领导者个人AI使用激增，企业应用为何滞后？

企业领导者正日益将人工智能融入其个人生活，这一趋势显著增强了他们对AI在工作场所应用的信心。这一洞察来自科技服务公司Endava最近进行的一项研究，该研究调查了英国公司中500名管理层及以上级别的员工。

研究发现一个惊人的结果：个人事务中对AI的信任度正在激增。三分之二的商业领导者表示，他们愿意让完全自动化的AI为他们做出生活方式决策，范围从假期规划到其他重要选择。同样比例的领导者认为，获取AI就像水电等基本公用事业一样，对社会至关重要。

Endava首席技术官Matt Cloke评论了这一趋势：“66%的商业领导者表示他们在私人生活中使用AI，这是一个积极的信号。你可以看到其益处。我认为这也有助于商业领导者理解使用该技术的风险。”

然而，研究揭示了一个悖论：尽管领导者乐于让AI做出个人决策，但在工作场所实施正确的AI工具时，他们的信心却减弱了。尽管AI采纳被列为首要业务战略——甚至领先于引入其他技术或提升员工技能——近半数受访者认为，他们的组织并未投资于最有效的AI技术来驱动有意义的业务价值。

尽管存在这些保留意见，半数的高管预计他们的公司将在未来两年内实现AI转型的高级阶段。然而，这种乐观情绪并未在组织层级中均匀分布。只有三分之一的中层管理人员和仅29%的初级管理人员持有这种看法。这种差异很可能是由恐惧驱动的，因为初级员工常常担心AI会取代他们的工作，而非增强它们。

为了弥合这一差距，Cloke强调了高级管理人员积极展示AI益处的重要性。“如果你的高管团队致力于部署AI战略，他们就必须树立其期望在组织内部看到的行为模式，”他指出，倡导领导者不应期望他人使用他们自己不愿使用的工具。

作为ChatGPT Enterprise的早期采用者和OpenAI的合作伙伴，Endava通过在其公司内部创建一批训练有素的“AI冠军”来践行这一方法。这些冠军指导同事使用AI，识别可以加速的流程，并推荐特定的AI工具或定制GPT。这一举措还自然地培养了一批内部“AI英雄”，他们无需明确指示，就发现了应用该技术的创新方式，进一步推动了接受度并展示了可能性。

英国在AI采纳方面处于领先地位，在AI准备度方面持续排名靠前。尽管AI在财富管理和支付等金融服务领域应用最广，但它正稳步渗透到所有经济部门。英国政府预计，全面拥抱AI每年可将生产力提高多达1.5个百分点，在未来十年内每年额外贡献470亿英镑。

然而，对于英国基础设施支持AI日益增长的需求的能力，担忧依然存在。国际能源署预测，到2030年数据中心能源需求将翻倍，引发了对英国应对能力的担忧。Cloke强调了英国拥有独立数据中心和大型语言模型的重要性。作为回应，政府已宣布计划设立专门的AI增长区，以加快AI基础设施的规划流程，大多数决策者认为政府正在尽最大努力推进英国的AI发展。十分之六的受访者甚至认为英国在AI领域处于世界领先地位。

在治理和监管方面，受访者表达了强烈的信心和对结构化方法的明确偏好。几乎所有人都认为建立一个独立的全球组织或管理机构来制定共同的AI政策至关重要，其中超过十分之九的人希望英国政府牵头。Cloke澄清说，这样一个机构可能专注于AI基础设施的保障和控制，类似于核电监管，而不是规定AI技术本身的设计。他提到了联合国“为人类治理AI”框架，该框架提出了一个国际科学小组、一个标准交流平台、能力建设和一个全球AI基金。

从商业角度看，AI实施的投资回报率（ROI）总体是积极的。近七成的受访者表示AI带来了利润增长，只有12%的人表示不同意。然而，一个普遍的担忧是，如果组织未能取得重大的AI进展，就有失去市场份额的风险，大多数人担心这会在两年内发生，近四分之一的人甚至担心在一年内发生。

Cloke建议避免陷入无休止的试点项目循环，强调需要果断行动。他指出，大型语言模型的性能实际上每七个月翻一番，这意味着延迟采纳会使组织进一步落后于其已启用AI的同行。除了现有流程的效率提升，AI的真正价值通常在于实现全新的能力。Cloke举例说明了允许用户使用自然语言与电子表格交互，这项任务以前需要数据透视表或数据库查询等专业技能。对他而言，重点不仅在于当前的效率，还在于AI解锁的未来可能性。