抢先看：亚马逊AI驱动的Alexa+如何重塑智能家居

对于一位长期的智能家居爱好者而言，2024年3月一场火灾造成的家园悲剧性损失，意外地提供了一个机会：一个不仅能重建房屋，还能从零开始打造一个完全现代化互联生活空间的机会。然而，这个全新的开始引出了一个关键问题：亚马逊的Alexa，曾经是语音助手的无可争议的女王，在生成式AI深刻改变的时代，能否继续保持其至高无上的地位？为了回答这个问题，我们对亚马逊全新AI驱动的Alexa+进行了全面的真实世界评估，旨在超越企业演示，评估其对普通消费者的实际效用。

亚马逊最初的Alexa，凭借其控制智能家居设备和回答基本查询的能力，曾唤起人们对《星际迷航》船载计算机的憧憬。然而，在ChatGPT出现之后，这似乎不再那么革命性。现代AI聊天机器人和服务现在提供了高级对话能力、推理、富有想象力的内容创作，甚至“代理式”功能——代表用户执行复杂的在线任务。认识到这一转变，亚马逊于2025年2月宣布对其数字助手进行全面改革，推出了Alexa+。这项升级服务由生成式AI驱动，并利用Anthropic、Amazon Nova及其他公司的模型，于3月开始逐步推出，现已向数百万用户开放。亚马逊预告，Alexa+将超越简单的计时器和智能家居控制，利用生成式AI来理解用户账户、日程、偏好、记忆信息、处理文件以及总结Ring摄像头录像等内容。至关重要的是，它承诺与第三方服务集成，以预订晚餐、叫车、购买门票，甚至通过亚马逊自己的服务管理购物清单和配送，有效地将代理式AI引入家庭环境。

初步测试始于在新Echo Spot上设置Alexa+。设置过程比以前的版本明显更流畅，只需扫描二维码即可通过Alexa应用程序将设备连接到Wi-Fi。用户可以免费升级到Alexa+，并可以选择恢复到旧服务，一个简短的入门视频解释了助手的学习能力和交互方法。链接Google账户以访问日历和电子邮件非常简单，尽管应用程序随后的空白屏幕是一个小故障。集成OpenTable、Ticketmaster、Uber和Thumbtack等合作伙伴服务的过程虽然由于需要单独授予权限而有些繁琐，但提供了对数据共享的受欢迎的控制感。Fodor’s旅行规划已预先集成，Uber Eats、Grubhub和Vagaro计划在未来添加。

尽管设置有所改进，Alexa应用程序本身仍然是一个重大障碍。其用户界面一直因视觉上平淡无奇且过于杂乱而受到批评，缺乏直观的导航模式。重要的设置，例如链接首选音乐服务，被令人沮丧地隐藏起来，要求用户导航晦涩的菜单，而不是标准的个人资料或设置选项。这种设计缺陷常常导致复杂的用户体验，例如在将Spotify设置为默认音乐服务时遇到的困难，以及尝试链接Audible以获取有声读物时出现的令人费解的错误消息。

除了应用程序之外，Alexa+的核心AI能力也受到了考验，首先是日历管理。Alexa+在响应当天日程查询和回答后续问题方面表现得相当熟练，无需唤醒词，使对话感觉更自然，尽管偶尔会有轻微延迟。然而，在尝试添加新事件时，其性能却出现了问题，经常在用户话未说完时打断并询问标题。当Alexa提供错误的应用程序内语音聊天历史记录查找说明时，进一步的挫败感随之而来，这表明其缺乏令人费解的自我意识。

旨在存储个人信息的“记住此项”功能，产生了更不一致的结果。尝试让Alexa记住一个常旅客号码时，助手在用户说话时插话，在号码尚未提供之前过早地确认保存，然后又否认它有此信息。当号码最终输入时，Alexa将其作为一个长数字而不是单个数字念出，使得召回毫无帮助。

电子邮件摘要功能，一个潜在强大的功能，成功率参半。Alexa+准确地总结了一封转发的学校欢迎邮件，识别了关键日期和一般信息。它还正确地确定邮件中没有特定年级的详细信息。然而，当被要求将邮件中的“重要日期”添加到日历时，Alexa+只识别并添加了最近的三个日期，而忽略了原始邮件中清楚地格式化为“重要日期”的其他十几个重要条目。这突显了其严重缺乏彻底性，如果用户完全依赖此助手，可能会导致错过事件。

最后，承诺的在线购物价格追踪功能也出现了问题。尽管Alexa+成功地为请求的物品（如护肤精华和手袋）设置了交易追踪器，但在设置追踪器后立即询问精华液的当前价格时，它未能提供。对于手袋，它无法确认特定颜色是否缺货，只提供了部分信息，并且没有提及其他可用颜色或亚马逊网站上列出的“暂时缺货”状态。

这些初步测试表明，尽管Alexa+雄心勃勃地做出了承诺，但目前其运作更像一个测试版产品。它展现了潜力，但容易出错，缺乏彻底性，并且偶尔在基本理解方面遇到困难。考虑到其中许多问题都与开箱即用的功能有关，人们对其在需要网络导航和外部集成的更复杂代理任务中的最终表现产生了疑问。通往真正智能、不可或缺的数字助手的旅程似乎才刚刚开始。