Capacity获9200万美元巨额融资，收购Call Criteria与Verbio强化AI支持

总部位于圣路易斯的Capacity，作为联络中心AI驱动支持自动化领域的领先提供商，宣布获得了超过9200万美元的新投资，资金大幅增加。此次巨额注资恰逢其战略性收购两家关键公司——Call Criteria和Verbio Technologies，这些举措旨在显著增强Capacity在语音AI、自动化质量保证（QA）和语音分析方面的能力。

新资金包括来自私募市场投资公司Chicago Atlantic的5000万美元投资，以及成功完成的4260万美元D轮融资。此次D轮融资获得超额认购，此前已宣布筹集2600万美元。累计而言，Capacity目前已通过多轮融资和投资，在股权和债务方面共获得超过1.55亿美元。这些资金将专门用于推动持续增长和产品创新，符合公司构建全面、集成支持平台的战略。

Capacity首席执行官David Karandish强调了强大客户支持对各行业品牌日益增长的重要性。他指出，碎片化、单一用途的解决方案往往无法有效解决复杂的客户问题。Karandish表示：“新资金使我们能够整合行业内最优秀的技术，构建一个完整的、AI驱动的支持自动化平台，帮助联络中心通过共享知识跨渠道运营。”收购Call Criteria和Verbio Technologies突显了Capacity致力于提供大型组织日益需要的完全集成技术套件，以提供卓越的客户服务。

Call Criteria专注于利用语音分析和生成式AI的自动化质量保证工具，以分析联络中心互动。这项技术帮助企业精准定位座席的辅导机会，确保符合法规，并最终提升座席的整体绩效。Call Criteria首席执行官Ryan Stomel强调了传统QA方法的低效性，他表示：“传统QA缓慢且主观。与Capacity携手，我们正在实现QA自动化，以推动每一次客户互动中实现有意义的改进。”Karandish补充说，整合Call Criteria的工具将为Capacity客户提供增强的座席支持能力，从而降低成本、提高合规性并提升客户满意度。

Verbio Technologies总部位于西班牙巴塞罗那，以其智能语音虚拟座席而闻名，旨在彻底改变客户互动。这些AI驱动的语音助手促进自然、个性化的对话，高效管理客户互动并解决问题，从而减少对实时座席干预的需求。这不仅提升了客户满意度，还显著提高了运营效率。Verbio Technologies联席首席执行官Alejandro Terradas（收购后将加入Capacity）表示：“语音仍然是客户体验和忠诚度最关键的渠道。将我们的语音能力与Capacity平台整合，将开启更高层次的客户互动。”Karandish赞扬了Verbio的企业级对话能力，并指出它们的整合将通过卓越的语音AI技术优化Capacity平台，实现个性化和自动化互动。

通过最近的这些收购，Capacity目前在全球拥有近250名团队成员，并在近年来完成了其第10和第11次公司整合，这标志着其积极的扩张战略。Call Criteria的QA自动化和语音分析与Verbio先进语音AI能力的结合，创建了一个强大的、端到端的支持自动化平台。这种集成方法旨在赋能企业在所有渠道提供更快、更个性化和完全自动化的支持。

Capacity在2025年展现出强劲势头，实现了盈利并达到6000万美元的年度经常性收入（ARR）。公司持续吸引大量投资的能力，包括来自TVC Capital和Toloka.vc等公司在其D轮融资中的投资，凸显了投资者对其增长轨迹和战略愿景的信心。虽然Call Criteria和Verbio Technologies交易的具体财务条款仍属保密，但它们的整合标志着Capacity在主导AI驱动客户支持领域征程中的关键一步。