処理し、満足度を大幅に向上させる可能性があると予測しています。この変化は、シームレスでパーソナライズされた体験に対する消費者の期待によって推進されており、企業はハイパーパーソナライゼーション、予測分析、感情的にインテリジェントなインタラクションのためにAIを導入するようになっています。

著名なベンチャーキャピタル企業のシンジケートによる強力な支援は、Kustomerの戦略と急成長するAI CX分野に対する市場の信頼を裏付けています。Norwest Venture Partnersは、155億ドル以上の資本を運用するグローバル企業であり、エンタープライズ、コンシューマー、ヘルスケア分野における革新的で変革的なビジネスモデルへの戦略的投資で知られています。彼らの主導的な投資は、Kustomerが顧客エンゲージメントを再定義する可能性を信じていることを示しています。カテゴリーを定義するテクノロジー企業を長年支援してきた投資家であるBattery Venturesは、AIを人間の知能を自動化できる「ファブリック」と見なし、テクノロジーにおける「高次の革命」を表していると考えています。彼らの継続的な参加は、AIで市場を再定義する企業を積極的に探すRedpoint Ventures、そして「自律型エンタープライズ」ソリューションに焦点を当てた初期段階の専門家であるBoldstart Venturesとともに、Kustomerの軌道を検証しています。Boldstart VenturesはKustomerとの注目すべき歴史があり、Metaによる買収以前からの初期投資家であり、彼らの再関与はKustomerが独立したイノベーターとしての新たな可能性を浮き彫りにしています。

この新たな資金により、KustomerはAIイノベーションを加速し、プラットフォーム機能を拡張するだけでなく、より広範な顧客体験システムのエコシステムとの統合を深め、グローバルプレゼンスを強化する態勢を整えています。Pricelineのような著名なブランドを含む600以上のブランドにサービスを提供しているKustomerは、今回の資金調達により、ZendeskやSalesforce Service Cloudといった業界の巨人に対する競争力をさらに強化し、顧客インタラクションのよりインテリジェントで共感的な未来へと業界を牽引することになります。