爱彼迎CEO：AI代理尚未成为“新谷歌”，核心在于定制化

在发布了强劲的第二季度财报后，爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）对人工智能不断演进的角色提出了一个务实的看法，他告诫投资者不要将AI聊天机器人视为像谷歌这样在潜在客户开发方面占据主导地位的搜索引擎的即时替代品。尽管承认AI有潜力为旅游和服务业带来新业务，但切斯基强调，这些先进的对话代理尚未完全取代传统搜索所带来的推荐。

在第二季度财报电话会议上，切斯基详细阐述了他的谨慎立场，解释说AI模型尚未被视为“新谷歌”的一个关键原因是它们缺乏专有所有权。他指出，驱动ChatGPT等流行平台的底层技术并非独家所有；例如，爱彼迎可以通过API访问这些模型，无数其他实体也可以。他认为，这种开放的可访问性从根本上改变了与现有搜索垄断相比的竞争格局。

切斯基描绘了AI生态系统的更广阔图景，预测未来除了已成功将AI整合到其运营中的现有公司外，还将出现专门的、定制化的AI初创企业。他强调，仅仅拥有最先进的AI模型是不够的。他认为，关键的差异化优势在于能够精心地调整这些模型，并构建针对特定应用量身定制的专属界面，从而释放它们的真正价值。

爱彼迎本身正在积极地将AI整合到其业务的各个方面。该公司强调了其在美国推出的AI驱动客服代理的成功，该代理已将需要联系人工代表的客人比例降低了15%。切斯基指出，开发这个客服AI比开发旅行规划工具更具挑战性，主要是因为客服代理必须以坚定不移的准确性运作，完全没有有时与AI模型相关的“幻觉”。

这个复杂的客服代理由13种不同的模型构建而成，并经过数万次对话的训练，目前已面向美国用户提供英文服务。爱彼迎计划在今年晚些时候扩展其语言支持，并于2026年进一步增强功能，使该代理更加个性化和“智能”。这意味着该系统不仅能够引导用户完成预订取消等流程，还可以代表他们执行此类操作，甚至协助规划和预订整个行程。此外，AI功能预计将于明年整合到爱彼迎的搜索功能中。

尽管爱彼迎对与第三方AI代理合作持开放态度，但该公司尚未最终确定该领域的策略。切斯基强调，用户仍需拥有爱彼迎账户才能完成预订，他认为这是一个关键的区别，将阻止公司核心业务像航班预订那样被商品化。他主要将AI视为“可能有趣的潜在客户开发”工具，其总体目标是巩固爱彼迎作为预订旅行的首选平台地位。

财务方面，爱彼迎本季度超出了分析师预期，营收达到31亿美元，每股收益为1.03美元。然而，该公司股价在其预测下半年增长放缓后出现下跌，这突显了投资者对财务业绩和战略技术转变的持续审视。