GPT-5リリース後、OpenAIはChatGPTユーザーの行動に困惑

OpenAIのGPT-5モデルの最近のリリースは、同社と膨大なユーザーベースとの間の根本的な隔たりを鮮明に浮き彫りにしました。リリース後に明らかになった重要な点は、ユーザーが先行するAIモデルGPT-4oに対して深い愛着を抱いていたことです。OpenAIの最も熱心なユーザーの多くは、同社がGPT-4oを突然廃止し、彼らが好むようになっていたモデルを使い続けるオプションを削除した際、警鐘を鳴らしました。

このユーザーの反応の激しさはあまりに予想外だったため、OpenAIは決定を覆し、有料購読者向けにGPT-4oを復活させました。この撤回は、同社が一部のユーザーが感じていた情熱的なつながりにいかに完全に不意を突かれたかを浮き彫りにしています。そのつながりは、特定のモデルの機能だけでなく、ChatGPTの様々なバージョンが示す独特の「個性」に対しても向けられていました。

この明らかな驚きは、OpenAIの長年ChatGPTの責任者を務めるニック・ターリー氏が、最近のThe Vergeとのポッドキャストインタビューでも同様に語っています。Redditなどのプラットフォームで主に表明されたGPT-5への反発に言及し、ターリー氏は「人々が自分の選択に対して抱く情熱のレベルは非常に注目に値します。そして、それは私を少し再調整させました」と認めました。彼はさらに、ChatGPTのリーダーとしての最初の試みが混乱に満ちていたことを告白しました。「ChatGPTの後に最初に行った採用はデータサイエンティストでした。なぜなら、私は非常に困惑していたからです」とターリー氏は同誌に語りました。「私はあらゆるユーザーと話し、彼らはなぜChatGPTを愛しているのかについて異なる話を私に伝え、それは私にとって深く混乱させるものであり、私はその本質を突き止めなければなりませんでした。」

この告白は、ターリー氏の在任期間を考慮すると特に注目に値します。彼は2022年8月にChatGPTのバイスプレジデント兼責任者に就任しましたが、これはプラットフォームの人気が爆発的に高まった時期です。彼のリーダーシップの下、ChatGPTは週に7億人以上のアクティブユーザーを獲得し、世界で5番目に訪問されるウェブサイトにまで昇り詰めました。

時間が経つにつれて、ターリー氏はChatGPTの主要な使用事例を特定したと主張しており、それらを「執筆、コーディング、『おしゃべり』、そして『情報検索のような検索的なもの』」と要約しています。これらの広範なカテゴリは確かにChatGPTの多くの有用性を包含していますが、批評家は、この理解が表面的であり、ユーザーがAIと関わる微妙で、しばしば感情的な理由を見落としている可能性があると示唆しています。ターリー氏自身も、「いくつかのことは変わった」ものの、ChatGPTは「1年前と完全に異なるわけではない」と認め、これらの主要な使用事例は概ね「定着している」と述べています。彼は「行動、個性、能力、リクエストを拒否する可能性といった純粋なモデルの改善」を継続的な開発分野として強調しました。しかし、チャットボットの「個性」の重要性を認識しているにもかかわらず、彼のコメントは高レベルにとどまる理解を示唆しており、ユーザーエンゲージメントのより深い心理的基盤を完全に把握していない可能性があります。

興味深いことに、OpenAIのCEOであるサム・アルトマンはこの現象についてより進んだ視点を持っているようです。GPT-4oの廃止に対するユーザーの最初の抗議の後、アルトマンはXに投稿し、OpenAIが約1年前から「特定のAIモデルに対する一部の人々の愛着」を「綿密に追跡」してきたと述べました。特に、より多くのユーザーがチャットボットを「一種のセラピストやライフコーチ」として扱い始めたためです。ターリー氏もインタビューで、OpenAIが「この種のことをしばらく追跡している」とし、「人々がAIに過度に依存する世界」について懸念していると述べましたが、一連の出来事と彼の率直な発言は、ユーザーがなぜチャットボットにこれほど深い愛着を抱くのかという根本的な問題が、ChatGPTの開発に直接責任を持つ人物にとって、ごく最近になって中心的な焦点となった可能性を示唆しています。これは、世界で最も変革的なAI製品の一つを指揮するトップ層に、理解の大きな隔たりがあることを示唆しています。